6. Kết cấu của luận văn
3.1.3. Cơ cấu tổ chức và nguồn nhân lực
3.1.3.1. Cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức của BIDV Vĩnh Phúc đƣợc chia làm 5 khối gồm 14 phòng. Ngoài những nhiệm vụ chung, chức năng và nhiệm vụ chính của các Phòng nhƣ sau:
a) Khối quan hệ khách hàng:
Khối quan hệ khách hàng bao gồm 02 Phòng;
- Phòng Quan hệ khách hàng doanh nghiệp: Thực hiện tiếp thị và phát triển quan hệ khách hàng đối với các khách hàng là doanh nghiệp, tổ chức, định chế tài chính; trực tiếp đề xuất cấp hạn mức/giới hạn tín dụng và đề xuất cấp tín dụng ngắn/trung và dài hạn, theo dõi, quản lý và giám sát tình hình hoạt động đối với các khách hàng thuộc phạm vi quản lý của Phòng.
- Phòng Quan hệ khách hàng cá nhân: Thực hiện công tác tiếp thị và phát triển khách hàng cá nhân; công tác bán sản phẩm và dịch vụ ngân hàng bán lẻ; công tác tín dụng với khách hàng cá nhân.
b) Khối tác nghiệp:
Khối tác nghiệp tại Chi nhánh bao gồm 03 Phòng;
- Phòng Giao dịch khách hàng: Trực tiếp quản lý tài khoản và giao dịch với khách hàng; tiếp nhận chứng từ giao dịch và thực hiện giao dịch theo yêu cầu của khách hàng; tiếp nhận tiền gửi/thanh toán trực tiếp với khách hàng; tiếp nhận hồ sơ thông tin khách hàng và các yêu cầu thay đổi thông tin từ khách hàng.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
- Phòng Quản lý và dịch vụ kho quỹ: Trực tiếp thực hiện nghiệp vụ về quản lý kho và xuất/nhập quỹ; đề xuất các biện pháp, điều kiện đảm bảo an toàn kho, quỹ và an ninh tiền tệ; phát triển các sản phẩm dịch vụ về kho quỹ; thực hiện đúng quy chế, qui trình quản lý kho quỹ.
- Phòng Quản trị tín dụng: Trực tiếp thực hiện tác nghiệp và quản trị cho vay, bảo lãnh đối với khách hàng theo quy định, quy trình của BIDV và của Chi nhánh; thực hiện tính toán trích lập dự phòng rủi ro; lƣu trữ chứng từ giao dịch, hồ sơ nghiệp vụ tín dụng, bảo lãnh và tài sản đảm bảo nợ; quản lý thông tin tín dụng.
c) Khối nội bộ:
Khối nội bộ tại Chi nhánh bao gồm 03 Phòng:
- Phòng Tài chính Kế toán: Quản lý và thực hiện công tác hạch toán kế toán chi tiết, kế toán tổng hợp; thực hiện công tác hậu kiểm đối với hoạt động tài chính kế toán của chi nhánh; thực hiện nhiệm vụ quản lý, giám sát tài chính; hƣớng dẫn triển khai thực hiện chế độ tài chính, kế toán, xây dựng chế độ, biện pháp quản lý tài sản, định mức và quản lý tài chính, tiết kiệm chi tiêu nội bộ, hợp lý và đúng chế độ; thực hiện báo cáo quyết toán tài chính theo niên độ.
- Phòng Tổ chức Hành chính: Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến công tác tổ chức, quản lý nhân sự và phát triển nguồn nhân lực; triển khai thực hiện và quản lý công tác tiền lƣơng, thi đua khen thƣởng của Chi nhánh. Kế hoạch phát triển mạng lƣới, chuẩn bị nhân sự cho mở rộng mạng lƣới, phát triển các kênh phân phối sản phẩm; thực hiện các công tác hành chính, quản trị và hậu cần đảm bảo điều kiện vật chất cho hoạt động của Chi nhánh.
- Phòng Kế hoạch Tổng hợp và điện toán: Thu thập thông tin phục vụ công tác kế hoạch - tổng hợp; xây dựng, triển khai và theo dõi tình hình thực hiện kế hoạch phát triển và kế hoạch kinh doanh; thực hiện các công tác nguồn vốn và kinh doanh ngoại tệ. Thực hiện quản trị hệ thống công nghệ
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
thông tin theo đúng thẩm quyền, đúng quy định, quy trình công nghệ thông tin; Đảm bảo hệ thống tin học tại Chi nhánh vận hành liên tục, thông suốt.
d) Khối quản lý rủi ro:
Khối quán lý rủi ro tại Chi nhánh có 01 Phòng Quản lý rủi ro: Thực hiện công tác quản lý rủi ro tín dụng; Tiếp nhận và trình Lãnh đạo Chi nhánh phê duyệt đối với các Khách hàng vay vƣợt thẩm quyền phán quyết cấp tín dụng của Phòng QHKH doanh nghiệp/QHKH cá nhân/ Phòng giao dịch trực thuộc và các khách hàng vƣợt thẩm quyền phán quyết tín dụng của Chi nhánh để trình BIDV phê duyệt; Quản lý rủi ro tác nghiệp và giám sát hệ thống quản lý chất lƣợng. Thực hiện công tác kiểm tra kiểm soát nội bộ và phòng chống rửa tiền; và thực hiện các công tác khác theo yêu cầu của Giám đốc chi nhánh trong từng thời kỳ.
e) Khối trực thuộc:
Khối trực thuộc tại Chi nhánh gồm 05 Phòng giao dịch bao gồm các phòng Giao dịch: Vĩnh Yên; Nam Vĩnh Yên; Bình Xuyên; Vĩnh Tƣờng; Yên Lạc.
Các phòng Giao dịch: Trực tiếp giao dịch với khách hàng; huy động vốn; cung ứng các sản phẩm tín dụng nhƣ cho vay, bảo lãnh và chiết khấu, cầm cố giấy tờ có giá; cung cấp các dịch vụ ngân hàng.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Sơ đồ 3.1: Mô hình tổ chức BIDV Vĩnh Phúc
3.1.3.2. Nguồn nhân lực
Việc phân bổ nguồn nhân lực cho các khối hiện nay tƣơng đối phù hợp với quy mô, mạng lƣới và yêu cầu đòi hỏi cho quá trình tác nghiệp hiện nay của chi nhánh. Khối quan hệ khách hàng và các bộ phận trực tiếp giao dịch với khách hàng luôn đƣợc ƣu tiên bố trí nguồn nhân lực với số lƣợng cũng nhƣ chất lƣợng lao động cao hơn so với các khối nghiệp vụ khác do đây là khối trực tiếp tạo ra lợi nhuận và là nguồn thu nhập cơ bản để nuôi bộ máy làm việc tại chi nhánh cụ thể số lƣợng cán bộ nhân viên khối này luôn chiếm 53% trên tổng số cán bộ nhân viên.
3.1.4. Mạng lưới hoạt động và cơ sở vật chất
Trụ sở Chi nhánh của BIDV Vĩnh Phúc đƣợc xây dựng tại địa chỉ 06, đƣờng Kim Ngọc, phƣờng Ngô Quyền, thành phố Vĩnh Yên. Nằm tại trung tâm thành phố, có vị trí mặt tiền thông thoáng thuận tiện cho mọi hoạt động giao dịch.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Mạng lƣới hoạt động của BIDV Vĩnh Phúc hiện nay bao gồm 05 phòng Giao dịch nằm ở các trung tâm của thành phố và các huyện lỵ:
- Phòng Giao dịch Vĩnh Yên có trụ sở tại số 01 đƣờng Lý Bôn, Phƣờng Ngô Quyền, thành phố Vĩnh Yên. Nằm gần khu vực hội sở Chi nhánh, trung tâm thành phố, Trụ sở của Phòng đƣợc xây dựng và mới đƣa vào sử dụng từ tháng 10/2010 do đó cơ sở vật chất đƣợc đầu tƣ mới đồng bộ, khang trang, hiện đại thuận lợi cho hoạt động, vị trí thuận lợi cho mọi giao dịch. Hoạt động chủ yếu nhằm vào nhóm khách hàng cá nhân với sản phẩm chủ đạo là các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ trên địa bàn thành phố Vĩnh Yên.
- Phòng Giao dịch Nam Vĩnh Yên có trụ sở đặt tại chợ Bảo Sơn, phƣờng Liên Bảo, thành phố Vĩnh Yên. Nằm gần khu vực hội sở Chi nhánh, trung tâm thành phố, vị trí thuận lợi cho mọi giao dịch. Hoạt động chủ yếu nhằm vào nhóm khách hàng cá nhân với sản phẩm chủ đạo là các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ trên địa bàn thành phố Vĩnh Yên.
- Phòng Giao dịch Bình Xuyên có trụ sở đặt tại thị trấn Hƣơng Canh, huyện Bình Xuyên, cách Trụ sở Chi nhánh 08 km. Phạm vi hoạt động chủ yếu là khách hàng đang hoạt động kinh doanh trên địa bàn huyện Bình Xuyên và các doanh nghiệp hiện đang hoạt động trong các khu công nghiệp thuộc huyện Bình Xuyên.
- Phòng Giao dịch Vĩnh Tƣờng đặt tại thị trấn Thổ Tang, huyện Vĩnh Tƣờng, cách Trụ sở Chi nhánh gần 20km. Hoạt động chủ yếu trên địa bàn huyện.
- Phòng Giao dịch Yên Lạc đặt tại thị trấn Yên Lạc, huyện Yên Lạc, cách trụ sở 15km. Hoạt động chủ yếu là cung cấp dịch vụ tới các khách hàng tại địa bàn huyện Yên Lạc.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Tại các Phòng giao dịch Bình Xuyên, Vĩnh Tƣờng, Yên Lạc do mới thành lập do đó trụ sở văn phòng đều phải đi thuê vì vậy phần nào cơ sở vật chất còn khó khăn chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu đòi hỏi cao của khách hàng. Để đáp ứng tốt hơn về cơ sở vật chất trang thiết bị phục vụ hoạt động của các Phòng giao dịch nói trên, Ban lãnh đạo chi nhánh đang khẩn trƣơng xúc tiến hồ sơ xin cấp đất và thủ tục hồ sơ trình BIDV phê duyệt phƣơng án đầu tƣ xây dựng trụ sở làm việc cho các Phòng giao dịch nói trên, dự kiến sẽ hoàn thành và đƣa vào sử dụng trong Quý I/2014.
Bên cạnh kênh phân phối truyền thống, BIDV Vĩnh Phúc còn phân phối sản phẩm thông qua hệ thống 08 điểm ATM (các điểm đặt ATM đều là những vị trí thuận tiện và an toàn cho giao dịch nhƣ: Cổng UBND tỉnh Vĩnh Phúc, Sở giao thông Tỉnh, Bệnh viện đa khoa tỉnh, Trung tâm siêu thị SOIVA, tại cổng chi nhánh và Phòng giao dịch Vĩnh Yên, khu công nghiệp Bình Xuyên ), 41 đơn vị chấp nhận thẻ và thông qua các kênh hiện đại nhƣ Internet Banking, Mobile Banking.
Nhằm quảng bá và đẩy mạnh phát triển thƣơng hiệu theo yêu cầu đòi hỏi của thị trƣờng hiện nay, BIDV nói chung cũng nhƣ Chi nhánh BIDV Vĩnh Phúc nói riêng đã không ngừng nghiên cứu và triển khai phát triển các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng hiện đại nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng bên cạnh đó là việc đẩy mạnh triển khai đầu tƣ phát triển bộ nhận diện thƣơng hiệu theo yêu cầu của BIDV.
