1.2 .3Các tiêu chí đánh giá sựphát triển của ngân hàng điện tử
3.3.4. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Với tình hình sựsốxảy ra vềdịch vụNHDT qua bảng 2.14, phía NH cần phải có một đội ngũ nguồn lực có trìnhđộchun mơn cao, nhiệt tình và tận tâm làm việc sẽ góp phần giải quyết những sựcốngoài ý muốnđem lại sựthỏa đáng cho khách hàng.Vì vậy, Agribank chi nhánh TTH cần phải có những chính sách thu hút nhân tài, tăng cường mởthêm những lớp đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụcho nhân viên, đưa nhân viên học tập, tập huấn đểhọc hỏi những chi nhánh hoạt động tốt, ngân hàng tốt, đểtừ đó có thểphát triển ngân hàng theo hướng chuyên nghiệp hơn, hiện đại hơn,ứng dụng và phát triển thành công những công nghệmới, nhất là trong lĩnh vực NHĐT.
Đặc biệt, NH cũng cần huấn luyện các nhân viên vềkhảnăngứng xửvới KH, khả năng xửlý tình huống, những nhân viên có kiến thức chun mơn và có kỹnăng tốt sẽ giúp ngân hàng giữchân được KH truyền thống và phát triển thêm nhiều KH mới. Sau quá trình nhân viênđược đào tạo và làm việc thực tế, Agribank chi nhánh TTH cũng cần thường xuyên tổchức các buổi kiểm tra kiến thức nhân viên liên quan đến lĩnh vực NHĐT. Đây là sân chơi bổích vừa là cơ hội đểnhân viên ôn tập trau dồi kiến thức cũng là cơ hội chi nhánh phát hiện những nhân viên tiềm năng tạo cơ hội phát triển phù hợp cho nhân viên.
Chính sách đãi ngộ, lương thưởng cũng rất quan trọng đối với các NH trong việc thu hút các nhân tài mới cũng như giữchân các nhân tài cũ, các ngân hàng cần phải có chế độthưởng phạt nghiêm minh, cơ chế đánh giá nhân viên công bằng, khách quan, chính sách tiền lương được trảphù hợp với năng lực của nhân viên và tương xứng với mức độcông việc được giao. Đồng thời Agribank chi nhánh TTH cũng nên xây dựng những hìnhảnh, bản sắc riêng mang tính truyền thống hay có thểgọi là “văn hóa doanh nghiệp” đểthu hút sựchú ý của những người mới, nhất là những sinh viên ưu tú được đào tào từcác trường Đại học hàng đầu.
Sửdụng nhân viên đúng người đúng việc, sắp xếp công việc phù hợp với khảnăng ngành nghềcủa từng người được học tập, nghiên cứu, nhằm phát huy tối đa năng lực sởtrường và năng khiếu của mỗi người. Xây dựng tiến trình nghềnghiệp rõ ràng và phổbiến rộng rãiđểnhân viên có thểxác định được hướng đi trong tương lai, nghề nghiệp của mình. Trao quyền cho đội ngũ nhân viên,đặc biệt là nhân viên tiếp xúc, để
họcảm thấy mình là một mắc xích quan trọng trong NH, từ đó làm cho họcó trách nhiệm hơn với công việc được giao.