1.2. Cơ sở đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại – Mơ hình
1.2.2.2. Nguồn nhân lực
Đối với NHTM thì nhân tố con người đóng vai trị vơ cùng quan trọng trong việc bảo đảm và nâng cao chất lượng hoạt động của ngân hàng là hoạt động cung cấp các sản phẩm dịch vụ trong lĩnh vực tiền tệ. Vì vậy yêu cầu đối với đội ngũ nhân viên ngân hàng là rất cao nhằm giúp ngân hàng chiếm giữ thị phần cũng như tăng hiệu quả kinh doanh để nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng.
Nguồn nhân lực của NHTM biểu hiện ở hai mặt:
- Số lượng: NHTM phải có đội ngũ cán bộ nhân viên đủ số lượng để có thể phát triển mạng lưới nhằm tăng thị phần và phục vụ tốt khách hàng. Bên cạnh việc phát triển đội ngũ lao động về số lượng, cần xem xét đến mối tương quan với hệ thống mạng lưới và hiệu quả kinh doanh để đánh giá năng suất lao động của cán bộ nhân viên ngân hàng.
- Chất lượng: Chất lượng nguồn nhân lực thể hiện qua:
+ Trình độ văn hóa của đội ngũ lao động: trình độ học vấn và các kỹ năng hỗ trợ như ngoại ngữ, tin học, khả năng giao tiếp, thuyết trình, ra quyết định, giải quyết vấn đề... Tiêu chí này khá quan trọng vì nó là nền tảng thể hiện khả năng của người lao động trong ngân hàng có thể học hỏi, nắm bắt cơng việc để thực hiện tốt kỹ năng nghiệp vụ.
+ Kỹ năng quản trị điều hành của cán bộ quản lý, trình độ chun mơn nghiệp vụ và kỹ năng thực hiện nghiệp vụ của nhân viên. Đây là tiêu chí quan trọng quyết định chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng và là yếu tố then chốt giúp nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng. NHTM cần đội ngũ cán bộ quản trị điều hành giỏi để vận hành bộ máy một cách hiệu quả và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp đủ kỹ năng, có khả năng tư vấn, phục vụ khách hàng nhằm tạo được lòng tin đối với khách hàng và tạo ấn tượng tốt cho khách hàng về ngân hàng.
Chất lượng nguồn nhân lực có vai trị quan trọng và quyết định đối với năng lực cạnh tranh của NHTM. Chất lượng nguồn nhân lực là kết quả của sự cạnh tranh trong quá khứ đồng thời chính là năng lực cạnh tranh của ngân hàng trong tương lai.
Do tầm quan trọng của nguồn nhân lực nên hiện nay các ngân hàng không chỉ cạnh tranh nhau về sản phẩm dịch vụ mà còn cạnh tranh thu hút “chất xám” – những người tạo ra sản phẩm dịch vụ và đưa sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đến với khách hàng. Các chính sách này thể hiện qua cơ chế đào tạo, chế độ lương thưởng, các phúc lợi mà người lao động được hưởng, các cơ chế khuyến khích sự thăng tiến, các chính sách hỗ trợ cho người lao động...