- Thứnhất, cạnh tranh ln là vần đềsống cịn của các NH. Các NH chỉcó thể nâng cao tính cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ. Chất lượng dịch vụcàng cao thì lợi thếcạnh tranh càng lớn.
- Thứhai, dịch vụNH do ngân hàng cungứng là để đápứng nhu cầu của KH. Nếu như chất lượng của dịch vụngày càng hồn hảo, có chất lượng cao thì KH sẽgắn bó lâu dài và chấp nhận NH. Không những vậy, những lời khen, sựchấp nhận, thoảmãn vềchất lượng của KH hiện hữu, họsẽthơng tin tới những người khác có nhu cầu dịch vụtìmđến NHđểgiao dịch.
- Thứba, hiện nay, ngày càng nhiều NH thương mại mới thành lập, sản phẩm dịch vụcungứng trên thịtrường gia tăng. KH ngày càng có những địi hỏi yêu cầu khắt khe hơn vềchất lượng sản phẩm dịch vụcung cấp, họsẽcó sựso sánh, đánh giá và quyết định lựa chọn giao dịch với NH có chất lượng dịch vụtốt, hoặc thậm chí nếu thấy chất lượng sản phẩm dịch vụcủa NHđó kém hấp dẫn, khơng đápứng được u cầu, họcó thểchuyển đổi sửdụng dịch vụsang NH có chất lượng tốt hơn.
- Thứtư, kinh tếngày càng phát triển, thu nhập và mức sống của người dân ngày càng cao, những đòi hỏi của KH trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ đãảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của các NHTM. Các NHTM sẽphải cạnh tranh gay gắt hơn và nhạy bén hơn trước những biến động của thịtrường đểgiữchân KH cũ và thu hút KH mới nhằm mởrộng thịphần, phân tán rủi ro, nâng cao năng lực cạnh tranh vàổn định hoạt động NH.
- Thứnăm, việc phát triển theo hướng NHĐT đa năng, đòi hỏi các NH phải cung ứng các sản phẩm đa dạng, trọn gói và có chất lượng cao trên nền tảng công nghệNH tiến tiến hiện đại. Đồng thời, nâng cao chất lượng dịch vụNHDT không chỉ ởviệc tăng tiện ích các sản phẩm dịch vụbán hàng mà cònởchất lượng phục vụ, phong cách chăm sóc KH, ln coi “KH là thượng đế” với phương châm phục vụ“vui lòng khách đến, vừa lòng kháchđi” nhằm phục vụtốt nhất mọi nhu cầu cuảKH và đem lại hiệu quảkinh tếcao cho NH.
- Thứsáu, xây dựng hệthống dịch vụNHĐT có chất lượng, an tồn và đạt hiệu quảkinh tếcao trên cơ sởtăng cường hội nhập kinh tếquốc tế, mởrộng thịtrường dịch vụNHĐT đểcungứng kịp thời các sản phẩm dịch vụvới đầy đủtiện ích cho mọi đối tượng KH. Đến năm 2020, các ngân hàng Việt Nam phấn đấu phát triển được một hệthống dịch vụNHĐT ngang tầm với các nước trong khu vực vềchủng loại, chất lượng và năng lực cạnh tranh.