Phụ lục 1.1: Phỏng vấn định tính về các đặc điểm của nhân viên nòng cốt Thời gian: 9h30 đến 10h45 ngày 18 tháng 10 năm 2013
Địa điểm: Phòng họp số 4 lầu 6 Số người tham dự: 6 người Danh sách tham dự
STT Tên Chức vụ Phòng ban
1 Nhan Thị Kim Ngọc Trưởng phòng VP.Khối CNTT
2 Nguyễn Thị Yến Kế tốn trưởng Khối Tài chính – Kế tốn 3 Vũ Thị Hạnh Trưởng phịng Khối Nhân sự - Hành chính 4 Trần Thị Sáng Trưởng phòng Khối kinh doanh
5 Nguyễn Ngọc Châu Trưởng phòng Khối Marketing 6 Lương Tấn Khả Trưởng phòng Khối kiểm soát nội bộ
DÀN BÀI PHỎNG VẤN
Xin chào các Anh/ Chị, tôi tên là: Nguyễn Ngọc Quyên, hiện tôi đang thực hiện nghiên cứu về “các yếu tố ảnh hưởng đến việc giữ chân nhân viên nòng
cốt”, rất mong các Anh/ Chị dành chút thời gian trao đổi một số suy nghĩ của Anh/
Chị và góp ý cho nghiên cứu.
Ta có phát biểu : “Nhân viên nịng cốt là nhân viên chính thức, bao gồm một
nhóm người là trung tâm là là nền tảng cung cấp các kỹ năng cần thiết cho sự sống còn và phát triển của một tổ chức”. Và theo như một nghiên cứu của Janet (2004)
thì “ là những chức năng cơng việc có tính quan trọng sẽ được duy trì bởi một số ít
nhưng cố định các nhân viên, mà họ có nhiều kỹ năng giúp họ có thể giải quyết được cơng việc”, và nhân viên nịng cốt được xem là có các đặc điểm nổi bậc sau:
1. Có kiến thức, kỹ năng và những phẩm chất phù hợp với hoạt động kinh doanh và có khả năng lãnh đạo.
2. Là trung tâm sản xuất và sống còn của tổ chức. 3. Cung cấp các lợi thế cạnh tranh cho tổ chức.
Anh/ Chị có đồng ý với quan điểm trên hay khơng? Nếu khơng, vì sao?. Anh/ Chi có bổ sung thêm gì cho đặc điểm của nhân viên nịng cốt khơng?. Theo Anh/ Chị, nhân viên nịng cốt tại cơng ty mình có những đặc điểm gì?
Phục lục 1.2: Phỏng vấn chuyên gia về các yếu tố ảnh hưởng đến việc giữ chân nhân viên
Thời gian: 9h30 đến 10h30 ngày 25 tháng 10 năm 2013 Địa điểm: Phòng họp số 2 lầu 5
Số người tham dự: 6 người Danh sách tham dự
STT Tên Chức vụ Phòng ban
1 Nghiêm Sỹ Tâm Phương Chuyên viên Phòng An Ninh Hệ Thống 2 Nguyễn Thị Hoa Chuyên Viên Khối Tài chính – Kế tốn 3 Trần Minh Hiếu Chuyên viên Khối Nhân sự - Hành chính 4 Lê Phạm Hải Triều Chuyên viên Khối kinh doanh
5 Trịnh Văn Cơ Chuyên viên Khối Marketing 6 Trần Ngọc Ẩn Chuyên viên Khối kiểm soát nội bộ
DÀN BÀI PHỎNG VẤN
Xin chào các Anh/ Chị, tôi tên là: Nguyễn Ngọc Quyên, hiện tôi đang thực hiện nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến việc giữ chân nhân viên nòng cốt, rất mong các Anh/ Chị dành chút thời gian trao đổi một số suy nghĩ của Anh/ Chị và góp ý cho nghiên cứu về vấn đề này. Những ý kiến của Anh/ Chị sẽ được sử dụng trong nghiên cứu khoa học và sẽ được giữ bí mật.
PHẦN 1: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT TRONG TỔ CHỨC
1. Thù lao, khen thưởng và sự công nhận giá trị của nhân viên
Về yếu tố thù lao, khen thưởng và công nhận giá trị của nhân viên, Anh/
Chị thấy công ty nên như thế nào? Trong các yếu tố kể trên, yếu tố nào là quan trọng hơn cả? vì sao?
Sau đây tơi xin đưa ra một số các phát biểu Anh/ Chị vui lòng cho biết Anh/ Chị có hiểu phát biểu đó khơng? Nếu khơng, vì sao? Anh/ Chị có muốn thay đổi hay bổ sung phát biểu cho rỏ ràng, dễ hiểu hơn không?
o Anh/ Chị ln được trân trọng khi làm việc có hiệu quả.
o Cơng ty trả lương cho Anh/ Chị phù hợp với công việc của Anh/ Chị o Phúc lợi của công ty tốt hơn các công ty khác
o Cơng ty có thưởng riêng cho các nhân xuất sắc o Cơng ty có nhiều cơ hội thăng tiến
o Công ty rất an ninh
2. Đào tạo và phát triển nghề nghiệp
Về yếu tố đào tạo và phát triển nghề nghiệp, Anh/ Chị thấy công ty nên như thế nào? Trong các yếu tố kể trên, yếu tố nào là quan trọng hơn cả? vì sao?
Sau đây tôi xin đưa ra một số các phát biểu Anh/ Chị vui lịng cho biết Anh/ Chị có hiểu phát biểu đó khơng? Nếu khơng, vì sao? Anh/ Chị có muốn thay đổi hay bổ sung phát biểu cho rỏ ràng, dễ hiểu hơn không?
o Nhân viên được định hướng và đào tạo khi gia nhập cơng ty
o Cơng ty có tạo nhiều cơ hội để nhân viên được phát triển bản thân và phát triển nghề nghiệp
o Cơng ty có những hoạt động giúp Anh/ Chị hiểu hơn về khả năng, mục tiêu cũng như điểm mạnh, điểm yếu của mình
3. Phân cơng cơng việc có tính thử thách
Về yếu tố phân cơng cơng việc có tính thử thách, Anh/ Chị nghĩ thế nào về điều này? Trong các vấn đề Anh/ Chị đưa ra, yếu tố nào là quan trọng hơn cả? vì sao?
Sau đây tôi xin đưa ra một số các phát biểu Anh/ Chị vui lịng cho biết Anh/ Chị có hiểu phát biểu đó khơng? Nếu khơng, vì sao? Anh/ Chị có muốn thay đổi hay bổ sung phát biểu cho rỏ ràng, dễ hiểu hơn không?
o Nhân viên được giao những cơng việc có tính thử thách o Nhân viên có thể chủ động trong cơng việc của họ
o Nhân viên được đào tạo những kỹ năng để làm được nhiều việc khác nhau. o Nhân viên có cơ hội để học hỏi những điều mới
o Nhân viên được cho cơ hội làm việc ở nhiều phân đoạn khác nhau của công việc.
4. lãnh đạo
Về yếu tố lãnh đạo, quan điểm của Anh/ Chị về lãnh đạo trong tổ chức nên như thế nào? Trong các yếu tố Anh/ Chị đưa ra, yếu tố nào là quan trọng hơn cả? vì sao? Sau đây tơi xin đưa ra một số các phát biểu Anh/ Chị vui lòng cho biết Anh/ Chị có hiểu phát biểu đó khơng? Nếu khơng, vì sao? Anh/ Chị có muốn thay đổi hay bổ sung phát biểu cho rỏ ràng, dễ hiểu hơn không?
o Lãnh đạo công ty sẵn sàng hỗ trợ để Anh/ Chị nâng cao năng lực của mình. o Lãnh đạo công ty giúp Anh/ Chị yêu nghề hơn
o Lãnh đạo công ty cư xử phù hợp với vai trò và giá trị của Anh/ Chị
o Công ty luôn thông báo các vấn đề quan trọng tới nhân viên một cách kịp thời
o Công ty quan tâm đến suy nghĩ và phản ứng của nhân viên o Thông tin giữa các cấp quản lý trong công ty rất tốt
o Cơ cấu của tổ chức giúp nhân viên giao tiếp tốt cả về mặt nội bộ cũng như với các phòng ban khác.
5. Văn hóa và cấu trúc của tổ chức
Về yếu tố văn hóa và cấu trúc tổ chức, Anh/ Chị muốn một tổ chức nên có
cấu trúc như thế nào, văn hóa ra sao? Trong các yếu tố Anh/ Chị đưa ra, yếu tố nào là quan trọng hơn cả? vì sao?
Sau đây tơi xin đưa ra một số các phát biểu Anh/ Chị vui lòng cho biết Anh/ Chị có hiểu phát biểu đó khơng? Nếu khơng, vì sao? Anh/ Chị có muốn thay đổi hay bổ sung phát biểu cho rỏ ràng, dễ hiểu hơn khơng?
o Chính sách cơng ty mang lại lợi ích cho anh chị, chính sách này dễhiểu và được cập nhật thường xuyên
o Cơ cấu tổ chức của công ty hỗ trợ tốt cho công việc
o Cơng ty ln có những định hướng rỏ ràng đề hồn thanh những mục tiêu đề ra
6. Mối quan hệ trong làm việc nhóm
Về yếu tố mối quan hệ trong làm việc nhóm, Anh/ Chị cảm nhận như thế nào về một một mối quan hện làm việc nhóm tốt? Trong các yếu tố Anh/ Chị đưa ra, yếu tố nào là quan trọng hơn cả? vì sao?
