2.1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của BIDV:
Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV), tiền thân là Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam được thành lập vào ngày 26/4/1957 trong hoàn cảnh cả nước đang tích cực hồn thành thời kỳ khơi phục để chuyển sang giai đoạn phát triển kinh tế có kế hoạch, xây dựng những tiền đề ban đầu của chủ nghĩa xã hội.
Trải qua nhiều năm đồng hành cùng nhân dân cả nước thực hiện nhiệm vụ xây dựng cơ bản thời chiến, cung ứng vốn kịp thời cho các cơng trình phịng khơng, sơ tán, di chuyển các xí nghiệp cơng nghiệp quan trọng, cấp vốn kịp thời cho công tác sửa chữa, phục hồi và đảm bảo giao thông thời chiến, xây dựng công nghiệp địa phương.
Đến ngày 24/6/1981, đổi tên thành Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng Việt Nam. Sau những năm tháng góp sức hàn gắn vết thương chiến tranh, Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng Việt Nam đã từng bước vượt qua khó khăn, hồn thiện các cơ chế nghiệp vụ, tiếp tục khẳng định để đứng vững và phát triển.
Ngày 14/11/1990 đổi tên thành Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, tiếp tục 10 năm thực hiện đường lối đổi mới như: tự lo vốn để phục vụ đầu tư phát triển, hoàn thành các nhiệm vụ đặc biệt, kinh doanh đa năng tổng hợp theo chức năng của NHTM…
Từ 2000 đến nay, BIDV từng bước khẳng định mình trong lĩnh vực phục vụ các dự án, chương trình lớn của đất nước. Năm 2009, BIDV đứng đầu danh sách ICT Việt Nam Index (chỉ số sẵn sàng cho ứng dụng công nghệ thông tin) và đứng thứ năm trong Top 10 CIO tiêu biểu của khu vực Đông Dương.
Qua 53 năm xây dựng và trưởng thành, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam đã đạt được những thành tựu rất quan trọng, góp phần đắc lực cùng tồn ngành ngân hàng thực hiện chính sách tiền tệ quốc gia và phát triển kinh tế xã hội của đất nước. Bước vào kỷ nguyên mới, kỷ nguyên của công nghệ và tri thức, với hành trang là bề dày truyền thống, BIDV tự tin hướng tới những mục tiêu và ước vọng to lớn là trở thành một Tập đồn tài chính Ngân hàng có uy tín trong nước, trong khu vực và vươn ra thế giới.
2.1.1.2 Mơ hình tổ chức hoạt động NHBL của BIDV:
* Về quan điểm nhận thức:
Hoạt động NHBL đã được BIDV triển khai từ năm 1995 khi BIDV trở thành một NHTM đầy đủ. Đây là một hoạt động không mới đối với BIDV, tuy nhiên trong bối cảnh phát triển và cạnh tranh quyết liệt giữa các ngân hàng cũng như xu hướng hội nhập quốc tế cần phải có sự đổi mới trong nhận thức, trong tư duy, trong cách thức triển khai hoạt động kinh doanh bán lẻ nhằm đưa hoạt động NHBL trở thành hoạt động kinh doanh nòng cốt của BIDV trong thời gian tới.
Với một nền kinh tế đang phát triển, dân số đông, các dịch vụ ngân hàng đang trong giai đoạn phát triển, Việt Nam được đánh giá là quốc gia có tiềm năng cho phát triển dịch vụ NHBL. Đây là điều kiện thuận lợi để BIDV đẩy mạnh DV NHBL để trở thành NHTM hiện đại có DV NHBL hàng đầu trong nước, ngang tầm với các NHTM tiên tiến khu vực Đông Nam Á.
* Mơ hình tổ chức bán lẻ hiện tại:
Từ tháng 9/2008, BIDV đã thực hiện việc chuyển đổi về tổ chức và hoạt động theo TA2 trong toàn hệ thống. Trong đó Trụ sở chính hình thành 07 khối và tại các Chi nhánh hình thành 05 khối. Theo đó, đối với hoạt động NHBL đã hình thành cơ cấu tổ chức:
- Trụ sở chính BIDV gồm 03 đơn vị: Ban PTSPBL và Marketing, Trung tâm thẻ và Ban QLCN có nhiệm vụ chủ yếu là định hướng, xây dựng kế hoạch, thiết kế sản phẩm bán lẻ, tổ chức triển khai, quản lý, giám sát toàn bộ hoạt động NHBL của toàn hệ thống BIDV.
- Tại các Chi nhánh: Phòng QHKH cá nhân, Phòng GDKH cá nhân và PGD với nhiệm vụ chủ yếu là thực hiện marketing, trực tiếp bán dịch vụ NHBL đến các khách hàng cá nhân, hộ gia đình.
Với mục tiêu trở thành một NHBL hiện đại, BIDV xác định lấy hoạt động NHBL làm nhiệm vụ trọng tâm, làm mục tiêu hàng đầu trong toàn bộ hoạt động của ngân hàng. Theo đó, hoạt động NHBL của BIDV trong giai đoạn tới phải có những biến đổi mạnh mẽ cả về lượng và về chất.
Tầm nhìn đến 2015: BIDV trở thành NHTM hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực NHBL, ngang hàng với các NHTM tiên tiến trong khu vực Đông Nam Á; cung cấp các dịch vụ NHBL đồng bộ, đa dạng, chất lượng tốt nhất phù hợp với các phân đoạn khách hàng mục tiêu.
Mục tiêu đến 2012: BIDV trở thành NHTM hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực NHBL, đáp ứng đầy đủ các thông lệ và chuẩn mực quốc tế về hoạt động.
Với tiềm năng của thị trường bán lẻ và sự cạnh tranh về dịch vụ NHBL của các