CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀVẤN ĐỀNGHIÊN CỨU
1.2. Cơ sởthực tiễn
Xu thếcạnh tranh trên thịtrường hiện nay đang ngày càng diễn ra gay gắt trên hầu hết mọi lĩnh vực kinh doanh. Đối với ngành Ngân hàng cũng vậy, mức độcạnh tranh đó lại cịnđược tăng thêm khi mà các Ngân hàng không chỉcạnh tranh với nhau mà còn cảvới các Ngân hàng ngoại. Nhưng sốlượng Ngân hàng ngoại lại ngày càng tăng lên khi mà các phân tích vềtriển vọng ngành Ngân hàng Việt Nam ngày càng tích cực. Thách thức càng nhiều, nỗlực của các Ngân hàng ngày càng lớn hơn không chỉ đểtồn tại mà cònđềphát triển tạo được lợi thếcạnh tranh trên thịtrường. Do đó, các Ngân hàng đang chạy đua vềchất lượng dịch vụ, vềcảquy mô phát triển, tiềm lực về vốn, vềrộng hệthống mạng lưới cũng như chiều sâu công nghệ.
Là một trong những Ngân hàng thương mại cổphẩn của Việt Nam, trong những năm qua Ngân hàng TMCP Quốc Dân – chi nhánh Huếluôn nỗlực, tận tâm phục vụ nhằm mang lại cho khách hàng những giải pháp tài chính tối ưu và sựhài lịng mỹ mãn. Cơng tác chăm sóc khách hàng đãđược NCB xác định là một trong những mục tiêu cốt lõi mà từng thành viên luôn coi trọng và phát huy. NCB luôn luôn lấy khách hàng làm mục tiêu phục vụ.
Với phương châm mỗi khách hàng đều được một chuyên viên quan hệkhách hàng chăm sóc. Mỗi nhân viên là một sựthiện chí với khách hàng. Điều này đã giúp cho NCB nắm bắt được nhu cầu và phục vụkhách hàng ngày càng tận tình, chuđáo hơn. Đểduy trì và phát huy hơn nữa hiệu quảkinh doanh trước tình hình cạnh tranh khốc liệt giữa các Ngân hàng trong những năm tới, bên cạnh việc nâng cao chất lượng hoạt động, NCB xác định cơng tác chăm sóc khách hàng cũng là một yếu tốquan trọng tạo ra sựkhác biệt nhằm mang lại lợi nhuận cho Ngân hàng.
CHƯƠNG 2.ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤCHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN – CHI NHÁNH HUẾ