Chương 12 Quản lý chất lượng dự án đầu tư
12.4 Các cơng cụ quản lý chất lượng dự án đầu tư
Quản lý chất lượng là phương pháp ứng dụng rất nhiều kỹ thuật thống kê để thu nhập, xử lý, phân tích số liệu, phục vụ việc lập kế hoạch, phân tích đánh giá q trình thực hiện và kiểm tra giám sát quá trình quản lý chất lượng.
12.4.1 Lưuđồ hay biểu đồ quá trình:
Là phương pháp thể hiện quá trình thực hiện các cơng việc và tồn bộ dự án, là cơ sở để phân tích đánh giá quá trình và các nhân tố tác động đến chất lượng cơng việc và dự án. Lưu đồ quá trình cho phép nhận biết cơng việc hay hoạt động nào thừa cĩ thể loại bỏ, hoạt động nào cần sửa đổi, cải tiến hồn thiện, là cơ sở để xác định vị trí, vai trị của mỗi thành viên tham gia trong quá trình quản lý chất lượng bao gồm cả nhà cung cấp, khách hàng nhà thầu...
Xây dựng lưu đồ quá trình cần đảm bảo nguyên tắc sau đây:
* Huy động mọi người cĩ liên quan vào việc thiết lập lưu đồ như các thành viên trong ban quản lý dự án, các nhà cung ứng, khách hàng, người giám sát...
* Mọi dự liệu thơng tin hiện cĩ phải thơng báo cho mọi người. * Phải bố trí đủ thời gian để xây dựng lưu đồ.
Một lưu đồ quá trình chung cĩ dạng sau:
Hình 7. Lưu đồ quá trình chung thực hiện dự án
Trong mỗi giai đoạn cĩ yêu cầu quản lý chất lượng khác nhau. Đối với dự án việc xây dựng lưu đồ theo các giai đoạn của chu trình dự án là rất cần thiết để kiểm sốt, quản lý chất lượng. Chất lượng dựán được hình thành và được quản lý từ khâu thiết kế, lập dự án (nghiên cứu khả thi, thẩm định dự án, quyết định đầu tư…) đến khâu thực hiện dự án (tổ chức đấu thầu, thi cơng, mua sắm…) và cuối cùng là giai đoạn kết thúc dự án (giải quyết những vấn đề hậu dự án, thanh quyết tốn tài chính, phân bố lại nguồn lực…).
Quản lý chất lượng trong quá trình thiết kế, lập dự án là nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và các mục tiêu của dự án. Chất lượng trong giai đoạn này đạt được nhờ thực hiện tốt hàng loạt các biện pháp như lựa chọn được các nhà tư vấn lập dự án cĩ kinh nghiệm và trình độ, kiểm tra chặt chẽ các giai đoạn của quá trình lập dự án, sử dụng hợp lý các tiêu chuẩn định mức kinh tế kỹ thuật…
Quản lý chất lượng trong giai đoạn thực hiện dự án bao gồm các cơng việc như quản lý tiến độ thi cơng, giám sát việc cung cấp máy mĩc thiết bị, các nguyên liệu đầu vào theo đúng
Nhà cung ứng
Phương pháp Thiết bị QUÁ TRÌNH
Nhân lực Đo lường Mơi trường
Người tiêu dùng
Đầu vào Đầu ra
169
những tiêu chuẩn thiết kế được duyệt, quản lý theo dõi việc tuân thủ các định mức kinh tế kỹ thuật…
12.4.2 Biểu đồ hình xương cá (biểu đồ nhân quả):
Là loại biểu đồ chỉ ra các nguyên nhân ảnh hưởng đến một kết quả nào đĩ. Trong cơng tác quản lý chất lượng, biểu đồ nhân quả cĩ tác dụng liệt kê những nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng, xác định nguyên nhân nào cần được xử lý trước... Về phương pháp xây dựng, cần thực hiện một số bước sau:
Bước 1: lựa chọn một tiêu chuẩn chất lượng cần phân tích (nhân tố kết quả) và trình bày bằng một mũi tên.
Bước 2: liệt kê tồn bộ những nguyên nhân chủ yếu ảnh hưởng đến chi tiêu phân tích. Trong quản lý chất lượng, cĩ nhiều nguyên nhân ảnh hưởng đến sự biến động chất lượng, nhưng chủ yếu cĩ thể chia thành 6 nhĩm gồm: yếu tố con người, máy mĩc, nguyên vật liệu, phương pháp tiến hành, biện pháp đo lường, nhân tố mơi trường.
