1.2 .3Các tiêu chí đánh giá sựphát triển của ngân hàng điện tử
1.3 Cơ sởthực tiễn dịch vụngân hàng điện tử ởViệt Nam và thếgiới
1.3.3 Bài học kinh nghiệm cho việc phát triển dịch vụNHĐT của Agribank:
Qua nghiên cứu kinh nghiệm phát triển dịch vụNHĐT tại một sốNH trong nước và một sốnước trên thếgiới, có thểrút ra một sốbài học kinh nghiệm cho việc phát triển dịch vụNHĐT của Agribank như sau:
- Trìnhđộphát triển cơng nghệlà một trong những điều kiện quan trọng đểphát triển thành cơng dịch vụNHDT.Vì vậy NH phải khơng ngừng nâng cao mức độhiện đại hố cơng nghệNH,ứng dụng cơng nghệmới đểtăng sức cạnh tranh.
- Chú trọng đến hìnhảnh thương hiệu, cơ sởvật chất kỹthuật cần phải được nâng cấp đểviệc triển khai các dịch vụNHDT trởnên khảthi hơnởcác vùng miền,đặc biệt ởvùng sâu, vùng xa.
- Hệthống pháp luật phải phù hợp,tạo điều kiện cho các dịch vụNHDT phát triển, quy định của pháp luật cần mang tính mở đểcác bên cung cấp, sửdụng dịch vụngân hàng có thểcập nhật các tiến bộkhoa học vào hoạt động của mình.
- Chú trọng tới vấn đềbảo mật và an ninh mạng trước hacker, virus máy tính bởi khơng chỉ đơn thuần gây thiệt hại vật chất mà cịnảnh hưởng nghiêm trọng tới uy tín, thương hiệu của NH. Bên cạnh đó, cần tạo ra sựtin cậy tuyệt đối cho KH bằng việc cungứng những dịch vụNHĐT hồn hảo, dễsửdụng và chính xác ngay từlần đầu.
- Liên tục đổi mới, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụNHĐT đểthu hút KH nhằm tạo sựkhác biệt trong cạnh tranh. Đồng thời, không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ đểthỏa mãn tối đa nhu cầu của KH cũng như đảm bảo thực hiện các cam kết vềsản phẩm dịch vụ đã cung cấp. Cung cấp những dịch vụ ởcác cấp độcao, tăng sự chia sẻthông tin giữa các NH, đối tác đểtiến tới xây dựng mơ hình NHĐT thực sự, tận dụng sức mạnh của mạng tồn cầu và cá nhân hố dịch vụNH cho từng đối tượng khách hàng chuyên biệt.
- Thành lập bộphận chăm sóc KH trực tuyến đểtư vấn, giải đáp những thắc mắc của khách hàng 24h/ngày một cách nhanh nhất.
- Nâng cao năng lực đội ngũ nhân viên,đặc biệt là nhân viên giao dịch và chun viên quan hệkhách hàng vìđây chính là nguồn lực trực tiếp với KH.
- Xây dựng chiến lược Marketing cụthể, rõ ràngđểtriển khai mạnh mẽcác chiến lược thúc đẩy phát triển các sản phẩm dịch vụNHDT nhằm thu hút khách hàng, gia tăng khảnăng cạnh tranh với các NH trong nước.
- Khai thác tối đa hiệu quảcác hoạt động quảng cáo thơng qua báo chí, truyền hình, website…Đẩy mạnh các kênh, các phương thức quảng cáo khác nhau như tổ chức sựkiện, tài trợ, quảng cáo ngồi trời, băng rơn, tờrơi… Làm tốt được điều này NH có thểdễdàng tiếp cận người dân, từ đó thu hút sựchú ý và quan tâm của KH.
TÓM TẮT CHƯƠNG 1
Chương 1 đã nghiên cứu những vấn đềlý luận và thực tiễn vềphát triển dịch vụ NHĐT,đi sâu nghiên cứu các chỉtiêu đánh giá sựphát triển dịch vụNHĐT của một NH: Chỉtiêu định lượng và chỉtiêu định tính cũng như các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụnày. Ngoài ra, trong chương này tác giả đã tổng hợp tình hình và kinh nghiệm phát triển dịch vụNHĐT của một sốNHTM trong nước và một sốnước trên thếgiới. Từ đó rút ra bài học kinh nghiệm cho Agribank. Chương 1 là tiền đề quan trọng đểphân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụNHĐT tại Agribank chi nhánh TTHởChương 2.
CHƯƠNG II:
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤNGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN