- Doanh số thanh toán chuyển tiền đ
3.2.1Thực hiện chính sách khách hàng phù hợp
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI CHI NHÁNH NHNo & PTNT TỈNH BẮC NINH
3.2.1Thực hiện chính sách khách hàng phù hợp
Thực hiện chính sách KH phù hợp được coi là giải pháp tạo ra sự hấp dẫn đối với KH, lôi kéo họ đến với NH, tạo ra mối quan hệ lâu dài và bền vững. Để thực hiện tốt giải pháp này, NH có thể đưa ra các hình thức chăm sóc KH như sau:
+ Ưu đãi về số lượng, phí dịch vụ thấp và giá mua ngoại tệ khi người nhập khẩu cần mua. Với KH mới quan hệ lần đầu, hoặc KH có quan hệ tín dụng ưu tiên bán đủ số lượng ngoại tệ doanh nghiệp cần, thu phí dịch vụ thấp hoặc khơng thu phí, áp dụng tỷ giá bán ngoại tệ đủ bù đắp chi phí (khơng tính lãi kinh doanh mua bán ngoại tệ)
+ Ưu đãi về lãi suất tiền gửi đối với các khoản ký quỹ có thời hạn dài. Theo quy định hiện hành, những khoản ký quỹ không được NH trả lãi, nhưng với khoản ký quỹ có thời hạn dài (trên 3 tháng), NH có thể xem xét trả một khoản lãi tương đương với lãi suất tiền gửi có kỳ hạn tương ứng, bù đắp phần nào chi phí mà KH bỏ ra.
+ Ưu đãi về tỷ lệ ký quỹ đối với những KH có khả năng tài chính và KH truyền thống. Với KH có khả năng tài chính mạnh, hoặc KH truyền thống, NH có quy định tỷ lệ ký quỹ thấp hơn các KH khác. KH truyền thống có thể áp dụng mức ký quỹ từ 0% đến 5% giá trị mở L/C, ngược lại, những KH mới quan hệ, KH có độ tín nhiệm khơng cao, khả năng tài chính yếu kém, NH áp dụng tỷ lệ ký quỹ cao từ 90% đến 100% giá trị L/C.
+ Ưu đãi về thế chấp tài sản vay vốn: Thông thường những doanh nghiệp vay vốn tại NH phải có tài sản thế chấp là đất đai, nhà cửa, bất động sản của KH hoặc của bên thứ 3. Tuy nhiên với KH có tín nhiệm, uy tín, quan hệ với NH thường xuyên, NH có thể xem xét điều kiện về tài sản thế chấp khi vay vốn tại NH như: chấp nhận thế chấp tài sản hình thành trong tương lai, tài sản hình thành từ vốn vay, nguyên nhiên vật liệu, thậm chí cho vay khơng có bảo đảm bằng tài sản.
- Cần phải có các biện pháp thu hút những doanh nghiệp xuất khẩu, nhằm tạo lập nguồn thu ngoại tệ. NHNo và PTNT tỉnh Bắc Ninh thời gian qua mới chỉ phục vụ chủ yếu doanh nghiệp nhập khẩu, còn các doanh nghiệp xuất khẩu rất ít, doanh số nhỏ so với tiềm năng chưa khai thác. Hiện nay trên địa bàn Bắc Ninh có nhiều doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài đang hoạt động, đặc biệt là các tập đoàn lớn trên thế giới như Canon, Hồng Hải....hàng hoá chủ yếu để xuất khẩu, nhưng các KH này, trụ sở chính đặt tại Hà Nội, cịn Bắc Ninh chỉ là nơi sản xuất, lắp ráp, họ không đặt quan hệ với các NH nội địa nói chung, NHNo Bắc Ninh nói riêng, mà chỉ quan hệ với các NH nước ngồi. Muốn lơi kéo được các tập đoàn này cần một vài giải pháp được thực hiện đồng bộ từ NHNo Việt Nam đến các chi nhánh:
+ Tạo lập, nâng tầm quy mô về vốn, tài sản, uy tín, thương hiệu của NHNo Việt Nam lên tầm khu vực và thế giới.
+ Xây dựng đội ngũ nhân viên có sự am hiểu cả về chun mơn nghiệp vụ lẫn trình độ ngoại ngữ.
+ Xây dựng, phát triển nhiều loại sản phẩm dịch vụ phù hợp với thông lệ quốc tế và đáp ứng được nhu cầu đa dạng của KH.
+ Có sự hỗ trợ đắc lực cả về nguồn vốn, cơng nghệ, con người từ phía NHNo Việt Nam đối với NHNo Bắc Ninh để đủ sức thu hút đối tượng KH này.
- Thái độ phục vụ nhiệt tình, hướng dẫn tỷ mỷ, tư vấn, cung cấp những thơng tin về tình hình thị trường tài chính, xu hướng phát triển của thị trường, xu hướng biến động của tỷ giá giúp KH hoạt động có hiệu quả, tránh rủi ro xảy ra, tạo hình ảnh tốt đẹp trong lòng KH.
- Tổ chức hội nghị KH để giới thiệu những dịch vụ mới, thu nhận ý kiến đóng góp từ KH. Khi có sự thay đổi, bổ sung những vấn đề liên quan đến TTQT, hoặc triển khai những sản phẩm dịch vụ mới (quyền chọn, tương lai, bao thanh toán...), NH nên tổ chức tập huấn, giới thiệu chi tiết, giải thích những vấn đề mà KH quan tâm, cố gắng làm cho KH hài lòng ở mức độ cao nhất.
Thực hiện chính sách KH, NH nên thường xuyên phải đánh giá để đưa ra chính sách phù hợp với từng giai đoạn nhằm thu hút được nhiều KH đến tham gia giao dịch tại NH, sẽ góp phần phát triển TTQT cả về chiều sâu và chiều rộng.