3.3. Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của BIDV Bến Tre đến
3.3.3. Giải pháp nâng cao uy tín, thương hiệu
- Thành lập phòng/tổ marketing chuyên biệt để hoạt động tiếp thị, truyền thông (PR) bài bản, hiệu quả hơn. Theo đó, tổ chức bộ phận marketing với đầy đủ chức năng thực hiện tất cả hoạt động như nghiên cứu thị trường, các hoạt động về xúc tiến thương mại như các hoạt động tặng quà khuyến mãi, tổ chức dự thưởng, các chương trình cảm ơn khách hàng…; các hoạt động quảng bá và PR, gồm cả các hoạt động PR nội bộ BIDV để tăng cường tạo dựng lòng tin, tăng sức mạnh quảng bá thương hiệu, nâng cao hình ảnh, vị thế của BIDV trên địa bàn.
- Chú trọng cơng tác chăm sóc khách hàng thường xuyên theo phân đoạn khách hàng của BIDV. Bên cạnh việc quan tâm, chăm sóc nhóm khách hàng truyền thống, khách hàng quan trọng, BIDV Bến Tre cần có những hoạt động hướng đến khách hàng thân thiết, khách hàng phổ thông… để giữ chân khách hàng, gia tăng lịng trung thành, gắn bó của khách hàng với BIDV Bến Tre.
- Nâng cao phong cách giao dịch, áp dụng chính sách khách hàng linh hoạt, phù hợp theo từng đối tượng khách hàng nhằm tăng sức cạnh tranh, thu hút khách hàng mới, giữ được khách hàng cũ, lôi kéo khách hàng đã bỏ đi nhằm tăng thị phần trong những năm tiếp sau.
- Tăng cường công tác tiếp thị, tiếp cận mở rộng quan hệ với các doanh nghiệp có quy mơ nhỏ và vừa để mở rộng thị phần sản phẩm dịch vụ. Đặc biệt chú trọng đến các đối tượng khách hàng có hoạt động xuất nhập khẩu, kinh doanh thương mại để phát triển sản phẩm dịch vụ thanh toán trong nước, thanh toán quốc tế, tài trợ thương mại, kinh doanh ngoại tệ...
- Hạn chế tối đa chi phí hội nghị, lễ tân, tiếp khách nhằm gia tăng kinh phí cho hoạt động khuyến mãi, quảng cáo góp phần thu hút khách hàng, tăng hiệu quả hoạt động của BIDV Bến Tre.
- Thường xuyên hoặc định kỳ thông tin truyền thông, quảng cáo, tham gia viết bài, đưa tin về các hoạt động của BIDV Bến Tre trên các phương tiện thông tin đại chúng như báo – đặc biệt là chuyên mục ngân hàng báo Đồng Khởi, đài phát thanh truyền hình và các kênh thơng tin điện tử hiện đại như internet, truyền hình cáp, điện thoại di động… nhằm gợi nhớ thương hiệu, sản phẩm dịch vụ của BIDV và thu hút khách hàng đến giao dịch ngày càng nhiều.
- Phối hợp với các đơn vị hữu quan đẩy mạnh các chương trình quảng cáo phù hợp như quảng cáo tấm lớn, quảng cáo tại trụ sở, quảng cáo đường phố...
- Chủ động rà soát hệ thống biển hiệu, băng rơn, hình ảnh truyền thơng, khơng gian giao dịch trực tiếp tại trụ sở, máy ATM, đặc biệt là tại các phịng giao dịch bảo đảm tính thẩm mỹ, an tồn và tn thủ bộ nhận diện thương hiệu BIDV, không để tồn tại những nội dung cũ, hết hạn, rách hỏng...; loại bỏ những ấn phẩm truyền thơng, ấn phẩm văn phịng sử dụng sai logo, sai nhận diện thương hiệu;
- Tích cực góp phần xây dựng văn hóa kinh doanh đặc trưng của BIDV, trong đó bước đầu chú trọng hoàn thiện kỹ năng giao tiếp, cung cách làm việc chuyên nghiệp. Cần quán triệt quan điểm “khách hàng là người trả lương, tiền công
hàng ngày cho mình” đến từng cán bộ nhân viên BIDV Bến Tre để có ứng xử tơn trọng khách hàng, vì khách hàng.
- Hồn thiện từng cá nhân cán bộ nhân viên BIDV Bến Tre, đặc biệt với cán bộ nhân viên mới về phong cách giao tiếp (thực hiện tốt “10 nguyên tắc ứng xử” của BIDV), đạo đức nghề nghiệp (thực hiện tốt “Quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp” của BIDV) và tính chun nghiệp cao trong xử lý cơng việc, biến mỗi cá nhân cán bộ nhân viên trở thành một đại diện thương hiệu BIDV. Thông qua tác phong, cách làm việc và ứng xử một cán bộ nhân viên, người ta có thể nhận ra đó là phong cách của ngân hàng nào, dần dần những phong cách đó sẽ trở thành bản sắc riêng của BIDV nói chung, BIDV Bến Tre nói riêng.
- Khuyến khích, tạo điều kiện cán bộ nhân viên BIDV Bến Tre tích cực tham gia trao đổi ý kiến, viết bài, đưa tin, ảnh liên quan thực tiễn hoạt động sôi nổi, sinh động tại BIDV Bến Tre gửi đến website nội bộ, bản tin BIDV nhằm đẩy mạnh hoạt động truyền thơng nội bộ góp phần tạo dựng và phát triển văn hóa BIDV.
- Tạo ra mơi trường làm việc và cơ hội thăng tiến tích cực, cụ thể là:
Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, đổi mới để qua đó cán bộ nhân viên được khuyến khích hăng say làm việc và sáng tạo. Tạo nhiều cơ hội thăng tiến cho tất cả các cán bộ nhân viên có năng lực.
Xây dựng mơi trường làm việc tốt mà ở đó đội ngũ cán bộ nhân viên làm việc tận tâm, năng động sáng tạo, mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên cởi mở, chân thực, thẳng thắn. Đó chính là mơi trường nảy nở và phát huy tốt nhất mối quan hệ con người – cơ sở cho sự hợp tác nâng cao hiệu quả kinh doanh, năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Làm việc trong một môi trường mà người lãnh đạo luôn coi trọng giá trị con người thì người lao động sẽ coi ngân hàng là nhà và sẽ cống hiến hết mình với thái độ và trách nhiệm lao động tốt nhất.
Xây dựng một mối quan hệ tốt giữa nhà quản trị với nhân viên, đặc biệt là nhân viên giỏi và giữa các nhân viên với nhau. Từ đó tạo nên một nét văn hóa mà tất cả cán bộ nhân viên ràng buộc với nhau không chỉ với tinh thần đồng đội, đồng
nghiệp mà như những người thân trong gia đình, xem BIDV Bến Tre như là ngơi nhà thân yêu của họ.
Các nhà quản trị các cấp cần quan tâm nhiều hơn đến nhân viên, mạnh dạn giao việc, cho họ thấy được tầm quan trọng của họ đối với công việc và ngân hàng. Từ đó hình thành lịng trung thành, sự tin tưởng và phát triển thành sự cam kết, cộng tác bền lâu.
Tạo cơ hội tốt nhất cho cán bộ nhân viên phát huy hết năng lực để cống hiến cho ngân hàng cũng như thỏa mãn được sự hiếu thắng và tự mãn của họ, cho họ thấy năng lực nghề nghiệp mới chính là chìa khố của sự thành cơng và thăng tiến.