Sau đây tơi xin đưa ra một số các phát biểu Anh/ Chị vui lòng cho biết Anh/ Chị có hiểu phát biểu đó khơng? Nếu khơng, vì sao? Anh/ Chị có muốn thay đổi hay bổ sung phát biểu cho rỏ ràng, dễ hiểu hơn không?
o Công ty đánh giá cao kết quả làm việc từ tập thể.
o Các thành viên của nhóm Anh/ Chị ln muốn duy trì được hiệu suất làm việc tốt.
o Mỗi thành viên của nhóm Anh/ Chị có nhận thức rõ ràng về mục tiêu của nhóm.
o Trong cơng ty, nhân viên và người quản lý cùng đồng tâm hiệp lực. o Các thành viên ln có tinh thần hợp tác và làm việc theo nhóm.
7. Mơi trường làm việc thích hợp
Về yếu tố mơi trường làm việc thích hợp, Anh/ Chị nghĩ như thế nào là một
mơi trường làm việc thích hợp? Trong các yếu tố Anh/ Chị đưa ra, yếu tố nào là quan trọng hơn cả? vì sao?
Sau đây tơi xin đưa ra một số các phát biểu Anh/ Chị vui lòng cho biết Anh/ Chị có hiểu phát biểu đó khơng? Nếu khơng, vì sao? Anh/ Chị có muốn thay đổi hay bổ sung phát biểu cho rỏ ràng, dễ hiểu hơn không?
o Anh/ Chị thấy cơng việc cân bằng với cuộc sống gia đình. o Nhìn chung cơng ty là một nơi tốt để làm việc.
o Phúc lợi của nhân viên là yếu tố hàng đầu của công ty.
PHẦN 2: SỰ GẮN KẾT TỔ CHỨC
Anh/ Chị có cảm thấy mình phù hợp với cơng ty? Anh/ Chị có muốn gắn bó lấu dài với khơng ty? Anh/ Chị có thương quan tâm đến tình hình kinh doanh của cơng ty?
Sau đây tơi xin đưa ra một số các phát biểu Anh/ Chị vui lịng cho biết Anh/ Chị có hiểu phát biểu đó khơng? Nếu khơng, vì sao? Anh/ Chị có muốn thay đổi hay bổ sung phát biểu cho rỏ ràng, dễ hiểu hơn khơng?
o Anh/Chị thấy mình hồn tồn phù hợp với cơng ty.
o Anh/Chị vẫn có thể làm tốt cơng việc này ở môi trường công ty khác. o Anh chị thấy khó có thể chấp nhận chính sách của cơng ty
o Cơng ty luôn tạo động lực để anh chị làm công việc tốt nhất o Anh chị thấy quyền lợi của mình gắn kết quyền lơi của cơng ty o Anh chị khơng có nhiều lợi ích khi làm việc lâu dài với công ty o Anh/Chị sẵn lịng làm hết mình để cơng ty thành cơng.
o Anh/Chị tự hào khi là thành viên của công ty. o Anh/Chị quan tâm đến tương lại của công ty.
PHẦN 3: KHUYNH HƯỚNG Ở LẠI TỔ CHỨC
Hiện tại Anh/ Chị có ý định tìm việc khác không?
Sau đây tôi xin đưa ra một số các phát biểu Anh/ Chị vui lòng cho biết Anh/ Chị có hiểu phát biểu đó khơng? Nếu khơng, vì sao? Anh/ Chị có muốn thay đổi hay bổ sung phát biểu cho rỏ ràng, dễ hiểu hơn không?
o Anh chị muốn làm công việc hiện tại càng lâu càng tốt. o Anh chị sẽ tìm cơng việc khác.
o Anh chị muốn làm cơng việc hiện tại ít nhất 2-3 năm nữa. o Anh chị không muốn từ bỏ công việc này.
Phục lục 1.3. Bảng câu hỏi định lượng
BCH số: …….Phỏng vấn lúc____giờ, ngày ___/___/2013.
Mục tiêu của cuộc thăm dị này là tìm các yếu tố ảnh hưởng đến việc giữ chân nhân viên nịng cốt tại cơng ty CPTM Nguyễn Kim. Sự trả lời khách quan của anh/chị sẽ góp phần quyết định sự thành cơng của cơng trình nghiên cứu này. Tất cả các câu trả lời của từng cá nhân sẽ được giữ kín, chúng tơi chỉ cơng bố kết quả tổng hợp. Cám ơn sự hợp tác của anh/chị.
