CHƯƠNG I : CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
3.3. Một số giải pháp nâng cao động lực làm việc cho người lao động tại khách
3.3.2.1. Nhóm giải pháp nâng cao phong cách lãnh đạo và đào tạo
Phong cách lãnh đạo có ảnh hưởng đến động lực làm việc của người lao động. Người lao động sẽ cảm thấy thỏa mãn với một người lãnh đạo thân thiết, biết lắng nghe và quan tâm tới lợi ích của họ. Nhân viên sẽ thấy rằng mình ln được tơn trọng và tin cậy, là một thành viên quan trọng của tổ chức, đồng thời nhân viên nhận được sự hỗ trợ của cấp trên trong việc giải quyết các khó khăn, ngồi ra lãnh đạo cịn phải ln khơn khéo, tế nhị khi cần phê bình nhân viên. Bên cạnh đó, những người quản lý cần có các biện pháp kích thích động viên nhân viên để nhân viên có động lực hơn trong thực hiện công việc. Để làm được điều này những người làm công tác quản lý cần:
- Trước hết những người quản lý đặc biệt là những người quản lý trực tiếp cần đối xử cơng bằng với nhân viên, trong q trình thực hiện cơng việc những người quản lý cần phải vạch ra các nhiệm vụ cụ thể cho nhân viên của mình, giao đúng người đúng việc và khi đánh giá kết quả thực hiện công việc cần đánh giá một cách công bằng giữa các nhân viên.
- Ban lãnh đạo cần lắng nghe ý kiến của nhân viên hơn nữa, khi nhân viên có những tâm tư nguyện vọng ban lãnh đạo cần lắng nghe, chia sẽ và động viên nhân viên. Đồng thời khi nhân viên gặp khó khăn trong cơng việc lãnh đạo cần hướng dẫn tận tình hơn nữa. Từ kết quả nghiên cứu trên ta thấy đội ngũ nhân viên khách sạn Hương Giang có trình độ chun mơn cịn hạn chế, bởi vậy trong q trình thực hiện cơng việc khơng thể tránh khỏi những khó khăn, vướng mắc vì thế ban lãnh đạo cần hướng dẫn tận tình để nhân viên thực hiện tốt cơng việc của mình.
Để có một nguồn nhân lực tốt ngồi việc tổ chức phân tích cơng việc khoa học, tuyển chọn đội ngũ lao động có năng lực phù hợp, cơng tác đào tạo và đào tạo lại lực lượng lao động hiện có cũng đóng một vai trị hết sức quan trọng. Do đó, cơng tác đào tạo, bồi dưỡng nâng cao chất lượng nhân viên luôn là vấn đề được quan tâm hàng đầu của một đơn vị kinh doanh đặc biệt là kinh doanh khách sạn. Thực tế cho thấy, đội ngũ nhân viên của khách sạn chưa đủ chuyên nghiệp trong cung cách phục vụ khách. Vì vậy khách sạn cần có những cải thiện kịp thời đối với thực trạng này để nâng cao hơn nữa sự hài lòng của du khách.
- Thông thường các lớp đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên hết sức quan trọng nhưng thường kéo dài trong vài tháng nên muốn nâng cao trình độ tay nghề cho nhân viên, khách sạn nên tạo điều kiện cho họ theo học các khóa đào tạo vào mùa vắng khách và học theo đợt.
- Khách sạn nên thường xuyên khuyến khích và tạo điều kiện để nhân viên trong khách sạn có cơ hội giao lưu và tham gia vào các cuộc thi nâng cao tay nghề trong tỉnh để họ trau dồi nghiệp vụ.
- Đối với cán bộ quản lý nên tạo điều kiện thuận lợi để họ theo học các lớp đào tạo ở nước ngoài, nhất là các nước Du lịch phát triển để họ có thể nghiên cứu, học hỏi kinh nghiệm về công tác quản trị.
- Hiện tại, lượng khách Thái Lan đến với khách sạn Hương Giang khá đông nhưng đội ngũ nhân viên của khách sạn rất ít người thơng thạo ngơn ngữ này. Do đó, cùng với việc đào tạo nội dung về chuyên ngành Du lịch, thao tác nghiệp vụ thì cơng tác bồi dưỡng và nâng cao trình độ ngoại ngữ cho đội ngũ nhân viên cũng hết sức cần thiết. Bên cạnh đó, khuyến khích nhân viên tự tìm tịi, học hỏi, trao đổi thêm kiến thức về nền văn hóa của Việt Nam cũng như các nước trên thế giới để luôn tạo ấn tượng tốt đối với khách hàng.