8. KẾT CẤU ĐỀ TÀI
1.3. Mơ hình nghiên cứu
Từ cơ sở lý thuyết nghiên cứu hành vi người tiêu dùng và các nghiên cứu thực nghiệm về các yếu tốảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng dựa trên giá trị cảm nhận, nhóm chúng tơi đưa ra mơ hình nghiên cứu như sau
Mơ hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm trà sữa của sinh viên Trường Đại Học Thương Mại với :
• Biến phụ thuộc: Quyết định mua sản phẩm trà sữa của sinh viên
• Các biến độc lập gồm có:
• Tập hàng hóa đem lại giá trị chất lượng của hàng hóa mà khách hàng cảm nhận được
• Khơng gian cửa hàng đem lại giá trị lắp đặt của nhà cung cấp
• Giá cả hàng hóa đem lại lợi ích tương đương với số tiền bỏ ra, thể hiện giá trị tính theo giá cả
• Nhân viên đem lại giá trị nhân sự của doanh nghiệp qua trình độ chuyên mơn, cung cách phục vụ, khả năng chăm sóc khách hàng.
• Chính sách xúc tiến đem lại giá trị xã hội mà khách hàng có thể cảm nhận được qua các hoạt động quảng cáo, tài trợ để nhiều người biết đến. • Mức độ tin cậy trong mua sắm sản phẩm đem lại giá trị tâm lý khách hàng có thể cảm nhận được
Sơ đồ 1.6: Mơ hình đơn giản các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua.
Các giả thiết nghiên cứu:
21
H2: Mức độ cảm nhận về không gian phân phối tăng sẽ làm tăng giá trị cảm nhận
H3: Mức độ cảm nhận về giá cả tăng sẽ làm tăng giá trị cảm nhận H4: Mức độ cảm nhận về nhân viên tăng sẽ làm tăng giá trị cảm nhận
H5: Mức độ cảm nhận về chính sách xúc tiến tăng sẽ làm tăng giá trị cảm nhận H6: Mức độ cảm nhận về sự tin cậy tăng sẽ làm tăng giá trị cảm nhận
CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG VÀ KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM TRÀ SỮA CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI