HAILONG HUUHINH TINCAY DAMBAO DAPUNG DONGCAM Tương quan Pearson 1,000 0,572 0,482 0,596 0,612 0,659 Sig.(2- tailed) 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 N 120 120 120 120 120 120
Dựa vào kết quảphân tích trên, ta thấy:
Giá trịSig.(2-tailed) của các nhân tốmới đều bé hơn mức ý nghĩaα= 0,05, cho thấy sựtương quan có ý nghĩa giữa các biến độc lập và biến phụthuộc.
Hệsốtương quan Pearson cũng khá cao (có 4 nhân tốlớn hơn 0,5, và 1 nhân tốxấp xỉ0,5) nên ta có thểkết luận rằng các biến độc lập sau khi điều chỉnh có thểgiải thích cho biến phụthuộc“sựhài lịng”.
2.3.6.2. Xây dựng mơ hình hồi quy
Sau khi tiến hành phân tích nhân tốkhám phá EFA đểkhám phá các nhân tốmới cóảnh hưởng đến biến phụthuộc “sựhài lịng”, nghiên cứu tiến hành hồi quy mơ hình tuyến tính đểxác định được chiều hướng và mức độ ảnh hưởng của các nhân tốmới này đến sựhài lịng của khách hàng.
Mơ hình hồi quy được xây dựng gồm biến phụthuộc là“sựhài lòng”
(HAILONG)và các biến độc lập được rút trích từphân tích nhân tốkhám phá EFA
gồm 5 biến:“yếu tốhữu hình”(HUUHINH), “Sựtin cậy”(TINCAY), “Sự đảm bảo”
(DAMBAO), “Sự đápứng”(DAPUNG), “Sự đồng cảm”(DONGCAM)với các hệsố
Bê-ta tươngứng lần lượt làβ1,β2,β3,β4,β5. Mơ hình hồi quyđược xây dựng như sau:
HAILONG= β0 + β1HUUHINH + β2TINCAY + β3DAMBAO + β4DAPUNG + β5DONGCAM + ei
Dựa vào hệsốBê-ta chuẩn hóa với mức ý nghĩa Sig. tươngứng đểxác định các biếnđộc lập nào cóảnh hưởng đến biển phụthuộc trong mơ hình vàảnh hưởng với mức độra sao, theo chiều hướng nào. Từ đó, làm căn cứ đểkết luận chính xác hơn và đưa ra giải pháp mang tính thuyết phục cao. Kết quảcủa mơ hình hồi quy sẽgiúp ta xác định được chiều hướng, mức độ ảnh hưởng của các yếu tố ảnh hưởng đến sựhài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụcủa Ngân hàng Quốc Dân - CN Huế.
2.3.6.3. Phân tích hồi quy
Phân tích hồi quy tuyến tính sẽgiúp chúng ta biết được chiều hướng và cường độ ảnh hưởng của các biến độc lập lên biến phụthuộc. Trong giai đoạn phân tích hồi quy, nghiên cứu chọn phương pháp Enter, chọn lọc dựa trên tiêu chí chọn những nhân tốcó mức ý nghĩa Sig. < 0,05. Những nhân tốnào có giá trịSig. > 0,05 sẽbịloại khỏi mơ hình và khơng tiếp tục nghiên cứu nhân tố đó.
Kết quảphân tích hồi quy được thểhiện qua các bảng sau:
Bảng 2.13: Hệsốphân tích hồi quyHệ sốchưa chuẩn hóa H ệ sốchuẩn hóa