3.3 Một số giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Chi nhánh Ngân hàng
3.3.2.3 Các dịch vụ phi tín dụng khác:
* Dịch vụ thẻ: đây là dịch vụ vừa đem lại nguồn thu dịch vụ, vừa làm gia tăng nguồn vốn huy động của Chi nhánh. Trong một năm thường có 02 đợt miễn phí phát hành thẻ nhân dịp các ngày lễ lớn của đất nước nên Ngân hàng cần tận dụng cơ hội nay để mở rộng khách hàng, hướng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng, mặc dù trước mắt chưa thu được gì nhưng về lâu dài thì đây là nền tảng góp phần phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
Đối với thẻ tín dụng quốc tế: Hiện nay nhu cầu sử dụng thẻ tín dụng quốc tế ngày càng tăng tương xứng với nhu cầu đi du lịch, đi công tác nước ngoài, đi du học hoặc sử dụng thanh tốn mua hàng hóa trong nước….Hàng năm Chi nhánh thu được phí thường niên thẻ từ 100.000-200.000đ/thẻ, đây là nguồn thu cần được tận dụng. Cán bộ QHKH cá nhân với vai trò là bộ phận đầu mối trong phát hành thẻ tín dụng quốc tế cần chủ động tìm khách hàng, xử lý hồ sơ thủ tục nhanh chóng để tránh sự phiền hà cho khách hàng.
Công tác hướng dẫn sử dụng thẻ cần được chú trọng. Một khi chủ thẻ sử dụng thẻ được dễ dàng thì mới cảm thấy u mến chiếc thẻ mình đang có và giới thiệu người khác cùng đăng ký phát hành thẻ và Ngân hàng cũng tiết giảm được thời gian xử lý các khiếu nại phát sinh không đáng xảy ra. Tăng cường giới thiệu các tiện ích của thẻ để nhận thức của người dân về dịch vụ thẻ được nâng lên, dùng thẻ để thanh tốn chứ khơng phải chỉ dùng để rút tiền mặt.
* Dịch vụ kiều hối: Nguồn kiều hối chuyển về góp phần làm giàu đất nước là sự mong đợi của nhiều người. Ngân hàng cần quảng bá, giới thiệu rộng rãi dịch vụ kiều hối Western Union để mọi người thấy được sự thuận lợi của nó. Dịch vụ này giúp Ngân hàng thu được phí dịch vụ, mua được ngoại tệ của khách hàng, hướng khách hàng đến sử dụng sản phẩm tiền gửi, thẻ ATM…
* Dịch vụ thanh toán: Sự am hiểu, phân biệt, lựa chọn kênh thanh toán tối ưu và xử lý nhanh sẽ giúp giao dịch viên tự tin và kịp thời đáp ứng yêu cầu chuyển tiền của khách hàng, Một món tiền chuyển nhanh đến tay người nhận sẽ tạo tâm lý hài lòng đối với người chuyển. Chỉ cần mỗi giao dịch viên thu được khoảng 1.000.000đ phí chuyển tiền/ngày thì Chi nhánh có thể đạt và vượt chỉ tiêu TW giao phó. Các tiện ích hỗ trợ in ấn chỉ cho khách hàng có vai trị vơ cùng quan trọng, góp phần tiết giảm thời gian
kiểm tra, hướng dẫn khách hàng, từ đó có điều kiện giao dịch với nhiều khách hàng hơn.
* Dịch vụ BSMS, Vntopup: Đây là dịch vụ ngân hàng điện tử, có sự phối hợp của mạng viễn thông, Công ty cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến và ngân hàng rất tiện ích đối với khách hàng. Chất lượng dịch vụ này cần có sự phản ánh kịp thời để có sự cải thiện, nâng cấp đường truyền.
* Sản phẩm thấu chi tài khoản tiền gửi: Phí thấu chi tài khoản tiền gửi là khoản đóng góp khơng nhỏ trong thu dịch vụ ròng nếu Chi nhánh mở rộng cho vay thấu chi vì dịch vụ này rất tiện ích đối với khách hàng, Chi nhánh giảm thời gian quản lý hồ sơ khách hàng và bán được sản phẩm bảo hiểm BIC Bình An, thu được hoa hồng bảo hiểm, khách hàng dễ dàng trong việc kiểm tra được lịch sử tín dụng, dư nợ hiện tại…
* Dịch vụ chi trả lương qua tài khoản: Dịch vụ này được ký kết giữa hai doanh nghiệp với nhau nhưng hợp đồng thanh toán lương là cơ sở quan trọng
tạo điều kiện thuận lợi cho mỗi cá nhân tiếp cận với các dịch vụ mới của Ngân hàng. Bộ phận theo dõi nợ vay để khấu trừ vào lương định kỳ cần phối hợp kịp thời với bộ phận chi lương để dịch vụ này được triển khai hiệu quả, khơng có sự phiền hà vì thanh tốn lương chậm.