3.3. Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của BIDV Bến Tre đến
3.3.4. Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Để xây dựng và phát triển nguồn nhân lực chuyên nghiệp, có chất lượng cao (nhận thức, tầm nhìn, trình độ, năng lực chuyên môn nghiệp vụ, tác phong giao dịch…) và ổn định nhằm đảm bảo hiệu quả hoạt động kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh với các ngân hàng thương mại khác trên địa bàn, BIDV Bến Tre cần thực hiện một số giải pháp cụ thể như sau:
- Xây dựng phương án phát triển nguồn nhân lực đến 2015 trong đó chú ý đào tạo chun mơn gắn liền với bồi dưỡng đạo dức, giáo dục và nâng cao ý thức, trách nhiệm của cán bộ nhằm hình thành nguồn nhân lực chất lượng cao, vừa có tâm, vừa có tầm đáp ứng tốt yêu cầu hội nhập và phát triển, hạn chế rủi ro do đạo đức nghề nghiệp của cán bộ. Thường xun rà sốt cơng tác quy hoạch, nhận xét đánh giá cán bộ để bố trí phù hợp với năng lực, sở trường của từng người, có như thế mới phát huy khả năng và tăng năng suất lao động.
- Nâng cao chất lượng cơng tác tuyển dụng bởi vì chìa khố dẫn đến thành công trong hoạt động là tuyển chọn được nhân viên tốt. Trong công tác tuyển dụng, lưu ý một số vấn đề như: cần cơng khai hóa thơng tin tuyển dụng từng chức danh cụ thể với các kỹ năng mong muốn đòi hỏi ở ứng viên kèm theo bảng mơ tả cơng việc để ứng viên hình dung vị trí họ sẽ làm việc nhằm tạo khả năng thu hút nhân tài từ nhiều nguồn khác nhau; khi tổ chức thi tuyển vòng 2 (phỏng vấn) cần cho các ứng
viên làm bài kiểm tra chỉ số thông minh (test IQ) trước khi tiến hành phỏng vấn, nếu ứng viên đạt điểm yêu cầu thì tăng điểm thi phỏng vấn cho ứng viên.
- Đổi mới công tác đào tạo cán bộ, xác định mục tiêu đào tạo gắn với yêu cầu sử dụng cán bộ. Cần có kế hoạch tăng cường đào tạo nâng cao trình độ, bổ sung và cập nhật kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, rèn luyện kỹ năng xử lý công việc một cách chuyên nghiệp cho cán bộ nhân viên theo từng yêu cầu, mục đích cụ thể, đặc biệt tập trung tiêu chuẩn hóa đội ngũ cán bộ nhân viên làm cơng tác có quan hệ trực tiếp với khách hàng, cụ thể là đào tạo về sản phẩm dịch vụ, quy trình tác nghiệp cho cán bộ nhân viên đối với từng loại hình cụ thể, tổ chức đào tạo kỹ năng bán hàng theo các cấp độ như cán bộ quan hệ khách hàng (CRM), cán bộ đón tiếp khách hàng (CSR), giao dịch viên (teller) bao gồm các kỹ năng giao tiếp với khách hàng, giới thiệu, bán sản phẩm, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng…
- Triển khai thực hiện các hình thức đào tạo đa dạng: đào tạo tại chỗ, đào tạo trực tuyến qua mạng hoặc mời các chuyên gia sinh hoạt chuyên đề, bồi dưỡng thường xuyên về chuyên môn nghiệp vụ cũng như kỹ năng mềm như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng... cho toàn thể cán bộ nhân viên BIDV Bến Tre. Mỗi cán bộ nhân viên BIDV Bến Tre có một nền tảng vững chắc về kiến thức, thành thạo nhiều kỹ năng sẽ mang đến sự tự tin trong cơng việc và giao tiếp. Do đó sẽ tăng năng lực xử lý công việc chuyên nghiệp và đặc biệt là nâng cao phong cách giao dịch, chất lượng phục vụ của cán bộ nhân viên ngân hàng nhằm góp phần thoả mãn sự hài lịng của khách hàng.
- Tăng cường công tác điều động, luân chuyển, trẻ hóa đội ngũ cán bộ lãnh đạo các cấp, xem xét việc bổ nhiệm lại cán bộ giữ 1 vị trí quá 3 nhiệm kỳ, cán bộ nợ tiêu chuẩn trong thời gian bổ nhiệm, cán bộ khơng cịn đủ 1/2 nhiệm kỳ cơng tác; rút ngắn thời gian được bổ nhiệm, tiến tới không bổ nhiệm cán bộ chưa hội đủ điều kiện, tiêu chuẩn theo qui định… để nâng chất cán bộ lãnh đạo. Tích cực tuyển chọn cán bộ có tuổi đời dưới 35, có trình độ và khả năng lãnh đạo để quy hoạch dự nguồn và đào tạo, bồi dưỡng nhằm kiện toàn đội ngũ cán bộ lãnh đạo BIDV Bến Tre.
- Thúc đẩy công tác thi đua khen thưởng thực sự trở thành địn bẩy kích thích người lao động thi đua sáng tạo, lao động hiệu quả qua việc sớm hoàn thiện, sửa đổi cơ chế chấm điểm thi đua hiện tại. Việc đánh giá, chấm điểm cán bộ hoàn thành nhiệm vụ hàng tháng phải gắn liền với kết quả thực hiện các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh, trong đó chú trọng chỉ tiêu lợi nhuận phải được nhân hệ số cao.