KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
1. Kết luận
Trong tương lai khơng xa, dịch vụNHĐT sẽlà vũ khí cạnh tranh tốt nhất của các NHTM do những ưu thếvượt trội của nó so với những dịch vụNH truyền thống. Hiện đại hố dịch vụNH vàứng dụng những cơng nghệmới, cungứng những dịch vụmới, tiêu biểu là phát triển dịch vụNHĐT chính là chìa khố dẫn đến thành cơng cho các NHTM.
Trong q trình hoạt động kinh doanh, Agribank chi Nhánh TTH ln cốgắng hồn thiện, phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụngân hàng nói chung và dịch vụ NHĐT nói riêng nhằm phục vụtốt nhất nhu cầu của khách hàng đồng thời tối đa hóa lợi nhuận cho đơn vị. Trong những năm qua, Agribank chi nhánh TTH đã triển khai rộng rãi dịch vụNHĐT tuy nhiên chỉcó 2 nhóm dịch vụlà Mobile Banking, Internet banking đạt được tốc độtăng trưởng tương đối nhanh. Tốc độtăng trưởng khơng đồng đềuở2 nhóm dịch vụnày. Bên cạnh đó, sốlượng khách hàng sửdụng dịch vụNHĐT khơng ngừng tăng qua các năm, đồng thời các dịch vụnày cũng dần được bổsung các loại hình, tiện ích mới nhằm đápứng nhu cầu đa dạng của khách hàng từ đó đem lại nguồn thu nhập đóng góp vào thu nhập của chi nhánh. Agribank chi nhánh TTH luôn xem công nghệlà điều kiện tất yếu đểphát triển ngân hàng theo hướng hiện đại do đó đã tích cực đầu tư vào hạtầng công nghệ đểphục vụcho hoạt động kinh doanh cũng như phát triển các dịch vụNHĐT, Agriabank chi nhánh TTH đã mởrộng liên kết hợp tác với các ví điện tửphổbiến hiện nay như ví điện đửMomo, ví điện tửMoca, ví điện tửVnMart hay các dịch vụAPayPill với nhiều điểm ưu đãi gồm các trung tâm mua sắm, du lịch, ăn uống, nghỉdưỡng cao cấp đểmang tới những ưu đãi tốt nhất cho khách hàng khi thanh toán bằng dịch vụNHDT (chiết khấu, giảm giá, tặng quà), và vẫn liên tục cải tiến, mởrộng hệthống nhằm tạo thuận lợi tối đa cho khách hàng.
Bên cạnh những kết quả đạt được vẫn cịn tồn tại một sốhạn chếtrong cơng tác phát triển dịch vụNHĐT tại Agribank chi nhánh TTH: hoạt động dịch vụNHĐT chưa được phát triển đúng như tiềm năng đang có, và các dịch vụphát triển khơng đồng đều; công tác quảng cáo, tiếp thịdịch vụ đến khách hàng còn yếu kém, khách hàng biết đến cũng như sửdụng dịch vụchủyếu từsựtiếp thị, hướng dẫn của nhân viên
NH, NH chưa có sựchủ động trong tìm kiếm KH mà chủyếu là chờkhách hàng đến đăng ký sửdụng dịch vụ, các chính sách chăm sóc KH sửdụng dịch vụNHĐT đang bị xem nhẹ, bỏngõ. Chất lượng dịch vụcung cấp cho KH còn nhiều hạn chếnhư dịch vụ thường xuyên bịnghẽn mạng, nhân viên xửlý khiếu nại của khách hàng cịn thiếu chun nghiệp... Những hạn chế đó xuất phát từbản thân ngân hàng và cảtừcác yếu tốbên ngoài. Trước những hạn chếnêu trên, đểphát triển mạnh hơn nữa dịch vụ NHĐT trong thời gian tới, đápứng một cách tốt hơn nhu cầu đa dạng của KH, tăng khảnăng cạnh tranh của NH, Agribank chi nhánh TTH cần hoàn thiện các dịch vụ NHĐT cho phù hợp với nhu cầu thịtrường. Ngoài ra, Agribank chi nhánh TTH cần đẩy mạnh hoạt động tiếp thịquảng bá, mởrộng mạng lưới kênh phân phối dịch vụ để thu hút khách hàng sửdụng dịch vụNHĐT đồng thời chú trọng đầu tư thêm vềhạtầng công nghệvà phát triển nguồn nhân lực theo hướng chun mơn hóa nhằm tạo được niềm tin cho khách hàng sửdụng dịch vụ. Với việc đềxuất các nhóm giải pháp giải quyết trực tiếp các mặt cịn tồn tại, trong đó đưa ra những gợi ý cụthể, khảthi phù hợp với tình hình thực tếvà xu hướng phát triển, hy vọng rằng Agribank chi nhánh TTH sẽ sớm cập nhật những kỹthuật mới, hoàn thiện hệthống dịch vụNHĐT và ngày càng phát triển, đápứng yêu cầu đòi hỏi của thịtrường trong giai đoạn hiện nay.
2. Kiến nghị
Đểdịch vụNHđiện tửthực sự đi vào đời sống và phát huy được toàn diện những ưu thếcũng như những lợi ích của nó địi hỏi phải có sự đầu tư, sựquan tâm đúng đắng của các nhà quản lý và bản thân NH.Đưa ra một sốkiến nghịsau:
2.1 Đối với chính phủ
Cần xây dựng khung pháp lý vềNHĐT với các điều khoản và quy định chặt chẽ đểcho các NHTM áp dụng đúng quy định đểtránh tình trạng cán bộtrong nội bộNH vi phạm pháp luật.
2.2 Đối với cơ quan nhà nước
-Đẩy mạnh phát triển thương mại điện tử, khuyến khích, đãi ngộcác đối tượng là các nhà đầu tư, các doanh nghiệp, các tổchức tài chính… đầu tư kinh doanh bn bán trên mạng, từ đó tạo nhu cầu kinh doanh, thanh toán, giao dịch… tạo ra lượng khách hàng tiềm năng cho dịch vụngân hàng điện tửsau này.
- Xây dựng và hoàn thiện hệthống văn bản pháp luật, các luật và nghị định nhằm quản lí tiến trình kinh doanh trên mạng, là căn cứ đểgiải quyết tranh chấp. Xây dựng chuẩn chung và cơ sởpháp lý cho văn bản điện tử, chữkí điện tửvà chứng nhận điện tử.
-Đểtạo điều kiện cho các chứng từ điện tử đi vào cuộc sống, cần xây dựng hệ thống các tổchức, cơ quan quản lí, cung cấp, cơng chứng chữkí điện tửvà chứng nhận điện tử. Xây dựng một trung tâm quản lí dữliệu trung ương đểgiúp cho việc xác nhận, chứng thực chứng tư điện tử được nhanh chóng và chính xác. .
- Phát triển hạtầng cơ sởcơng nghệthơng tin mà Internet, thực hiện tin học hoá các tổchức kinh doanh dịch vụ, các ngân hàng và tổchức tín dụng, nâng cao tốc độ đường truyền Internet, giảm thiểu cước phí … tạo điều kiện cho tồn dân có thểsử dụng các dịch vụtrực tuyến cho sinh hoạt hằng ngày cũng như công việc kinh doanh.
2.3.Đối với Agribank
- Chú trọng nhiều hơn đến công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ đặc biệt là cán bộ công nghệ, nghiên cứu sản phẩm và cán bộchiến lược. Tổchức tập huấn nghiệp vụ, các cuộc hội thảo nhằm trao đổi những kinh nghiệm, sáng kiến trong hoạt động góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Cần tiến hành nghiên cứu một cách bài bản vềthịtrường, nhu cầu thịtrường; điều tra và ghi nhận ý kiến phản hồi từphía khách hàng sau khi sửdụng sản phẩm, dịch vụ đểtừ đó đưa ra những giải pháp khắc phục những hạn chế, nâng cao sựhài lịng của khách hàng.
- Hồn thiện hơn nữa hệthống văn bản quy định, hướng dẫn cụthểtrong dịch vụ ngân hàng điện tử, điều chỉnh một sốquy định nhằm phù hợp hơn với tình hình thực tế những vướng mắc trong phục vụkhách hàng
- Cần chuẩn hóa thương hiệu, phong cách giao dịch và không gian giao dịchởcác điểm giao dịch. Tăng cường công tác quảng bá, nhận diện thương hiệu Agribank.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1]. Nguyễn Minh Kiều (2007), Nghiệp vụngân hàng hiện đại, Nhà xuất bản Thống Kê, Hà Nội.
