Áp lực cạnh tranh của các ngân hàng nước ngoài đối với các NHTM trong nước ngày càng trở nên gay gắt, nhất là khi Việt Nam thực hiện dỡ bỏ hồn tồn các bảo hộ về tài chính và ngân hàng vào năm 2011 theo cam kết khi gia nhập WTO. Chính vì vậy, các NHTM phải chủ động học hỏi kinh nghiệm về kinh doanh dịch vụ NHBL của các nước trên thế giới trên cơ sở phát huy tiềm năng sẵn có của đất nước, đó là:
- Mở rộng mạng lưới phục vụ khách hàng vì mạng lưới là kênh phân phối các dịch vụ ngân hàng bán lẻ một cách hiệu quả. Hiện nay rất nhiền ngân hàng đang ra sức thành lập các Phòng giao dịch tại các địa bàn ở các huyện, xã để vừa quảng bá thương hiệu, vừa giới thiệu các dịch vụ ngân hàng đến với công chúng.
- Luôn lắng nghe và thấu hiểu, cung cấp theo nhu cầu thị trường. Mức sống dân cư ngày càng cao thì nhu cầu khách hàng ngày càng đa dạng, do đó ngân hàng phải luôn nắm bắt nhu cầu khách hàng để tư vấn và cung cấp các dịch vụ ngân hàng ngày càng phù hợp với thị hiếu khách hàng.
- Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ. Đây là xu hướng chung trong quá trình cạnh tranh giữa các ngân hàng. Các ngân hàng phải tạo nên sự khác biệt về dịch vụ ngân hàng so với đối thủ cạnh tranh thì mới có khả năng chiếm lĩnh thị phần cung cấp các dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
- Phân đoạn khách hàng mục tiêu là chính sách cần thiết và quan trọng. Chỉ có phâm nhóm khách hàng mới trên cơ sở đó tung ra thị trường những dịch vụ ngân hàng phù hợp với từng đối tượng và đạt hiệu quả mong muốn.
- Tăng cường hoạt động tiếp thị và chăm sóc khách hàng, trong q trình tăng trưởng khơng thể qn những khách hàng thân thiết đã đem lại lợi nhuận cho ngân hàng.
- Chiến lược bán lẻ phải linh động trên cơ sở bán chéo sản phẩm, các sản phẩm đã cung cấp cần có những dịch vụ phù hợp kèm theo, vừa tăng tính đa dạng phong phú của dịch vụ ngân hàng, vừa đem lại nhiều thu nhập cho chi nhánh.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Chương 1 của Luận văn đã khái quát những vấn đề cơ bản về dịch vụ NHBL. Qua đó, giúp tác giả nhìn nhận được tầm quan trọng của dịch vụ NHBL đối với xã hội, kinh nghiệm của một số ngân hàng đã thành công trong lĩnh vực bán lẻ trên thế giới để trên cơ sở đó tác giả có thể đi sâu phân tích trong những chương tiếp theo của luận văn.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI CHI NHÁNH NH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN BẮC AN GIANG
2.1 Giới thiệu về Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam và Chi nhánh NH
Đầu tư và Phát triển Bắc An Giang: