3.3. Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của BIDV Bến Tre đến
3.3.5. Giải pháp nâng cao năng lực quản trị điều hành
BIDV Bến Tre cần thực hiện các giải pháp tổng thể để nâng cao năng lực quản trị điều hành, cụ thể là:
- Rà soát lại chức năng, nhiệm vụ của từng phịng theo đề án TA2 để bố trí, sắp xếp lại vị trí các phịng cho phù hợp, thuận lợi hơn trong luân chuyển hồ sơ chứng từ, rút ngắn thời gian giao dịch góp phần giải phóng khách hàng nhanh chóng, hiệu quả.
- Cơ cấu, bố trí lại nhân sự các phòng cho phù hợp với chức năng, nhiệm vụ theo quy định. Sáp nhập những phịng ít nhân sự, không giao dịch trực tiếp với khách hàng để thực hiện chức năng chung là hỗ trợ kinh doanh và quản lý nội bộ. Rà sốt bố trí lại đội ngũ quản lý phù hợp nhằm tiết kiệm chi phí quản lý, nâng hiệu lực quản trị điều hành.
- Tăng cường nhân sự cho các phòng Quan hệ khách hàng và phòng Quản lý rủi ro nhằm nâng cao chất lượng tín dụng, hạn chế rủi ro, tổn thất trong hoạt động kinh doanh, đẩy mạnh chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn như chủ động tiếp cận, chào mời, giới thiệu sản phẩm dịch vụ với khách hàng.
- Cơ cấu lại bộ máy quản lý nhằm nâng cao hiệu lực quản trị điều hành. Quan tâm, mạnh dạn đề bạt, bổ nhiệm cán bộ lãnh đạo trẻ, có năng lực nhằm tạo sức bật trong hoạt động kinh doanh. Bên cạnh việc luân chuyển giao dịch viên, cán bộ quan hệ khách hàng, cần xem xét luân chuyển cán bộ quản lý cấp phòng nhằm hướng tới mục tiêu đào tạo cán bộ giỏi một việc biết nhiều việc để đáp ứng tốt hơn yêu cầu phát triển và hội nhập, vừa hạn chế rủi ro tác nghiệp vừa đổi mới phong cách quản lý, nâng cao hiệu lực quản trị điều hành.
- Đối với việc phân giao kế hoạch kinh doanh và đánh giá việc hoàn thành kế hoạch kinh doanh hàng tháng, khi giao chỉ tiêu cần phân khai đến từng cán bộ quan hệ khách hàng, giao dịch viên gắn liền với hiệu quả kinh doanh. Thời gian qua BIDV Bến Tre thực hiện phân giao kế hoạch kinh doanh cho các phòng/đơn vị trực thuộc nhưng chưa phân khai chỉ tiêu kế hoạch đối với từng cán bộ do đó dễ dẫn đến hiện tượng đùn đẩy trách nhiệm hoặc chỉ lo chạy theo chỉ tiêu, doanh số được giao mà chưa chú trọng đến lợi ích mang lại do đó hiệu quả chưa cao, chưa tương xứng với quy mô hoạt động của BIDV Bến Tre so với các đối thủ khác trên địa bàn, ảnh hưởng đến kết quả thực hiện kế hoạch kinh doanh.
- Quản lý tốt rủi ro vận hành, tác nghiệp thơng qua quản lý và kiểm sốt việc tuân thủ các quy trình nghiệp vụ; thường xuyên giáo dục, đào tạo nâng cao ý thức trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp và trình độ chun mơn cho cán bộ nhân viên.
- Cải tiến hệ thống thông tin báo cáo, khai thác dữ lệu trên hệ thống SIBS kịp thời phục vụ công tác quản trị điều hành, kiểm tra giám sát hoạt động kinh doanh.
- Duy trì, hồn thiện và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008 để luôn thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng đồng thời bảo đảm được yêu cầu hoạt động của ngân hàng.