Điểm trung bình của yếu tố Sản phẩm tại Phú Nhuận Plaza được đánh giá ở mức 3.4309. Mức đánh giá này cao nhất trong số 5 nhân tố. Khách hàng đang có đánh giá tốt đối với TTTC về khẩu vị các món ăn, kế tiếp là mức giá cả cũng như công nghệ tổ chức tiệc cưới. Tuy nhiên TTTC cần chú trọng vấn đề phương thức thanh tốn cũng như cung cấp nhiều gói dịch vụ thêm cho khách hàng lựa chọn. Khi nhân với mức độ quan trọng của nhân tố Sản phẩm (0,2023), điểm cạnh tranh của Phú Nhuận Plaza về
60 Sản phẩm là 0.6943, mức điểm cao nhất trong 5 nhân tố hình thành nên năng lực cạnh tranh bên trong của TTTC này.
Điểm trung bình của nhân tố Cơ sở vật chất của TTTC được nhận mức đánh giá ở mức trung bình yếu, tuy nhiên đây là nhân tố có kết quả đánh giá cao thứ hai (3.3873) so với các nhân tố đã được xác định trong bài. Phú Nhuận Plaza được đánh giá làm tốt ở khía cạnh quy mơ bãi giữ xe và hệ thống đèn, bảng hiệu hướng dẫn. Tuy nhiên việc trang trí sảnh tiệc dù là vấn đề quan trọng nhưng vẫn chưa được đánh giá là trang trí đẹp mắt, nên cần có sự cải thiện. Với điểm mức độ quan trọng của nhân tố cơ sở vật chất là 0,1998, kết quả điểm năng lực về Cơ sở vật chất của Phú Nhuận Plaza là 0.6768, mức điểm cao thứ hai.
Năng lực quản lý của TTTC Phú Nhuận có điểm trung bình chỉ được đánh giá ở mức 3.3845. Các khía cạnh mà Phú Nhuận Plaza được đánh giá tương đối tốt hơn so với các vấn đề còn lại trong nhân tố này đó là khả năng kiểm sốt tình huống phát sinh và khả năng giải quyết các yêu cầu phát sinh của khách hàng. Vấn đề bị nhận định chưa tốt nhất đó là việc bố trí nhân sự phục vụ chưa phù hợp. Khi nhân với mức độ quan trọng của nhân tố này (0,2004), điểm cạnh tranh nhân tố Năng lực quản lý của Phú Nhuận Plaza là 0.6782, mức thứ ba trong 5 nhân tố hình thành nên năng lực cạnh tranh bên trong của TTTC này.
Điêm trung bình về Năng lực nhân viên phục vụ của TTTC Phú Nhuận chỉ được đánh giá ở mức thấp với số điểm 3.2873 và xếp thứ 4 trong số 5 nhân tố. Khách hàng đánh giá tốt về khả năng phục vụ nhưng khía cạnh được đánh giá thấp nhất là thái độ phục vụ của nhân viên vẫn chưa thể hiện ân cần đối với khách hàng. Từ đó có thể thấy, Phú Nhuận Plaza vẫn chưa xây dựng được năng lực cạnh tranh của mình dựa trên yếu tố về nhân viên phục vụ. Với điểm mức độ quan trọng của nhân tố Năng lực nhân viên phục vụ 0,1990, kết quả điểm năng lực về Cơ sở vật chất của Phú Nhuận Plaza là 0.6540, mức điểm xếp thứ tư trong 5 nhân tố.
Cảm nhận của khách hàng về yếu tố thương hiệu của của Phú Nhuận Plaza cũng được đánh giá ở mức là 3.2064 và xếp thấp nhất trong số 5 nhân tố. Từ kết quả khảo sát cũng cho thấy được, những khía cạnh tạo nên năng lực cạnh tranh bên
61 trong của Phú Nhuận Plaza từ yếu tố Thương hiệu đó là chưa cao. TTTC cần lưu ý đến việc tạo năng lực cạnh tranh dựa trên việc xây dựng một thương hiệu có uy tín và nhiều người biết đến thông qua các hoạt động quảng bá.Với mức độ quan trọng là 0,1985, điểm cạnh tranh được tính cho nhân tố Thương hiệu của Phú Nhuận plaza là 0.6365, và là mức thấp nhất.
Tổng điểm NLCT của TTTC Phú Nhuận Plaza có số điểm là 3.3399.
4.5.2 Trung tâm tiệc cƣới Capella Parkview