Chương I : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ INTERNET-BANKING
3.1. Những định hướng phát triển dịch vụ internet banking trong tương
Hiện nay tình hình kinh tế trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng đang trong giai đoạn khó khăn. Do đó trong thời kỳ này ngân hàng cần giảm chi phí hoạt động của mình nhưng khơng làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, hình ảnh chất lượng dịch vụ của ngân hàng. Với những lợi ích dịch vụ internet banking và kinh nghiệm về chi phí của các ngân hàng Mỹ đã được đề cập ở chương I thì đây là một giải pháp tốt cho vấn đề này. Hơn nữa, internet banking là sự phát triển tất yếu của các ngân hàng trong thời hội nhập cho nên nếu không phát triển dịch vụ này thì ngân hàng sẽ bị rơi vào rủi ro chiến lược và trở thành một ngân hàng tụt hậu so với các ngân hàng khác. Chính vì thế mà DAB cần đầu tư và phát triển dịch vụ internet banking và xem đây là mục tiêu hàng đầu.
Internet banking là một dịch vụ lấy sự thuận tiện, nhanh chóng làm điểm mạnh cho nên dịch vụ internet banking của ngân hàng nào mang lại cho khách hàng nhiều tiện ích nhất, nhanh chóng nhất thì dịch vụ internet banking của ngân hàng đó sẽ được nhiều người chấp nhận và sử dụng nhiều nhất. Cho nên trong thời gian sắp đến để phát triển dịch vụ internet banking thì DAB cần tăng các tính năng của internet banking hơn nữa để nâng cao chất lượng dịch vụ của mình và tăng tính cạnh của dịch vụ so với các ngân hàng khác.
Ngoài yếu trên thì an tồn là yếu tố sống cịn của dịch vụ internet banking. Cho nên DAB cần chú trọng đến vấn đề an toàn trên dịch vụ internet banking. Thêm vào đó ngân hàng cần đầu tư các cơng nghệ tinh vi để kịp thời ngăn chặn, phát hiện và vơ hiệu hóa các thâm nhập của tội phạm mạng. Đồng thời DAB luôn theo dõi diễn biến của tội phạm mạng và luôn cập nhật công nghệ phù hợp với sự phát triển công nghệ.
Cho đến 2011 thì DAB có được 5 triệu khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Đây là một nguồn khách hàng tiềm năng nhất cho internet banking của DAB. Cho nên DAB cần có chính sách đẩy mạnh bán chéo sản phẩm cho các khách hàng hiện tại vì hiện nay DAB có khoảng 5 triệu khách hàng trong khi số người sử dụng dịch vụ internet banking chưa đến 1 triệu khách hàng. Điều này cho thấy DAB còn hơn 4 triệu khách hàng cần phải khai thác cho dịch vụ internet banking. Đồng thời có những chính sách thu hút các khách hàng mới sử dụng dịch vụ internet banking.