Giang:
Dựa trên thực trạng dịch vụ NHBL và những phân tích về mơi trường kinh doanh của Chi nhánh Bắc An Giang, có thể rút ra những kết luận tóm tắt theo mơ hình S.W.O.T dưới đây:
Bảng 2.19: Mơ hình S.W.O.T
Điểm mạnh Điểm yếu
- Là chi nhánh của BIDV- một trong những ngân hàng hàng đầu Việt Nam có khả năng tăng trưởng nhờ vào lợi thế về mạng lưới và thương hiệu mạnh, ngày càng được nâng cao.
- Nhân lực tương đối trẻ, nhiệt huyết, được HSC thường xuyên tổ chức các khoá học về bán lẻ.
- Trụ sở mới đang được xây dựng để quảng bá thương hiệu BIDV.
- Mối quan hệ với các khách hàng truyền thống được củng cố và tăng cường hợp tác nhiều mặt.
- Chất lượng tín dụng được cải thiện mạnh mẽ.
- Ban lãnh đạo Chi nhánh có mối quan hệ giao tiếp rộng, một nhân tố quan trọng của công tác mở rộng thị phần khách hàng.
- Chưa có hệ thống theo dõi, đánh giá hiệu quả cho từng sản phẩm bán lẻ.
- Kênh phân phối chưa đa dạng, hiệu quả còn thấp. Đội ngũ tiếp thị và bán hàng còn thiếu cả về số lượng và chất lượng, còn kiêm nhiệm nhiều công việc.
- Chênh lệch lãi suất đầu ra, đầu vào thấp. - Cơ cấu khách hàng, cơ cấu thu nhập chưa được đa dạng hóa, cịn phụ thuộc một nhóm khách hàng lớn.
- Nền khách hàng cịn chưa hợp lý (tỷ trọng đóng góp của khách hàng doanh nghiệp vẫn còn cao).
- Danh mục sản phẩm, dịch vụ chưa đa dạng; chất lượng sản phẩm, dịch vụ còn chưa đồng đều, sức cạnh tranh thấp.
- Năng lực tự kiểm soát các hoạt động bán lẻ còn chưa cao để phòng tránh các rủi ro đạo đức và rủi ro tác nghiệp.
Cơ hội Thách thức
- Thị trường bán lẻ còn mới, đang trong giai đoạn tăng trưởng, còn nhiều dư địa để phát triển và chiếm giữ các phân đoạn khách hàng.
- Tình hình chính trị ổn định, là khu du lịch nổi tiếng có nhiều thuận lợi để phát triển DV NHBL.
- Cạnh tranh mạnh mẽ tạo động lực cho Chi nhánh khơng ngừng hồn thiện các dịch vụ ngân hàng.
- Nhu cầu sử dụng các dịch vụ tài chính cá nhân đang tăng lên mạnh mẽ do thu nhập bình qn của dân cư tăng lên.
- Mơi trường kinh doanh minh bạch, thơng thống.
- Ảnh hưởng của nền kinh tế thế giới còn nhiều biến động khiến nhiều khách hàng gặp khó khăn và dè dặt trong tiêu dùng. - Cạnh tranh từ các NHTM CP trên địa bàn ngày càng mạnh mẽ. Đối thủ cạnh tranh đa dạng và mạnh về thị phần và các nguồn lực hoạt động.
- Chất lượng và trình độ cán bộ chưa cao do thiếu cạnh tranh trong chế độ lương và thu nhập so với mặt bằng chung, có nguy cơ chảy máu chất xám.
- Sự thay đổi chính sách của Chính phủ và NHNN ảnh hưởng tới kinh doanh NHBL, đặc biệt trong lĩnh vực tín dụng bán lẻ, huy động vốn dân cư.
Nguồn: Báo cáo tổng kết năm 2010 của Chi nhánh
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Từ những phân tích trong chương 2 giúp Chi nhánh nhìn nhận lại những ưu thế hiện có và những thử thách khó khăn đặt ra đòi hỏi tất cả cán bộ nhân viên phải cùng bắt tay vào cuộc trước khi quá muộn. Trong cuộc chiến sản phẩm dịch vụ tài chính này, chúng ta phải biết phát huy điểm mạnh - tận dụng cơ hội, đồng thời khắc phục điểm yếu - vượt qua thách thức sẽ là giải pháp hữu hiệu giúp BIDV nói chung và chi nhánh Bắc An Giang nói riêng hồn thành sứ mệnh kinh doanh đã được giao phó.
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN BẮC AN GIANG