[2]. Quốc Hội (2010), Luật ngân hàng nhà nước Việt Nam số46/2010/QH12, Hà Nội. [3]. Trương Đức Bảo (2003), Ngân hàng điện tửvà các phương tiện giao dịch điện
tử, Tạp chí tin học ngân hàng, Số4,
[4]. Nguyễn Anh Thiện (2019), Phát triển dịch vụngân hàng điện tửtại Ngân hàng thương mại cổphần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Quảng Bình, Luận văn thạc sĩ khoa học, Đại học Kinh tếHuế.
[5]. Nguyễn Hùng Cường (2015), Dịch vụngân hàng điện tửtại Ngân hàng thương mại cổphần Ngoại Thương Việt Nam, Đại học quốc gia Hà Nội
[6]. Nguyễn Hữu Thắng, 2014, Giải pháp phát triển các sản phẩm “Ngân hàng điện tử” tại ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi Nhánh Việt Trì. Luận văn Thạc Sĩ. Đại học Bách khoa Hà Nội.
[7]. The bank, dịch vụngân hàng điện tửcó những ưu nhược điểm gì
[8]. Trương ThịÁi Linh, 2018, Nâng cao chất lượng dịch vụNgân hàng điện tửtại ngân hàng TMCP Thương Tín Quảng Trị, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Kinh tếHuế.
[9]. Diễn đàn ngiên cứu vềtài chính tiền tệ, số16(457), tháng 8-2016
[10]. Trần Hồng Ngân – Ngơ Minh Hải ( 2004), Sựphát triển dịch vụNgân hàng điện tửtại Việt Nam, Tạp chí phát triển Kinh tế.
[11]. Lưu Thanh thảo 2008, Phát triển dịch vụngân hàng điện tửtại Ngân hàng Thương mại Cổphần Á Châu
[12]. Nguyễn ThịNgọc Diệp, 2013, Nâng cao chất lượng dịch vụngân hàng điện tử tại Ngân Hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam Chi Nhánh Bình Phước. Luận văn Thạc sĩ.Đại học Kinh tếThành phốHồChí Minh.
[13]. Trần ThịThanh Thanh (2019), Phát triển dịch vụNgân hàng điện tửtại ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn chi nhánh Thăng Long, Trường đại học Thăng Long, Hà Nội
[14]. Nguyễn Lương, Vai trò của ngân hàng điện tử
16. WEBSITE: a.http://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/bitstream/DHKTHue_123456789/6392/1/84.%20NG UYEN%20ANH%20THIEN.pdf b.https://text.xemtailieu.com/tai-lieu/dich-vu-ngan-hang-dien-tu-tai-ngan-hang-tmcp-ngoai- thuong-viet-nam-1429566.html c.https://thebank.vn/blog/13442-dich-vu-ngan-hang-dien-tu-co-nhung-uu-nhuoc-diem-gi.html d.http://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/bitstream/DHKTHue_123456789/5904/1/Tr%c6%b0 %c6%a1ng%20Th%e1%bb%8b%20%c3%81i%20Linh.pdf e.https://xemtailieu.com/tai-lieu/luan-van-thac-si-kinh-te-phat-trien-dich-vu-ngan-hang-dien- tu-tai-ngan-hang-a-chau-1551382.html f.https://xemtailieu.com/tai-lieu/luan-van-thac-si-nang-cao-chat-luong-dich-vu-ngan-hang- dien-tu-tai-ngan-hang-tmcp-cong-thuong-viet-nam-chi-nhanh-binh-phuoc-227970.html g.https://www.slideshare.net/garmentspace/pht-trin-dch-v-ngn-hng-in-t-ti-ngn-hng-nng- nghip-v-pht-trin-nng-thn-chi-nhnh-thng-long h. https://www.academia.edu/9292555/Vai_Tro_cua_Ngan_Hang_dien_tu f. http://www.vjol.info/index.php/TC/article/viewFile/30746/26132