CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
2.2 Tình huống B: Doanh nghiệp Ban Mai
2.2.1 Thông tin chung về Doanh nghiệp
Doanh nghiệp Ban Mai bắt đầu đi vào hoạt động sản xuất kinh doanh năm 1994 với tư cách là một đơn vị thành viên của công ty cổ phần Sao Mai, được thành lập năm 1976, trực thuộc Bộ Thương mại. Doanh nghiệp đặt tại tỉnh Hải Dương, cịn cơng ty mẹ có trụ sở tại Hà Nội. Nhà nước vẫn là cổ đông lớn nhất của công ty. Doanh nghiệp chuyên sản xuất các loại bao bì carton giấy để cung cấp cho thị trường. Bắt đầu đi vào sản xuất năm 1994, sau gần 20 năm hoạt động, đến nay với hơn 200 lao động, doanh nghiệp đã cung cấp đều đặn và thường xuyên sản phẩm bao bì giấy ra thị trường, với 90% là khách hàng truyền thống, là các doanh nghiệp thuộc những thành phần kinh tế khác nhau ở miền Bắc. Công suất sản xuất thường cao giúp mang lại lợi nhuận khá đều cho doanh nghiệp. Nhiều thời điểm “doanh
nghiệp không dám nhận thêm đơn đặt hàng vì khơng đáp ứng được”, phó phịng
kinh doanh thị trường chia sẻ.
2.2.2 Văn hóa tổ chức
Tại doanh nghiệp này, văn hóa hướng quy trình nổi trội hơn văn hóa hướng kết quả. “Khi gặp tình huống khơng quen thuộc, mọi người đều phải hỏi ý kiến giám
đốc”. Do chỉ khoảng 10% là khách hàng mới nên khơng có nhiều thứ lạ phát sinh.
“Các nhân viên được quán triệt cao về thực hiện đúng quy trình, quy định tại doanh
nghiệp”. Áp lực trước những nhiệm vụ và thách thức mới cũng khá nhẹ vì tại phịng
kinh doanh thị trường, 90% khách hàng là khách truyền thống, lâu dài của doanh nghiệp và công suất máy cũng thường đạt tối đa nên tại doanh nghiệp, việc duy trì quan trọng hơn những nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng mới. Vì vậy, áp lực để hồn thành cơng việc tại phòng kinh doanh thị trường của doanh nghiệp này thấp hơn trong phịng kinh doanh cơng ty An Duy. Mọi người cũng thấy phải cố gắng để hoàn thành nhưng ở mức áp lực thấp hơn.
52
Doanh nghiệp cũng thể hiện văn hóa hướng nhân viên rất rõ. “Các nhân viên
rất quan tâm đến hoàn cảnh gia đình của nhau và chia sẻ với nhau khi cần thiết. Gia đình ai gặp hồn cảnh khó khăn sẽ được giúp đỡ, cho vay vốn”, phó phịng kinh
doanh thị trường chia sẻ. Áp lực công việc không quá lớn nên mọi người có thể quan tâm đến nhau. “Các kỳ nghỉ hè của công ty thường đi chung cả khối gián tiếp
và cơng nhân trực tiếp, khơng có sự phân biệt và đa phần mọi người có cảm giác “gia đình” khi ở doanh nghiệp. Nhiều nhân viên khơng muốn ra đi vì yêu quý mối quan hệ tốt ở doanh nghiệp, mặc dù công việc ở đây khá vất vả, thu nhập khơng cao”, phó phịng kinh doanh thị trường cho biết.
Về tính nhỏ lẻ hay chuyên nghiệp, doanh nghiệp thể hiện văn hóa hướng nhỏ lẻ mạnh mẽ hơn. Mọi người quan tâm nhiều đến đời tư của nhau. Tuy năng lực làm việc là tiêu chuẩn quan trọng để xét tuyển dụng, tiêu chí quan trọng hơn nhiều khi lại là các mối quan hệ. Tại doanh nghiệp, có ít người vào làm việc mà khơng có những mối quan hệ quen biết trước với người lao động trong doanh nghiệp. Các kế hoạch cho ba năm hay dài hơn thường chỉ có ở cấp doanh nghiệp và cơng ty. Các bộ phận khơng có và ít quan tâm đến vấn đề này.
