Chương I : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ INTERNET-BANKING
1.7. Sự phát triển của dịch vụ internet banking của các nước trên thế giới
1.7.2.3. Về ngăn ngừa rủi ro tại Anh
Trên thế giới, hiện nay một vấn đề rất được quan tâm đối với internet banking đó là bảo mật thơng tin cá nhân về tài khoản. Hầu hết các gian lận thực hiện trên tài khoản internet banking đều liên quan đến khách hàng bị lừa đưa ra
Banking Transaction Costs
Average Cost / Transaction
Full Service Branch $1.07
Telephone $0.54
ATM $0.27
PC Banking $0.02
Internet Banking $0.01
những thông tin bảo mật cá nhân về tài khoản internet banking. Hai âm mưu lừa đảo phổ biến nhất hiện đang được sử dụng bởi những kẻ lừa đảo đó là lừa đảo trực tuyến (phishing) và phần mềm độc hại (malware).
Lừa đảo trực tuyến (phishing): là một e-mail tự mạo nhận là của ngân hàng hoặc tổ chức khác. E-mail này thường cho rằng nó là cần thiết để cập nhật và yêu cầu bạn phải bấm vào một liên kết mà dường như đi đến trang web của ngân hàng của bạn nhưng thực sự sẽ đi đến một trang web giả mạo. Các trang web giả mạo sẽ yêu cầu bạn xác minh thông tin bảo mật cá nhân của bạn trên một mẫu đính kèm email. Nếu bạn gửi thông tin này, bạn đang thực sự đưa thông tin bảo mật cá nhân của bạn cho một kẻ gian lận. Sau đó, tội phạm mạng sử dụng thơng tin bạn cung cấp để rút tiền từ tài khoản ngân hàng của bạn. Bọn tội phạm đang tập trung sự chú ý lừa đảo trực tuyến vì chúng cho rằng hệ thống của ngân hàng thì rất khó để tấn công trong khi lừa đảo người sử dụng internet banking thì dễ hơn.
Phần mềm độc hại (malware): là một loại virus lây nhiễm vào máy tính của bạn và chạy mà bạn không biết. Chúng thường lây nhiễm vào máy tính của bạn bằng cách nhấn vào một liên kết trong một email không mong muốn, hoặc bằng cách tải phần mềm bị lây nhiễm. Một số phần mềm độc hại có khả năng đăng nhập tổ hợp phím của bạn do đó nắm bắt mật khẩu của bạn và các thông tin cá nhân khác. Theo báo cáo của Finalcial Fraud Action UK, số lượng các trang web lừa đảo trực tuyến ngày càng tăng và tăng với tỷ lệ cao. Năm 2011 số lượng các trang web lừa đảo trực tuyến là 111,286 và tăng gần 80% so với năm 2010. Qua đó thấy được những kẻ lừa đảo đang nhắm mục tiêu vào khách hàng cá nhân của các ngân hàng Anh. Và khơng dừng lại ở đó vì internet có tính tồn cầu cho nên khơng chỉ riêng Anh mà bất kỳ nước nào trên thế giới đều bị bọn tội phạm điện tử tấn công.
Đồ thị 1.5: Số lượng các trang web lừa đảo nhắm vào các ngân hàng Anh Với tình hình lừa đảo trực tuyến ngày càng phát triển thì cần phải đưa ra các Với tình hình lừa đảo trực tuyến ngày càng phát triển thì cần phải đưa ra các biện pháp nhằm ngăn chăn sự phát triển của tội phạm mạng. Để ngăn chặn lừa đảo trực tuyến thì các ngân hàng Anh thực hiện:
− Tăng cường sử dụng các phần mềm phát hiện gian lận tinh vi để theo dõi và phát hiện ra các giao dịch gian lận bị nghi ngờ.
− Cung cấp cho khách hàng phần mềm bảo mật miễn phí.
− Các chiến dịch nâng cao nhận thức về các loại khác nhau của gian lận trực tuyến, cung cấp tư vấn bảo mật hữu ích cho khách hàng và ý thức bảo vệ tốt hơn máy tính của họ. Cung cấp lời khuyên phòng chống gian lận tại www.banksafeonline.org.uk để giúp người sử dụng internet banking truy cập an toàn.
− Phối hợp với một số các đối tác, bao gồm cơ quan chống tội phạm có tổ chức nghiêm trọng, Cảnh sát tội phạm điện tử, các cơ quan thực thi pháp luật nước ngồi, các cơng ty công nghệ, các công ty diệt virus, các nhà cung cấp dịch vụ internet và cơ quan quản lý gian lận Quốc Gia,…để ngăn chặn và trấn áp bọn tội phạm trực tuyến.
Qua bài học kinh nghiệm về ngăn ngừa rủi ro của đối với dịch vụ internet banking của các ngân hàng tại Anh và những thiệt hại do các lừa đảo trực tuyến thì các ngân hàng Việt Nam cũng như người sử dụng dịch vụ internet banking ở Việt
25,797 43,991 51,161 61,873 111,286 - 20,000 40,000 60,000 80,000 100,000 120,000
Số lượng các trang web lừa đảo nhắm vào ngân hàng Anh
Nam cần áp dụng các công nghệ bảo mật và cảnh giác với các chiêu thức lừa đảo trực tuyến.
KẾT LUẬN CHƯƠNG I
Chương I đã nêu ra các khái niệm, đặc điểm, những lợi ích và rủi ro của internet banking. Nêu lên các khái niệm về đánh giá chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ điện tử. Giới thiệu các mơ hình để đánh giá chất lượng dịch vụ và bảng tóm tắt các nghiên cứu về đánh giá chất lượng dịch vụ điện tử của các tác giả trên thế giới từ đó đưa ra một mơ hình nghiên cứu cho luận văn này. Chương I cũng cho biết trên thế giới dịch vụ internet banking đã phát triên như thế nào và những kinh nghiệm trong quá trình phát triển dịch vụ internet banking của các nước.
Chương 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á.