PHẦN I: THÔNG TIN GẠN LOC
1. Anh/ Chị công tác tại công ty được bao lâu?
Dưới 3 năm => Dừng trả lời Từ 3 năm đến dưới 5 năm => Tiếp tực trả lời Từ 5 năm đến dưới 10 năm => Tiếp tực trả lời Tử 10 năm trở lên => Tiếp tực trả lời
PHẦN I: THƠNG TIN CHÍNH CẦN KHẢO SÁT
Hãy trả lời những câu hỏi sau đây theo thứ tự. Đừng bỏ qua hoặc đọc lướt qua phần còn lại của thơng tin khảo sát. Xin vui lịng đọc từng câu hỏi một cách cẩn thận và khoanh tròn số đại diện gần nhất với ý kiến của riêng Anh/ Chị theo thang điểm tăng dần từ rất không đồng ý đến rất đồng ý.
Rất không đồng ý Rất đồng ý
THÙ LAO VÀ KHEN THƯỞNG (RR)
2. Anh/ Chị luôn được trân trọng khi làm việc có hiệu quả 3. Cơng ty trả lương cho Anh/ Chị phù hợp với công sức của Anh/ Chị
4. Phúc lợi của công ty tốt hơn các cơng ty khác 5. Cơng ty có thưởng riêng cho các nhân xuất sắc 6. Cơng ty có nhiều cơ hội thăng tiến
ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGHỀ NGHIỆP (TC)
7. Nhân viên được định hướng và đào tạo khi gia nhập cơng ty 8. Cơng ty có tạo nhiều cơ hội để nhân viên được phát triển bản thân và phát triển nghề nghiệp
9. Cơng ty có những hoạt động giúp Anh/ Chị hiểu hơn về khả năng, mục tiêu cũng như điểm mạnh, điểm yếu của mình
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
CÔNG VIỆC MANG TÍNH THÁCH THỨC (CO)
10. Nhân viên được giao những cơng việc có tính thử thách. 11. Nhân viên có thể chủ động trong cơng việc của họ.
12. Nhân viên được đào tạo những kỹ năng để làm được nhiều việc khác nhau..
13. Nhân viên có cơ hội để học hỏi những điều mới
14. Nhân viên được cho cơ hội làm việc ở nhiều khâu/phân đoạn khác nhau của công việc.
LÃNH ĐẠO (LS)
15. Lãnh đạo công ty sẵn sàng hỗ trợ để Anh/ Chị nâng cao năng lực của mình
16. Lãnh đạo công ty giúp Anh/ Chị yêu nghề hơn
17. Lãnh đạo cơng ty cư xử phù hợp với vai trị và giá trị của Anh/ Chị
18. Công ty luôn thông báo các vấn đề quan trọng tới nhân viên một cách kịp thời
19. Công ty quan tâm đến suy nghĩ và phản ứng của nhân viên 20. Thông tin giữa các cấp quản lý trong công ty rất tốt
21. Cơ cấu của tổ chức giúp nhân viên giao tiếp tốt cả về mặt nội bộ cũng như với các phịng ban khác.
QUAN HỆ NHĨM (TR)
22. Công ty đánh giá cao kết quả làm việc tập thể
23. Các thành viên của nhóm Anh/ Chị ln muốn duy trì được hiệu suất làm việc tốt.
24. Mỗi thành viên của nhóm Anh/ Chị có nhận thức rõ ràng về mục tiêu của nhóm.
25. Trong công ty, nhân viên và người quản lý cùng đồng tâm hiệp lực..
26. Các thành viên ln có tinh thần hợp tác và làm việc theo nhóm.
CHÍNH SÁCH CƠNG TY (OP)
27. Chính sách cơng ty mang lại lợi ích cho Anh/Chị, chính sách này dễhiểu và được cập nhật thường xuyên
28. Tiến độ thực hiện các mục tiêu kế hoạch được xem xét định kỳ.
29. Cơ cấu tổ chức của công ty hỗ trợ tốt cho cơng việc 30. Cơng ty ln có những định hướng rỏ ràng đề hoàn thanh những mục tiêu đề ra
MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC (WE)
31. Anh/ Chị thấy cơng việc cân bằng với cuộc sống gia đình
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
32. Nhìn chung cơng ty là nơi tốt để làm việc.
33. Phúc lợi của nhân viên là yếu tố hàng đầu của công ty 34. Công ty có các cơng cụ hỗ trợ cho cơng việc của các Anh/Chị rất tốt.
SỰ GẮN KẾT VỚI TỔ CHỨC (OC)
35. Anh/Chị thấy mình hồn tồn phù hợp với cơng ty 36. Anh/Chị vẫn có thể làm tốt cơng việc này ở cơng ty khác 37. Anh chị thấy khó có thể chấp nhận chính sách của cơng ty 38. Anh chị khơng có nhiều lợi ích khi làm việc lâu dài với công