1.2 .Đào tạo nguồn nhân lực
1.2.3. ChỉsốKPI đánh giá hiệu quả đào tạo nguồn nhân lực
1.2.3.1. Khái niệm
Viện Kinh tếvà Thương mại Quốc tếcho rằng: KPI - Key Performance Indicators trong tiếng Anh được hiểu là các chỉsố đo lường hiệu suất cốt yếu, hay chỉ số đo lường sựthành công (Key Success Indicators), hay cònđược gọi bằng tên phổ biến là chỉsố đánh giá hiệu quảhoạt động, được xây dựng nhằm đánh giá được hiệu quả, sựtăng trưởng của các hoạt động trong doanh nghiệp so với mục tiêu đãđềra. Nó giúp doanh nghiệp định hình, theo dõi quá trình hoạt động và tăng trưởng so với mục tiêu của doanh nghiệp.
1.2.3.2. Đặc điểm của chỉsốKPI
•Là các chỉsốphi tài chính
KPI khơng được biểu thịbằng đơn vịtiền tệnhư đồng, đơla, euro, n,…. Nó có thểlà sốnhân viên tuyển dụng thành công trong một đợt tuyển dụng hay có bao nhiêu cuộc gặp gỡhàng ngày của nhân viên bán hàng với khách hàng…
•Các chỉsốphải được theo dõi thường xuyên
KPI là chỉsốthường xuyên được theo dõi vàđánh giá, tùy theo thực trạng doanh nghiệp mà việc đánh giá được tiến hành theo tháng, quý hay năm.
•Chịu tác động bởi đội ngũ quản trịcấp cao
Việc theo dõi thường xuyên sựbiến động, thay đổi của các KPI luôn thu hút đội ngũ quản trịbởi đây là cách làm tương đối đơn giản, làm căn cứ đểcấp quản trị đưa ra những quyết định của mình.
•Địi hỏi nhân viên các cấp phải hiểu chỉsốvà có hành động điều chỉnh phù hợp
KPI có thể được gắn với từng nhân viên, đểtừ đó đo lường và đánh giá được nhân viên. Vì vậy chỉcó hiểu rõ KPI và có sự điều chỉnh hoạt động làm việc của bản thân nhằm hồn thành tốt mục đích từchính phía cá nhân từng nhân viên.
•Có tác động đáng kểvà tích cực tới các chỉtiêu được đặt ra trong doanh nghiệp
Việc theo dõi KPI sẽcho doanh nghiệp biết họphải làm gì, thayđổi như thếnào. Cũng từ đó, sựcải thiện KPI sẽcó tác động tích cực đến các chỉsốkhác.
•KPI được xây dựng theo phương pháp quản trịmục tiêu MBO - SMART, đó là:
+S = Specific - Cụthể, rõ ràng. Các chỉsố đưa ra phải thật cụthể, rõ ràng, phải
giải thích được, chỉsốnày nói lên điều gì? Tại sao lại lựa chọn chỉsốnày? Chỉsốnày được đo lường như thếnào?
+M = Measureable - Có thể đo đếm được. ChỉsốKPI chỉcó giá trịkhi được xác
định và đo lường một cách chính xác bằng các đơn vịkhác nhau.
+A = Achievable - Có thể đạt được. Khi chọn lựa các KPI nên lựa chọn những
chỉsốthực sựcần thiết, giúp doanh nghiệp có thể đạt được mục tiêu.
+R = Realistic - Thực tế. Các chỉsố đưa ra cũng cần cân nhắc và theo sát mục
tiêu và thực tế. Khơng nên đưa ra những chỉsốnằm ngồi khảnăng đo lường thực tế, hoặc những KPI không đúng với thực tếcông việc.
+T = Timed - Có thời hạn. Các chỉsốnày được áp dụng trong thời gian bao lâu,
Chỉsốnày bằng tổng sốgiờhuấn luyện trong một đơn vịthời gian cho mỗi chức danh
Chi phí huấn luyện trung bình = Tổng chi phí / tổng sốnhân viên trong doanh nghiệp
1.2.3.3. ChỉsốKPIđào tạo
Tổng sốgiờhuấn luyện/nhân viên
•Cơng thức:
•Ý nghĩa: Chỉsốnày cho biết, bạn đã huấn luyện nhân viên đủthời gian hay
chưa theo kếhoạch.
Tuy nhiên, không nên chỉhiểu theo nghĩa hẹp của chỉsốnày đểdẫn đến việc đối phó, hình thức, đào tạo cho đủgiờ. Mà sốgiờ đào tạoở đây là sốgiờ ứng với nội dung thiết yếu cần được đào tạo, cũng giống như sốgiờhọc, sốtiết học mà sinh viên phải tham dự đểhọc hết các nội dung đãđược phân bổthành giờ, thành tiết, trong chương trình học.
Chi phí huấn luyện / nhân viên
•Cơng thức:
•Ý nghĩa: Chi phí huấn luyện cho biết doanh nghiệp đang đầu tư cho một nhân
viên bằng bao nhiêu, từ đó có những hướng điều chỉnh, xem xét để đạt tới mức hợp lí thống nhất trong tồn doanh nghiệp và được áp dụng trong những lần tiếp theo.
•Lưu ý: Doanh nghiệp nên tính chi phí theo chức danh sẽtiết kiệm được thời
gian và tài chính trong doanh nghiệp. Trong đó tổng chi phí gồm chi phí th giảng viên (hoặc giảng viên nội bộ), các giáo trình, phương tiện học tập,…
Tỷlệnày được tính cho sốnhân viên được đào tạo / tổng sốnhân viên cần đào tạo áp dụng cho cùng một chức danh và lĩnh vực đào tạo nào
Tỷlệnhân viên áp dụng sau đào tạo / tổng sốnhân viên được đào tạo Tỷlệnhân viên được đào tạo
•Cơng thức:
•Các doanh nghiệp có thểdùng các tỷlệnhân viên được đào tạo nội bộhay đào
tạo bên ngồi.
Hiệu quả đào tạo
•Cơng thức:
•Ý nghĩa: Tỷlệnày cho biết, trong sốnhững nhân viên đãđược đào tạo thì có
bao nhiêu người đãđược làm cơng việc đó sau khi được đào tạo, tất nhiên, trong báo cáo đánh giá kết quả đào tạo, cần biết nhân viên đãứng dụng đào tạo như thếnào vào công việc. Hiệu quả đào tạo này có ý nghĩa rất quan trọng. Nó khơng chỉcho thấy nhân viên nào phù hợp với mục tiêu cơng việc, mà cịnđánh giá được việc đào tạo như vậy đã thích hợp hay chưa, khảnăngứng dụng giữa lí thuyết đào tạo và thực tế ứng dụng là như thếnào… đểcó hướng điều chỉnh hoạt động đào tạo một cách hợp lý và hiệu quả.