Biến quan sát
Ma trận xoay
1 2 3 4 5 6
DH1_Đáp ứng yêu cầu của khách hàng 0,871
DH2_Cung cấp nhiều sự lựa chọn cho khách hàng0,865
DH3_Sản phẩm ln có sẵn trên kệ 0,805
DV2_Dịch vụ sau khi bán tốt 0,805
DV1_Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt 0,736
DV3_Sử dụng cơng nghệ trong kinh doanh 0,702
DV4_giải quyết khiếu nại nhanh chóng 0,678
TL2_Bãi để xe rơng rãi, thống mát 0,814
TL3_Thông tin khuyến mãi được cập nhật thường xuyên 0,739
TL1_Vị trí siêu thị thuận lợi 0,714
TL4_Bố trí hàng hóa tạo sự thuận lợi trong mua sắm 0,600
GC1_giá có tính cạnh tranh cao 0,863
GC2_giá phù hợp với chất lượng sản phẩm 0,846
GC3_Thường xun có các chương trình khuyến mãi, giảm giá 0,685
SC1_Cơ sở vật chất trong siêu thị hiện đại 0,815
SC3_Sẵn có khu vui chơi cho bé 0,811
SC2_giá trị tăng thêm cho khách hàng 0,798
CL1_Sản phẩm có chất lượng tốt 0,833
CL2_Cơ sở hạ tầng đảm bảo chất lượng 0,824
CL3_Đội ngũ nhân viên có nghiệp vụ cao 0,739
Phương sai trích % 22,950 33,819 43,458 52,224 60,091 67,390
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu SPSS, 2019)
Các nhân tố được trình bày như sau:
Nhân tố1bao gồm các biến quan sát:“Đápứng yêu cầu của khách hàng”,
“Cung cấp nhiều sựlựa chọn cho khách hàng”, “Sản phẩm ln có sẵn trên kệ”
nhóm nhân tốnày liên quan đến những yêu cầu đòi hỏi của khách hàng nên được đặt tên là “Đòi hỏi” (DH)
Nhân tố2bao gồm các biến quan sát:“Dịch vụsau khi bán tốt”, “Dịch vụ
khiếu nại nhanh chóng”,nhóm nhân tốnày liên quan đến những dịch vụkhách
hàng tại siêu thịnên được đặt tên là“Dịch vụ” (DV)
Nhân tố3bao gồm các biến quan sát:“Bãiđểxe rơng rãi, thống mát”,
“Thông tin khuyến mãiđược cập nhật thường xuyên”, “Vịtrí siêu thịthuận lợi”, “Bốtrí hàng hóa tạo sựthuận lợi trong mua sắm”, nhóm nhân tốnày liên quan
đến những yếu tốtạo sựthuận lợi trong mua sắm của khách hàng nên được đặt tên là “Thuận lợi” (TL)
Nhân tố4bao gồm các biến quan sát: “Giá có tính cạnh tranh cao”, “Giá
phù hợp với chất lượng sản phẩm”, “Thường xun có các chương trình khuyến mãi, giảm giá”, nhóm nhân tốnày phản ánh đánh giá của khách hàng vềmức giá các loại hàng hóa trong siêu thịnên được đặt tên là“Chính sách giá” (GC).
Nhân tố5bao gồm các biến quan sát: “Cơ sởvật chất trong siêu thịhiện
đại”, “Sẵn có khu vui chơi cho bé”, “Giá trịtăng thêm cho khách hàng”, nhóm
nhân tốnày liên quan đến sựsẵn có tại siêu thịnên được đặt tên là“Sẵn có”
(SC).
Nhân tố6bao gồm các biến quan sát:“Sản phẩm có chất lượng tốt”, “Cơ
sởhạtầng đảm bảo chất lượng”, “Đội ngũ nhân viên có nghiệp vụcao”, nhóm
nhân tốnày liên quan đến những đánh giá vềchất lượng siêu thịnên được đặt tên là“ Chất lượng” ( CL)
C, Kiểm định độtin cậy thang đo các nhân tốsau khi phân tích EFA
Các biến quan sát trong cùng một nhân tố đôi khi đo lường các yếu tốtrùng lắp với nhau. Vì vậy mà đểbiết chắc là khơng có các biến quan sát đưa ra có giá trịtrong việc phân tích dữliệu chúng ta phải tiến hành kiểm định độtin cậy của thang đo. Độtin cậy của thang đo được đánh giá thông qua hệsốCronbach’s Alpha.Ở đây, nghiên cứu chấp nhận giá trịCronbach’s Alpha từ0,6 trởlên. Và trong mỗi nhóm nhân tố, thì các biến có tương quan với biến tổng lớn hơn 0,3 mới được giữlại.
Bảng 13 : Kiểm định Cronbach’s Alpha các nhân tốsau khi chạy EFACác nhóm Cronbach’sAlpha Số