2.1.2 Phân tích thực trạng dịch vụ NHBL của CN NH Đầu tư và Phát triển Bắc
2.1.2.2 Mạng lưới ngân hàng bán lẻ:
* Mạng lưới chi nhánh:
Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam là doanh nghiệp Nhà nước hạng đặc biệt giữ vai trò chủ đạo về lĩnh vực đầu tư và phát triển, trải qua hơn 50 năm hoạt động và trưởng thành, đóng góp một phần to lớn vào cơng cuộc xây dựng đất nước.
Nhìn lại chặng đường lịch sử, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam luôn thực hiện đúng nghĩa vụ đối với Nhà nước, bảo toàn và phát triển vốn, cùng với hệ thống NHTM Nhà nước là kênh tập trung và phân phối vốn phục vụ cho việc phát triển kinh tế và thực thi có hiệu quả chính sách tiền tệ quốc gia.
Bên cạnh hoạt động kinh doanh, BIDV ln có những đóng góp tích cực cho cộng đồng bằng những hành động thiết thực thông qua công tác xã hội từ thiện. Tổng kết công tác an sinh xã hội 5 năm 2006 - 2010, BIDV đã triển khai các đề án, chương trình ASXH tổng thể dài hạn lớn trên khắp các địa bàn trên cả nước. Với 544 tỷ đồng, BIDV tập trung vào các mục tiêu cụ thể như: hỗ trợ 6 huyện nghèo 188 tỷ đồng xoá 10.200/10.480 nhà tạm, xây dựng 126 phòng ở cho học sinh nội trú, bán trú, xây mới 148 phịng học, phịng cơng vụ; hỗ trợ các quỹ xã hội từ thiện và quỹ tình nghĩa ngân hàng, xây dựng quỹ hỗ trợ hiện vật. Đón tết Tân Mão 2011, cán bộ công nhân viên của BIDV đã thực hiện chương trình qun góp 80.000 suất q tết dành tặng đồng bào nghèo, đồng bào bị thiên tai trên toàn quốc với tổng trị giá 16 tỷ đồng. BIDV cũng là doanh nghiệp lớn của Việt Nam không chỉ đi đầu trong các hoạt động
đầu tư mà cịn ln tích cực tham gia các hoạt động ASXH hướng đến cộng đồng người nghèo tại các nước Lào, Campuchia, Myanmar, Cuba.
Các hoạt động tài trợ trên thể hiện được tấm lòng nhân ái của cán bộ công nhân viên của BIDV hướng đến mục tiêu chung là chia sẻ khó khăn cùng cộng đồng, qua đó góp phần quảng bá thương hiệu, hình ảnh của BIDV đến công chúng.
Qua hơn 50 năm trưởng thành và phát triển, Thương hiệu BIDV đã được khẳng định thơng qua sự lựa chọn, tín nhiệm của các tổ chức kinh tế, cá nhân trong và ngoài nước trong việc tiếp cận các dịch vụ tài chính ngân hàng. Bên cạnh đó, BIDV được Chính phủ tin cậy, giao nhiệm vụ đề xuất và triển khai thực hiện những dự án có quy mơ lớn và đã vinh dự được Đảng, Nhà nước và Chính phủ tặng thưởng danh hiệu thi đua và nhiều phần thưởng cao quý (Đơn vị Anh hùng lao động thời kỳ đổi mới- 2000, Huân chương độc lập hạng Nhất - 2002, Huân chương Hồ Chí Minh - 2007; giải thưởng Sao vàng đất Việt, Thương hiệu mạnh Việt Nam, Thương hiệu vì cộng đồng…).
Từ ngày đầu thành lập, bộ máy tổ chức của BIDV chỉ có 8 chi nhánh với khoảng 800 CBCNV. Đến nay, tổng số CBCNV lên đến 15.000 người, tăng gấp 1.5 lần so năm 2006 làm việc chuyên nghiệp, nghiêm túc và hiệu quả trong lĩnh vực đầu tư phát triển, là thế mạnh cạnh tranh của BIDV.
Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Bắc An Giang là một chi nhánh của BIDV hoạt động tại thị xã Châu Đốc, tỉnh An Giang. Sau hơn 04 năm tách ra từ Chi nhánh An Giang, giai đoạn đầu dù phải đương đầu với nhiều khó khăn, thử thách nhưng với bản lĩnh, sự điều hành của Ban Giám đốc, sự hỗ trợ của Trung ương, chính quyền địa phương và sự nỗ lực của tập thể cán bộ nhân viên đã vượt qua bao thác ghềnh, đạt và vượt kế hoạch Trung ương giao. Đến nay, Chi nhánh chỉ mới thành lập được 01 phòng giao dịch tại huyện Tịnh Biên và đang đặt lên vai áp lực cạnh tranh gay gắt của nhiều ngân hàng khác trên địa bàn.
* Mạng lưới ATM - POS:
Năm 2010, Chi nhánh Bắc An Giang lắp đặt thêm 01 máy ATM tại Siêu thị Á Đông - Khu KTCK Tịnh Biên nhằm đáp ứng nhu cầu giao dịch của khách hàng, nâng tổng số máy ATM hiện có của Chi nhánh là 04 máy, hoạt động 24/24 (trong đó có 02 máy ở huyện Tịnh Biên). Hiện nay, các ngân hàng tham gia vào hệ thống
Banknetvn và Smartlink ngày càng nhiều vì sự thuận tiện và tiết kiệm chi phí cho Ngân hàng, cho chủ thẻ đồng thời tận dụng được hiệu suất của máy để tránh bị hao mịn vơ hình.
Đa số khách hàng được chi trả lương qua thẻ được phát hành tại Chi nhánh có thói quen sử dụng tiền mặt trong thanh toán, một phần là do lương của họ quá thấp nên khi nhận được lương là rút hết bằng tiền mặt, một phần là do nhiều cá nhân chưa nhận thức được tầm quan trọng của mật khẩu của thẻ. Do đó nhu cầu thanh tốn thơng qua thẻ chưa thể triển khai mở rộng mà chỉ có thể được thực hiện dần dần, việc lắp đặt POS chỉ được thực hiện khi chủ thẻ nhận ra được sự tiện lợi của việc thanh tốn khơng dùng tiền mặt thông qua việc tư vấn, hướng dẫn rõ ràng, chuyên nghiệp của cán bộ nhân viên ngân hàng.