Thực trạng về sử dụng dịch vụ internet banking của người dân Việt

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking của ngân hàng thương mại cổ phần đông á (Trang 44 - 46)

Chương I : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ INTERNET-BANKING

2.1. Bối cảnh chung của dịch vụ internet banking tại các ngân hàng Việt

2.1.3. Thực trạng về sử dụng dịch vụ internet banking của người dân Việt

Theo một nghiên cứu của ComScore, một nhà dẫn đầu trong việc đo lường thế giới số, từ tháng 1 năm 2010 đến tháng 1 năm 2011 thì internet banking đang phát triển ở các nước Đông Nam Á hơn các nước châu Á khác. Trên khắp các thị trường trong khu vực Đông Nam Á, thăm viếng đến các trang web ngân hàng trực tuyến tăng mạnh. Trong đó, Việt Nam tăng 35% với lượt người truy cập từ 701.000 vào tháng 01/2010 lên 949.000 vào tháng 01/2011.

Bảng 2.1: Số lượng người truy cập vào online banking tại các nước Đông Nam Á.

Online Banking Category Visitation by Market

January 2011 vs. January 2010

Total Audience, Age 15+ - Home & Work Locations* Source: comScore Media Metrix

Total Unique Visitors (000)

Jan-2010 Jan-2011 % Change

Malaysia 2,360 2,746 16%

Hong Kong 1,304 1,543 18%

Singapore 779 889 14%

Indonesia 435 749 72%

Philippines 377 525 39%

Trong những năm gần đây thì kinh doanh trực tuyến là một trong những lĩnh vực thấy được sự tăng trưởng mạnh mẽ. Mua sắp trực tuyến trong giai đoạn từ 2007 đến 2010 đã tăng thêm 20% thế nhưng ngân hàng trực tuyến lại phát triển chậm trong 4 năm từ 2007 đến 2010 chỉ tăng thêm 5% từ 7% lên 12%.

Đồ thị 2.4: Tỷ lệ % tăng trưởng của kinh doanh trực tuyến.

Theo một nghiên cứu khác của Kantar Media phối hợp với Yahoo thực hiện năm 2011 cho thấy rằng ngay cả các giao dịch trực tuyến cũng được thanh toán chủ yếu bằng tiền mặt (93%), chuyển khoản ATM (18%) và thanh toán bằng internet banking chỉ có 2%. Qua đó thấy được rằng thói quen thanh tốn bằng tiền mặt của người dân là một trong những lý do hạn chế sự phát triển của internet banking.

28% 34% 40% 48% 7% 7% 11% 12% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 2007 2008 2009 2010

Nguồn: Cimigo NetCitizens

Kinh doanh trực tuyến 2007 - 2010

Đồ thị 2.5:Các phương thức thanh toán khi mua sắm trực tuyến

Qua những nghiên cứu trên cho thấy thanh toán giao dịch điện tử bằng dịch vụ internet banking tại Việt Nam thật sự chưa được nhiều người sử dụng cho nên các ngân hàng cung cấp dịch vụ internet banking cần đẩy mạnh các hình thức quảng bá, mở rộng các liên kết thanh toán với các trang web mua bán trực tuyến, tăng thêm các tiện ích của internet banking nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ này.

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking của ngân hàng thương mại cổ phần đông á (Trang 44 - 46)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(110 trang)