Mức thu nhập Số lượng Tỷlệ% Dưới 3 triệu 36 24,0 Từ3 – dưới 7 triệu 39 26,0 Từ7 – dưới 10 triệu 47 31,3 Trên 10 triệu 28 18,7 (Nguồn: Kết quảxửlý SPSS, 2019)
6,67% 15 33%
19 33%
28 67%
30 00%
Trong tổng số mẫu thu thậpđược, xét về thu nhập thìđối tượng là học sinh sinh viên đa phần chưa có thu nhập hoặc cóđi làm thêm có thu nhập chỉ dưới 3 triệu/tháng chiếm 24%.
Tỷ lệ mẫu theo thu nhập thì có 39/150 ngườiđược hỏi có mức thu nhập từ 3 - dưới 7 triệu, chiếm 26%đa phần là cơng nhân viên và nội trợ,.Có một lượng lớn ngườiđược phỏng vấn chọn mức thu nhập từ 7 – dưới 10 triệu,chiếm 31,3% đa phần nhữngđối tượng này có nghề nghiệp là nhân viên văn phòng và cán bộ cơng chức.
Cịn mức thu nhập trên 10 triệu chiếm 18,7%đối tượng này có thu nhập cao đa phần là cán bộ cơng chức và kinh doanh.
2.4.1.5 Tần suất đi siêu thị
Dựa vào kết quả điều tra cho thấy, có 45 khách hàng trong số 150 khách hàng một thángđi siêu thịCo.opmart Huế (4-5) lần, với 30%, chiếm tỷ lệ cao nhất. Những khách hàng thường xuyênđi Co.opmart Huế chiếm tỷ lệ tiếp theo, với 43 khách hàng tươngứng tỷ lệ 28,7%. Có 29 khách hàng không thường xuyên đi siêu thị, chiếm tỷ lệ19,3% Có 23 khách hàng rất thường xuyênđi siêu thị chiếm 15,3%.
Điều này chứng tỏ rằng khách hàngđã lựa chọn siêu thịCo.opmart Huế làm nơi mua sắm ngày càng thường xuyên hơn. Thói quen mua sắm tại siêu thị đang ngày càng trở nên phổ biến trongđời sống người dân. Tuy nhiên mứcđộ phổ biến là chưa cao khi mà số lượng khách hàng đi siêu thịCo.opmart Huế trên 7 lần/tháng vẫn chiếm tỷ lệ nhỏ. Nguyên nhân có thể là do sự cạnh tranh của các siêu thị khác cũng như thói quen mua sắm tại các chợ truyền thống của người dân vẫn còn rất nhiều.
Biểu đồ3: Tần suất đi siêu thị
32,67% 53,33% 14,0% 8 67% 17 33% 36 0% 38 0% 2.4.1.6 Mục đích đi siêu thị
Qua hình 2, ta thấy rằng, hầu như mọi ngườiđềuđồng ý với ý kiến là họ đi siêu thị không chỉ để mua sắm sản phẩm phục vụ cho nhu cầu của bản thân và gia đình, mà họ cịnđi siêu thị với những mụcđích khác. Nếu khách hàng vui vẻ, hài lịng, và có những trải nghiệm tích cực khiđi mua sắm tại Siêu thịCo.opmart Huế, thì lần sau họ sẽ tiếp tục mua sắm ở đây mà khơng chọn những siêu thị khác.Đó cũng là một khía cạnh của việc tiến tới giữ chân khách hàng và tạo ra nhóm khách hàng trung thành cho doanh nghiệp.
Do vậy có đến 53,33% khách hàng được khảo sátđi siêu thịvới mục đích vừa đi mua sắm vừa đi chơi.
Biểu đồ4: Mục đích đi siêu thịcủa khách hàng
(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS, 2019)
2.4.1.7 Đi siêu thịcùng với ai
Biểuđồ5: Đi siêu thịcùng với ai
Đa số mọi ngườiđi Siêu thịCo.opmart thườngđi cùng người khác, như người thân, bạn bè,đi với người yêu. Rất ít ngườiđi Siêu thịCo.opmart một mình (như phân tíchởbiểuđồ3). Như vậy, ta có cơ sở để cho rằng hành vi khách hàng đi mua sắm tại siêu thị là thường cùng những người xung quanh, và có xu hướng bị tácđộng bởi những người xung quanh. Trong khiđó, đi cùng với người khác có thể khẳngđịnh mộtđiều là mụcđích đi siêu thị không chỉ làđi mua sắm, mà cịn những mụcđích khác. Và trải nghiệm của khách hàng cũng bị chi phối bởi sự tácđộng của ngườiđi cùng.
2.4.2Kiểm định Cronbach’s Alpha
Thang đo lường về các nhân tố tácđộngđến trải nghiệm mua sắm của khách hàng tại Siêu thịCo.opmart Huế đượcđánh giá đủ tiêu chuẩnđo lường thông qua hệ số Cronbach’s Alpha. Hệ số Cronbach’s Alpha cho biết mứcđộ tương quan giữa các biến trong bảng hỏi,để tính sự thayđổi của từng biến và mối tương quan gữa các biến (Theo Bob E.Hays, 1983).
Theo nhiều nhà nghiên cứu, mứcđộ đánh giá các biến thông qua hệ số Cronbach‘s Alpha đượcđưa ra như sau:
Những biến có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item Total Correlation) lớn hơn 0,3 và có hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,6 sẽ được chấp nhận vàđưa vào những bước phân tích xử lý tiếp theo. Cụ thể là:
HệsốCronbach’s Alpha lớn hơn 0,8: Hệsốtương quan cao.
HệsốCronbach’s Alpha từ0,7 đến 0,8: Chấp nhậnđược.
HệsốCronbach’s Alpha từ0,6đến 0,7: Chấp nhận được nếu thang đo