M. I Isleem, “Relationships of selected factors and the level of computer use for instructional purposes by technology
2. Ưu điểm của marketing điện tử so với marketing truyền thống
marketing truyền thống
Marketing truyền thống phù hợp với giai đoạn thị trường của người bán (nhà sản xuất), thì marketing ngày này đang dần thích ứng với phân đoạn thị trường: thị trường người mua (người tiêu dùng). Sự thay đổi trong hoạt động marketing chính là sự thay đổi trong cách thức để các doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng của mình bằng các cơng cụ mới, phương pháp mới. Với marketing điện tử, bản chất marketing khơng hề thay đổi, vẫn là một quá trình trao đổi thơng tin và kinh tế, từ việc xác định nhu cầu lên chiến dịch marketing đối với sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng đến việc tiến hành và kiểm tra, thực hiện các mục tiêu của tổ chức và cá nhân. Tuy nhiên, bằng những cơng cụ mới (Các sản phẩm cơng nghệ số), người làm marketing cĩ thể giao tiếp liên tục, hai chiều và mang tính cá nhân với từng khách hàng, điều mà hoạt động marketing thơng thường khơng cĩ được. Những ưu điểm đĩ được cụ thể như sau:
- Về tốc độ giao dịch, marketing điện tử cĩ
tốc độ giao dịch nhanh hơn với giao dịch trực tiếp truyền thống. Khi thực hiện các hoạt động truyền thơng qua kênh điện tử như email, các thơng tin được truyền tải tới khách hàng sẽ nhanh hơn (gần như tức thì). Ví dụ quảng cáo qua email, phân phối các sản phẩm số hĩa như
âm nhạc, game, phần mềm, e-books, hỗ trợ khách hàng qua các forum, netmeeting...
- Về phạm vi hoạt động, phạm vi phát huy
hiệu quả của marketing điện tử tới các khách hàng, đối tác trên tồn thế giới, khơng bị giới hạn bởi vị trí địa lý. Tất cả các khu vực thị trường cĩ sử dụng internet đều cĩ thể tiếp nhận marketing điện tử cũng như sử dụng marketing điện tử. Ví dụ như các doanh nghiệp tại các quốc gia khác nhau cĩ thể tìm hiểu thị trường Châu Âu, Mỹ, Nhật… thơng qua các website thơng tin thị trường.
- Về thời gian hoạt động, khả năng tương tác nhanh khi thực hiện marketing điện tử. Các đối tượng tiếp nhận thơng tin sẽ cĩ những phản hồi ngay lập tức về thơng tin cĩ được từ marketing điện tử. Các thơng tin phản hồi này được gửi ngay lập tức tới chủ thể thực hiện marketing điện tử, đồng thời, chủ thể này cũng sẽ cĩ những trả lời ngay tới mọi khách hàng. Với hình thức marketing điện tử cĩ thể thực hiện giao dịch kinh doanh ở mọi thời điểm trong ngày liên tục 24/7/365, tự động hố các giao dịch.
- Về thị trường, một mặt marketing điện tử
hồn thiện, nâng cao hiệu quả các hoạt động nghiên cứu thị trường truyền thống, một mặt tạo ra các cơng cụ và hoạt động mới giúp việc nghiên cứu thị trường hiệu quả hơn. Các hoạt động như phỏng vấn theo nhĩm, phỏng vấn sâu được thực hiện trực tuyến thơng qua internet; hoạt động điều tra bằng bảng câu hỏi được thực hiện qua cơng cụ web based tiện lợi, nhanh và chính xác hơn.
- Về quan hệ khách hàng, tăng cường quan
hệ khách hàng nhờ khả năng tương tác, chia sẻ thơng tin giữa doanh nghiệp với khách hàng cao hơn, dịch vụ tốt hơn, thời gian hoạt động liên tục 24/7 thơng qua các dịch vụ trực tuyến, các website diễn đàn, FAQs…
- Tự động hố các giao dịch: Thơng qua các phần mềm thương mại điện tử (shopping cart) doanh nghiệp cĩ thể phục vụ khách hàng tốt hơn với chất lượng dịch vụ ổn đinh hơn.