Doanh nghiệp bộc lộ văn hóa hướng hệ thống mở rõ nét. Phần lớn mọi người được tuyển dụng là hịa nhập được và gắn bó lâu dài với doanh nghiệp. “Mọi người
cởi mở, chia sẻ về công việc và đời tư. Thường chỉ sau ba hay bốn tháng là mọi người cảm thấy thân thuộc”. Đây là chia sẻ chung của cả trưởng phịng kế tốn và
phó phịng kinh doanh thị trường.
Về văn hóa hướng quy tắc hay hướng thực dụng, doanh nghiệp thể hiện khơng rõ xu hướng chính. Trong khi ai ở doanh nghiệp cũng nhận thức được rằng “khách hàng là người trả lương cho mình” và cần được ưu tiên nhưng vẫn địi hỏi các quy trình đặt ra cần phải được tuân thủ, bất kể phịng kinh doanh hay ai đó cho rằng “hàng đang vội, linh hoạt chút đi” thì câu trả lời vẫn là khơng.
Về văn hóa hướng kiểm sốt lỏng hay kiểm soát chặt, doanh nghiệp thiên hơn về hướng kiểm soát chặt. Mọi khoản chi lớn hay bé đều phải được đại diện ban
53
giám đốc ký duyệt chi sau khi phiếu đề nghị đã giải trình chi tiết. Thời gian họp hành được du di quãng từ 1 đến 5 phút. Sau năm phút, ai đến muộn sẽ bị phạt tiền. Các thành viên thường nói nghiêm túc về doanh nghiệp và cơng việc họ làm.
2.2.3. Hệ thống thưởng
Về hệ thống thưởng áp dụng tại doanh nghiệp, dựa trên năng lực làm việc, ban giám đốc quyết định một mức lương cơ bản cho từng người. Cách xác định như sau: từ hệ số lương theo quy định của nhà nước để xác định một mức lương theo quy định, cộng thêm tiền ăn ca, phụ cấp kết hợp với đánh giá về mức độ hồn thành những cơng việc được giao, ban giám đốc sẽ quyết định mức lương cơ bản của từng nhân viên. Ngoài mức lương cơ bản, ổn định này, hàng tháng, dựa trên doanh thu của kỳ, so sánh với doanh thu định mức, nếu lớn hơn, toàn bộ khối gián tiếp sẽ được hưởng thêm một khoản tương đương với một tỷ lệ % nhất định trích theo lương cơ bản, khơng kể đó là ban giám đốc, phòng kinh doanh thị trường, phòng kế tốn, phịng kế hoạch hay phòng tổ chức nhân sự. Với khối sản xuất, lương công nhân được xác định dựa theo sản phẩm hoàn thành, sản phẩm hoàn thành càng nhiều, lương càng cao.
Thưởng năm được doanh nghiệp áp dụng nếu doanh nghiệp làm ăn có lãi. Lợi nhuận được chia làm hai phần, một phần nộp về cơng ty, phần cịn lại chia cho người lao động theo mức lương cơ bản của từng người và số ngày công lao động bình quân. Điều này nghĩa là tuy được chia cho tất cả mọi người, ai có mức lương cơ bản cao hơn và đi làm đều hơn được thưởng nhiều hơn.
Các ngày lễ Tết trong năm như 30/4, 1/5, 2/9, Tết dương lịch mỗi người lao động đều được thưởng như nhau, khoản 500.000 hay một triệu đồng. Riêng Tết Nguyên Đán mỗi người sẽ được thưởng một tháng lương. Ngồi ra, doanh nghiệp cịn có thưởng cho các cá nhân và tập thể xuất sắc và thưởng sáng kiến nhưng ở mức độ nhỏ. Cơng tác lương thưởng trong doanh nghiệp là bí mật, khơng ai biết của ai và mọi người không hỏi nhau về lương.
