3.2.2 .1Giữ vững mức lãi suất cạnh tranh và mức phí hợp lý
3.2.2.4 Nâng cao giá trị thương hiệu BIDV nhằm tạo niềm tin đối vớ
mức xử phạt hợp lý đối với những cán bộ cĩ thái độ kiêu căng, sách nhiễu và địi hỏi những quyền lợi riêng từ khách hàng, nhằm đảm bảo uy tín và những cam kết của BIDV với khách hàng.
3.2.2.3 Thường xuyên trang bị các cơ sở vật chất, bố trí quầy giao dịch hợp lý nhằm phục vụ khách hàng tốt nhất: nhằm phục vụ khách hàng tốt nhất:
- Hiện phịng QHKH 3 đang đặt tại vị trí khá khuất, điều này tạo ra nhiều khĩ khăn cho khách hàng khi cĩ nhu cầu giao dịch và rất khĩ cho cán bộ QHKH trong cơng tác tiếp thị các sản phẩm bán lẻ của chi nhánh. Hơn nữa, phịng khá chật hẹp, chỉ vừa đủ chỗ ngồi cho nhân viên, chưa cĩ nơi để tiếp khách hàng. Để tạo điều kiện phục vụ khách hàng một cách tốt nhất và thuận tiện nhất, chi nhánh cần cĩ hướng di dời phịng QHKH 3 gần với phịng GDKHCN để rút ngắn thời gian khởi tạo thơng tin cho khách hàng lần đầu đến giao dịch, đồng thời dễ dàng tiếp cận và nắm bắt nhu cầu của khách hàng, từ đĩ tiếp thị các sản phẩm bán lẻ đến với khách hàng một cách nhanh nhất.
- Tại BIDV Sài Gịn, đã bố trí các trụ nước uống phục vụ khách hàng, tuy nhiên vẫn chưa bố trí ly giấy. Đây là nhược điểm cần khắc phục ngay lập tức, nhằm đảm bảo vệ sinh, tạo ấn tượng tốt trong lịng khách hàng đối với ngân hàng.
- Ngồi ra, chi nhánh cần bố trí những thức ăn nhẹ để khách hàng sử dụng trong suốt thời gian chờ đến lượt giao dịch, đồng thời tăng thêm lượng ghế chờ nhằm tránh tình trạng khách hàng phải đứng trong khi chờ đến lượt giao dịch.
- Hơn nữa, chi nhánh tăng cường cơng tác vệ sinh, bố trí lại hệ thống nhà vệ sinh dành cho nhân viên và dành cho khách hàng.
3.2.2.4 Nâng cao giá trị thương hiệu BIDV nhằm tạo niềm tin đối với khách hàng: hàng:
BIDV được biết đến như là một ngân hàng hàng đầu ở Việt Nam với đội ngũ chuyên viên giàu kinh nghiệm. BIDV Sài Gịn cũng được thừa hưởng giá trị thương hiệu đĩ, do đĩ hơn hết chi nhánh cần đĩng gĩp một phần sức vào việc nâng cao giá trị thương hiệu BIDV nhằm tạo củng lịng tin cậy và độ tín nhiệm của khách hàng
79
đối với ngân hàng. Để làm được điều đĩ, chi nhánh cần duy trì và phát huy hơn nữa lợi thế này như sau:
- Xây dựng một hình ảnh BIDV tốt đẹp trong lịng khách hàng: bắt đầu từ việc chỉnh chu biểu tượng BIDV, khẩu hiệu của BIDV, tờ rơi, trụ sở, trang trí nội thất nơi làm việc,…. đến trang phục làm việc, tác phong làm việc, chất lượng dịch vụ cung ứng,..
- Tơn trọng các cam kết với khách hàng và luơn xem lợi ích và sự hài lịng của khách hàng là mục tiêu cao nhất mà BIDV Sài gịn hướng tới.
- Phát huy các đĩng gĩp vì xã hội và cộng đồng như thực hiện các chương trình gây quỹ học bổng, tổ chức các hoạt động thể thao,…