Đối với vấn đề Sản phẩm hiện nay tại Capella Parkview, khách hàng đang có những nhận định rất tốt, thể hiện qua mức điểm đánh giá cao nhất trong các biến quan sát cịn lại (3.7264). Điển hình là sự đánh giá khá cao về mức giá cả hợp lý. Thực đơn hợp khầu vị, và về công nghệ tổ chức lễ cưới về nghi thức, khánh tiết cũng rất chuyên nghiệp. Có một vấn đề mà TTTC cần xem xét để có sự điều chỉnh sao cho tốt hơn đó là cung cấp nhiều gói dịch vụ để khách hàng có thêm nhiều sự lựa chọn vì mức đánh giá hiện tại cho biến quan sát này là thấp hơn so với các biến quan sát khác trong nhân tố. Với điểm quan trọng là 0,2023, điểm cạnh tranh của Capella Parview về nhân tố Sản phẩm được đánh giá mức điểm là 0.7539. Đây là nhân tố đóng góp vào năng lực cạnh tranh của Capella Parkview cao nhất.
Điểm trung bình về Cơ sở vật chất tại Capella Parkview được đánh giá ở mức khá cao 3.6836. Quy mơ bãi xe thơng thống là một ưu điểm của TTTC này. Khi nhân
62 với mức độ quan trọng của nhân tố này (0,1998), điểm cạnh tranh nhân tố Cơ sở vật chất của Capella Parkview là 0.7360.
Yếu tố năng lực quản lý được đánh giá trên mức trung bình với số điểm là 3.6564. Trong đó yếu tố khả năng giải quyết yêu cầu phát sinh của khách hàng linh hoạt là ưu điểm của Capella Parkview. Tuy nhiên, TTTC nên chú ý nhiều hơn khả năng kiểm sốt tình huống phát sinh, thiết kế chương trình và bố trí nhân lực sao cho nhạy bén, logic và phù hợp hơn. Nhân với trọng số của nhân tố là 0,2004, kết quả điểm năng lực cạnh tranh của Capella Parkview đối với Năng lực quản lý là 0.7329.
Capella Parkview đang được khách hàng đánh giá về thương hiệu ở mức điểm trung bình là 3.6327. Khách hàng nhận ra thương hiệu rất nhanh chóng khi nhắc đến Capella Parkview. Khách hàng cũng cảm nhận được sự an toàn và tự tin khi sử dụng dịch vụ. Với trọng số của nhân tố này là 0,1985, điểm cạnh tranh của Capella Parkview được tính là 0.7210.
Yếu tố nhân viên phục vụ có điểm trung bình đánh giá là 3.6036. Đánh giá về năng lực nhân viên phục vụ, Capella Parkview đang được khách hàng đánh giá cao về khả năng phục vụ cũng như tinh thần. Cần lưu ý về thái độ nhân viên ân cần hơn nữa để có kết quả cao hơn so với hiện tại, để TTTC có thể nâng cao năng lực cạnh tranh của mình thơng qua yếu tố nhân viên phục vụ. Với điêm quan trọng là 0,1990, Capella Parkview có điểm năng lực cạnh tranh của đội ngũ nhân viên phục vụ là 0.7169.
Tổng điểm năng lực cạnh tranh của TTTC Capella Parkview là 3.6606.
4.5.3 Trung tâm tiệc cƣới Metropole