54
Như vậy, so sánh về văn hóa tổ chức giữa hai doanh nghiệp ở hai tình huống ta thấy phòng kinh doanh ở An Duy nghiêng hơn về văn hóa hướng kết quả trong khi phịng kinh doanh doanh nghiệp Ban Mai nghiêng hơn về văn hóa hướng quy trình. Trong khi cơng ty An Duy thiên về văn hóa hướng cơng việc thì doanh nghiệp Ban Mai thể hiện mạnh hơn văn hóa hướng nhân viên. Mặc dù công ty An Duy khơng thể hiện rõ văn hóa hướng nhỏ lẻ hay chuyên nghiệp (các bộ phận khác nhau có thể khác nhau ở biến này), doanh nghiệp Ban Mai thể hiện khá rõ văn hóa hướng nhỏ lẻ của mình. Tuy cả hai doanh nghiệp ở hai tình huống đều thể hiện văn hóa hướng hệ thống mở, doanh nghiệp Ban Mai vẫn thể hiện tính mở rõ nét hơn. Cả hai doanh nghiệp đều nghiêng hơn về văn hóa hướng kiểm sốt chặt. Ngồi ra, cơng ty An Duy thể hiện văn hóa hướng thực dụng rõ nét hơn doanh nghiệp Ban Mai.
Về hệ thống thưởng trong hai doanh nghiệp, trong khi tiền thưởng được công khai trong công ty An Duy thì nó lại được giữ bí mật trong doanh nghiệp Ban Mai. Ở An Duy, công ty chỉ áp dụng tiền thưởng hàng tháng với phòng kinh doanh còn ở Ban Mai, doanh nghiệp áp dụng thưởng doanh thu cho cả hệ thống phịng ban gián tiếp. Vì thế, có sự khác biệt lớn hơn về lương thưởng giữa các bộ phận trong công ty An Duy nhưng lại ít khác biệt hơn trong doanh nghiệp Ban Mai. Ngoại trừ phịng kinh doanh có thưởng doanh thu hàng tháng ở cơng ty An Duy, các phịng ban khác trong công ty này được thưởng một lần vào cuối năm, thường là được thêm một tháng lương. Tại doanh nghiệp Ban Mai, số lần thưởng nhiều hơn do có thưởng trong các kỳ nghỉ lễ, Tết, thường là 4 lần một năm. Thưởng năm khi doanh nghiệp làm ăn có lãi cũng được áp dụng. Tại cơng ty An Duy, tiền thưởng dựa trên kết quả cá nhân mạnh hơn. Còn trong doanh nghiệp Ban Mai, tiền thưởng phần lớn vẫn xác định cho từng người theo năng lực làm việc, nhưng cũng có xu hướng chia đều. Cụ thể, tiền thưởng cho các ngày nghỉ lễ, như 30/4, 1/5, 2/9 và 1/1 được chia đều cho tất cả mọi người. Tất cả các phòng ban thuộc khối gián tiếp trong doanh nghiệp được hưởng một hệ số thưởng doanh thu như nhau hàng tháng.
Về tiền thưởng được trao dựa trên kết quả của nhóm hay cá nhân thì tại doanh nghiệp Ban Mai, tiền thưởng sẽ chỉ được trao khi cả doanh nghiệp vượt
55
doanh thu định mức hàng tháng hay năm đó doanh nghiệp làm ăn có lãi. Cịn tại cơng ty An Duy, tiền thưởng cho nhân viên phòng kinh doanh được trao dựa trên kết quả của từng cá nhân mỗi tháng. Chỉ tiền thưởng năm mới được trao khi công ty làm ăn có lãi. Tuy nhiên, tiền thưởng là một tháng lương nên ai được đánh giá là làm việc tốt, lương cao thì thưởng cũng cao, các vị trí được đánh giá là làm việc xuất sắc có thể được thưởng 1,5 tháng lương thay vì một tháng như thường lệ, nên nó vẫn thể hiện tính cá nhân khá mạnh. Rõ ràng, trong khi hệ thống thưởng ở doanh nghiệp Ban Mai căn cứ vào kết quả của cả doanh nghiệp thì tại cơng ty An Duy, kết quả của từng cá nhân lại là căn cứ mạnh hơn.