Song song với việc đầu tƣ cơ sở vật chất cho địa điểm giao dịch trong mạng lƣới hoạt động ngày một khang trang, tạo mọi điều kiện thuận lợi giao dịch cho khách hàng, BIDV cũng nhƣ BIDV Vĩnh Phúc đã tập trung nguồn lực đầu tƣ, đẩy mạnh ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin nhằm hiện đại hoá ngân hàng, nâng cao sức cạnh tranh và phát triển bền vững, yêu cầu
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
hội nhập với khu vực và thế giới. Hệ thống ngân hàng cốt lõi đã làm đa dạng hoá sản phẩm, đổi mới hoạt động thanh toán trong toàn ngành cũng nhƣ kết nối với các ngân hàng khác đã đƣợc rút ngắn về mặt thời gian, nâng cao chất lƣợng và có độ chính xác cao. Đồng thời các hoạt động quản trị điều hành cũng có những bƣớc tiến vƣợt bậc trên cơ sở nền công nghệ thông tin hiện đại, hoàn thiện cơ chế điều hành vốn, quản lý rủi ro.
Tính đến thời điểm 31/12/2012, BIDV Vĩnh Phúc là đơn vị có quy mô về mạng lƣới Phòng giao dịch đứng thứ 03 trên địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc (sau Agribank, Vietinbank). Trong những năm gần đây, nhằm đẩy mạnh phát triển quy mô về thị phần, về mạng lƣới, về chất lƣợng phục vụ và gia tăng hiệu quả hoạt động, BIDV Vĩnh Phúc đã triển khai mở mới đƣợc 02 Phòng giao dịch đặt tại huyện Vĩnh Tƣờng (01 phòng) và 01 Phòng đặt tại khu vực phía Nam thành phố Vĩnh Yên và dự kiến tiếp tục mở mới trong năm 2013 thêm 01 phòng giao dịch (đặt tại phía Bắc thành phố Vĩnh Yên).
3.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV Vĩnh Phúc
BIDV Vĩnh Phúc đƣợc thành lập ngay sau khi tái lập tỉnh Vĩnh Phúc tháng 01/1997 đến nay đã đƣợc trên 15 năm. Sau 15 năm xây dựng và phát triển đến nay, BIDV Vĩnh Phúc là một trong những Chi nhánh có bƣớc phát triển mạnh mẽ cả về quy mô và chất lƣợng hoạt động, tốc độ tăng trƣởng các mặt qua các năm luôn đạt cao và có tính bền vững, nợ xấu luôn đƣợc kiểm soát tốt, thị phần huy động vốn trên địa bàn luôn chiếm tỷ trọng cao và đƣợc duy trì ổn định, tỷ suất sinh lợi trên tổng Tài sản cũng nhƣ trên vốn chủ sở hữu luôn đạt cao và phù hợp với định hƣớng phát triển của BIDV.
Ghi nhận kết quả hoạt động của Chi nhánh BIDV Vĩnh Phúc, năm 2010 Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam đã có Quyết định số 237/QĐ-NHNN ngày 11/02/2011 về việc xếp hạng doanh nghiệp hạng I cho Chi nhánh bên cạnh đó hàng năm Chi nhánh luôn hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ đƣợc các cấp chính quyền ghi nhận và khen thƣởng.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Cụ thể kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh BIDV Vĩnh Phúc trong những năm gần đây qua các mặt hoạt động nhƣ sau:
3.1.5.1. Tín dụng
Tín dụng vẫn là nghiệp vụ mang lại nguồn thu chủ yếu cho Chi nhánh BIDV Vĩnh Phúc trong suốt thời gian qua. Chính vì vậy, BIDV Vĩnh Phúc đã luôn xác định tăng trƣởng tín dụng phải đảm bảo an toàn, hiệu quả và có tính bền vững. Để đảm bảo mục tiêu trên, trong suốt thời gian qua BIDV Vĩnh Phúc luôn bám sát các chủ trƣơng, định hƣớng của BIDV trong mở rộng phát triển, tuân thủ pháp luật, chấp hành nghiêm chỉnh cơ chế, quy trình, quy định thể lệ chế độ của ngành. Tốc độ tăng trƣởng và chất lƣợng hoạt động tín dụng của BIDV Vĩnh Phúc có bƣớc phát triển tốt. Quy mô cho vay đối với nền kinh tế đƣợc mở rộng nhƣng chất lƣợng tín dụng vẫn đƣợc kiểm soát chặt chẽ.
