Chương 12 Quản lý chất lượng dự án đầu tư
12.3 Chi phí làm chất lượng
Để đạt được chất lượng thì cần cĩ chi phí. Chi phí ở đây chính là những khoản đầu tư để sản phẩm và dịch vụ phù hợp được với yêu cầu của khách hàng hay là giá phải trả để sản
166
phẩm hoặc dịch vụ đạt yêu cầu chất lượng của người tiêu dùng. Do vậy, chi phí làm chất lượng là một tất yếu khách quan. Tuy nhiên, trong quá trình quản lý phải nhận diện rõ các khoản mục chi phí, xác định các khoản chi phí hợp lý và khơng hợp lý. Trên cơ sở đĩ tiết kiệm được những khoản chi khơng cần thiết, khơng làm tăng chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Chi phí làm chất lượng cĩ nhiều nội dung và được chia thành 4 nhĩm chính.
12.3.1 Tổn thất nội bộ
Tổn thất nội bộ là những chi phí (thiệt hại) phát sinh trong quá trình sản xuất sản phẩm và dịch vụ (được khách hàng chấp nhận) trước khi sản phẩm rời khỏi tầm kiểm sốt của đơn vị. Tổn thất nội bộ bao gồm:
* Thiệt hại sản lượng do phế phẩm * Chi phí sửa chữa khắc phục sản phẩm * Chi phí đánh giá sai sĩt và phế phẩm
* Chi phí cho hoạt động hiệu chỉnh những thất bại đĩ.
12.3.2 Tổn thất bên ngồi
Tổn thất bên ngồi là tồn bộ những chi phí phát sinh do chất lượng khơng đạt yêu cầu khi sản phẩm đã bán ra ngồi đơn vị. Về nội dung, tổn thất này bao gồm:
* Thiệt hại thị phần và lợi nhuận tiềm năng (do uy tín bị giảm). * Chi phí bồi thường, chi phí kiện tụng
* Chi phí đánh giá sự khiếu nại của khách hàng.
* Chi phí kiểm tra chất lượng tại nơi khách hàng yêu cầu.
* Chi phí bảo hành (chi phí theo nghĩa vụ pháp lý của hợp đồng) gồm chi phí sửa chữa, thay thế hoặc hồn thiện sản phẩm. Nếu lỗi được phát hiện sớm, khi cịn trong quá trình sản xuất sản phẩm thì chi phí tương đối nhỏ. Nếu sản phẩm đã đến tay khách hàng thì chi phí thường rất lớn vì nĩ bao gồm nhiều khoản chi khác như: tiện đi lại đến chỗ khách hàng, chi phí cho nhân viên đi sửa chữa, chi phí thay thế…
12.3.3 Chi phí ngăn ngừa
Chi phí ngăn ngừa là tồn bộ chi phí để ngăn chặn việc tạo ra các sản phẩm kém hoặc khơng cĩ chất lượng, là những chi phí trực tiếp hướng tới việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nội dung chi phí ngăn ngừa bao gồm:
- Chi phí rà sốt lại thiết kế;
- Chi phí đánh giá lại nguồn cung cấp, số lượng nguyên vật liệu của mỗi hợp đồng lớn;
- Chi phí kho hàng bảo quản nguyên liệu;
- Chi phí đào tạo lao động, tập huấn cơng tác chất lượng; - Chi phí lập kế hoạch chất lượng;
167
12.3.4 Chi phí thẩm định, đánh giá, kiểm tra chất lượng
Chi phí thẩm định kiểm tra là các khoản chi phí như chi phí đánh giá sản phẩm hay quá trình cơng nghệ, thẩm định kiểm tra sản phẩm nhằm xác định mức độ phù hợp của chất lượng với nhu cầu của khách hàng.
Nội dung của khoản mục chi phí này bao gồm:
- Chi phí xây dựng các quy trình đánh giá kiểm tra chất lượng; - Chi phí cho hoạt động kiểm tra;
- Chi phí kiểm tra các nhà cung ứng; - Chi phí phân tích các báo cáo chất lượng; - Chi phí kiểm tra dịch vụ bảo hành, sửa chữa...
Bốn khoản mục chi phí: tổn thất bên trong, tổn thất bên ngồi, chi phí ngăn ngừa và chi phí thẩm định, đánh giá, kiểm tra chất lượng tạo thành tổng chi phí chất lượng của mỗi đơn vị. Tuy nhiên, theo sự thay đổi của thời gian, chi phí ngăn ngừa cĩ thể tăng lên, tỷ lệ nghịch với chi phí tổn thất bên trong và bên ngồi, do đĩ, khoản mục tiết kiệm được sẽ ngày càng gia tăng.
Cĩ thể chia chi phí chất lượng thành 2 nhĩm khoản mục. Nhĩm thứ nhất gồm chi phí bên trong và chi phí bên ngồi. Nhĩm thứ hai là chi phí ngăn ngừa và chi phí thẩm định, kiểm tra. Hai nhĩm chi phí này nếu nghiên cứu trong mối quan hệ với 2 loại sản phẩm tốt và hỏng, thấy rằng khi sản phẩm tốt, chi phí bên trong và bên ngồi của chất lượng thường rất nhỏ (cĩ khi bằng 0), nhưng sản phẩm càng kém chất lượng thì khoản chi phí này rất lớn. sản phẩm càng tốt, chi phí này sẽ càng giảm. Chi phí ngăn ngừa và thẩm định sẽtăng lên tỷ lệ thuận với chất lượng sản phẩm. Nghĩa là sản phẩm càng tốt, chi phí ngăn ngừa và thẩm định sẽ càng cao.
Giả định chi phí ngăn ngừa bằng 0 nếu sản phẩm cĩ chất lượng rất kém. Từ phân tích trên cĩ thể biểu diễn trên đồ thị mối quan hệ giữa 2 nhĩm chi phí với tình hình chất lượng sản phẩm như hình sau. Từ đĩ cĩ thể tìm được mức chi phí chất lượng cực tiểu cho dự án.
Chi phí chất lượng cực tiểu Sản phẩm tốt Sản phẩm hỏng Sản phẩm 100% Chi phí đơn vị sản phẩm Tổng chi phí Chi phí bên trong và bên ngồi Chi phí Ngăn ngừa và kiểm tra
168