Bước 3: tìm những nguyên nhân ảnh hưởng đến từng nhân tố trong 4 nhân tố trên, sau đĩ xem nhân tố mới lại là kết quả và xác định quan hệ nhân quả cho nhân tố mới, cứ thế tiếp tục cho các quan hệ ở cấp thấp hơn.
Một sơ đồ nhân quả điển hình thể hiện như hình sau
Hình 8. Sơ đồ nhân quảđể phân tích chỉ tiêu chất lượng 12.4.3 Biểu đồ Parento:
Là biểu đồ hình cột thể hiện bằng hình ảnh những nguyên nhân kém chất lượng, phản ánh những yếu tố làm cho chất lượng dự án khơng đạt yêu cầu trong một thời kỳ nhất định.
Về cấu trúc, trục ngang của biểu đồ phản ánh nguyên nhân, trục dọc trình bày tỷ lệ phần trăm của nguyên nhân kém chất lượng. Chiều cao các cột giảm dần phù hợp trật tự giảm dần tầm quan trọng của các nguyên nhân.
Đo lường Con người
Máy mĩc
Mơi trường Phương pháp
Nguyên vật liệu
Nhân tố kết quả
170
Ví dụ 24. Ví dụ nguyên nhân kém chất lượng của một sản phẩm và biểu đồ
Parento
Nguyên nhân Số sản phẩm điều tra Tỉ lệ % % tích lũy
Yếu tố con người 14 35.00 35.00
Nguyên liệu kém 10 25.00 60.00
Lỗi của máy mĩc thiết bị 8 20.00 80.00
Phương pháp 5 12.50 92.50
Yếu tố khác 3 7.50 100.00
Tổng số 40
Hình 9. Biểu đồ Parento phản ánh nguyên nhân kém chất lượng 12.4.4 Biểu đồ kiểm sốt thực hiện:
Là phương pháp đồ họa theo thời gian về kết quả của một quá trình thực hiện cơng việc, là sự kết hợp giữa đồ thị và các đường giới hạn kiểm sốt để xác định xem một quá trình cĩ nằm trong tầm kiểm sốt hay khơng, trên cơ sở đĩ, xây dựng các biện pháp điều chỉnh. Biểu đồ thường dùng để giám sát các hoạt động cĩ tính chất lặp, giám sát các biến động về chi phí và tiến độ thời gian. Cĩ hai loại biểu đồ kiểm sốt là biểu đồ kiểm sốt định tính và biểu đồ kiểm sốt định lượng. Biểu đồ kiểm sốt định tính thể hiện các đặc tính chất lượng cĩ giá trị rời rạc, ví dụ, tỷ lệ % phế phẩm, khuyết tật... Biểu đồ kiểm sốt định lượng biểu hiện các giá trị liên tục, số liệu cĩ thể đo lường được.
12.4.5 Biểu đồ phân bố mật độ:
Là một cơng cụ quan trọng để tổng hợp, phân tích và thể hiện số liệu thống kê. Số liệu thống kê thu thập được thường rất nhiều, chưa cho thấy tính quy luật của hiện tượng nghiên cứu. Do vậy cần phải tiến hành phân loại chúng. Biểu đồ phân bố mật độ là một phương pháp phân loại, biểu diễn số liệu theo các nhĩm. Nhìn vào biểu đồ dễ nhận thấy
Số đơn vị nghiên cứu 40 14 35% % tích lũy % tích lũy 100% Yếu tố con người Nguyên liệu kém Máy mĩc thiết bị Phương pháp Yếu tố khác
171
hình dạng của tập hợp số liệu, cho phép đánh giá số liệu theo những tiêu chuẩn xác định. Biểu đồ phân bố mật độ cĩ ba đặc điểm quan trọng liên quan đến tâm điểm, độ dốc và độ rộng. Thơng thường biến động của tập hợp số liệu theo một hình dạng nhất định nào đĩ. Những khác biệt nhiều với hình mẫu chung là sự khơng bình thường. Cơng tác quản lý chất lượng cần tìm ra nguyên nhân và cĩ giải pháp để điều chỉnh kịp thời.
Để xây dựng biểu đồ phân bố mật độ cần đi theo một số bước sau:
* Thu thập các số liệu thống kê liên quan đến chỉ tiêu chất lượng cần nghiên cứu. * Xác định biên độ số liệu (giá trị lớn nhất và giá trị nhỏ nhất), phân bổ tổng thể thống kê thành một số tổ hợp nhất định, khoảng cách tổ hợp tùy thuộc vào mục đích nghiên cứu, cĩ thể nhiều hoặc ít tổ hợp nhưng khơng nên quá nhiều và quá ít tổ hợp.
172