Biểu đồ 3.1: Quy mô tín dụng giai đoạn 2010-2012
(Nguồn: Báo cáo tổng kết - BIDV Vĩnh Phúc)
Với mục tiêu hoạt động hiệu quả và an toàn, BIDV Vĩnh Phúc luôn thực hiện tăng trƣởng tín dụng gắn liền với kiểm soát và nâng cao chất lƣợng
0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1800 2000 Năm 2010 2011 2012 Dưnợ
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
tín dụng, tập trung nguồn lực cho vay đối với thành phần kinh tế ngoài quốc doanh, các doanh nghiệp nhỏ và vừa, các hộ kinh doanh cá thể... nâng dần tỷ trọng cho vay ngắn hạn phục vụ sản xuất kinh doanh, cho vay bán lẻ, cho vay có tài sản bảo đảm.
Bảng 3.1: Cơ cấu dƣ nợ tín dụng tại BIDV Vĩnh Phúc (2010-2012)
Đơn vị tính: Tỷ đồng Năm Chỉ tiêu 2010 2011 2012 Số dƣ (Tỷ đ) Cơ cấu (%) Số dƣ (Tỷ đ) Cơ cấu (%) Số dƣ (Tỷ đ) Cơ cấu (%) Cơ cấu tín dụng 1.486,9 1.759,5 1.932 Theo kỳ hạn Ngắn hạn 1.186,8 79,8 1.468,8 83,5 1.715,7 88,8 Trung,dài hạn 300,1 20,2 290,7 16,5 216,3 11,2 Theo nhóm KH Doanh nghiệp 1.170,5 78 1.283,8 73 1.402,6 72,6 Cá nhân 316,4 22 475,7 27 529,4 27,4 Theo loại tiền Nội tệ 1.383,6 93 1.709,4 97,2 1.862,5 96,4 Ngoại tệ 103,3 7 50,1 2,8 69,5 3,6
(Nguồn: Báo cáo tổng kết - BIDV Vĩnh Phúc)
Giai đoạn 2011 - 2012 do khó khăn chung của nền kinh tế và của địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc, các doanh nghiệp và hộ gia đình gặp khó khăn trong sản xuất kinh doanh, xu hƣớng nợ xấu phát sinh tăng mạnh do đó để đảm bảo hoạt động kinh doanh an toàn và hiệu quả, BIDV Vĩnh Phúc luôn trú trọng quan tâm đến chất lƣợng tín dụng, từng bƣớc chuẩn hoá quy trình tín dụng, thƣờng xuyên quan tâm đến năng lực trình độ chuyên môn nghiệp vụ của cán bộ làm công tác tín dụng từ đó tổ chức tập huấn đào tạo tại chỗ và mời các chuyên gia đào tạo hoặc gửi đi đào tạo các lớp ngắn hạn tại các trƣờng có uy tín để nâng cao năng lực trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ. Bên cạnh đó để kiểm soát tốt chất lƣợng tín dụng, Ban lãnh đạo chi nhánh thƣờng xuyên quan triệt đến từng cán bộ nhân viên nghiêm túc thực hiện đúng các quy trình, trình tự, thủ tục, thẩm quyền cấp tín dụng, tuân thủ luật pháp, đảm bảo theo đúng quy chế, quy trình của ngành. Từ đó, chất lƣợng tín dụng đƣợc kiểm soát chặt chẽ, tỷ lệ nợ quá hạn luôn đƣợc kiểm soát dƣới 1%, tỷ lệ nợ
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
xấu luôn đƣợc kiểm soát dƣới 2%. Tỷ lệ nợ xấu các năm của BIDV Vĩnh Phúc luôn đảm bảo dƣới mức tối đa theo kế hoạch giao của BIDV và thấp hơn so với mức bình quân chung của địa bàn và toàn hệ thống BIDV.