Chương I : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ INTERNET-BANKING
2.3. Dịch vụ internet banking của ngân hàng Đông Á
2.3.2. Quá trình phát triển internet banking của ngân hàng Đông Á
− Năm 2005:
DAB chính thức triển khai dịch vụ internet banking vào ngày 15/08/2005. Khi mới triển khai thì dịch vụ internet banking của DAB chỉ có tính năng tra
cứu thơng tin cho phép khách hàng tra cứu số dư tài khoản, tra cứu lịch sử giao dịch, tỷ giá (ngoại tệ, vàng), lãi suất, mạng lưới chi nhánh DAB, thông tin từ ngân hàng.
− Năm 2006:
Với sự thuận tiện trong việc tuy vấn tài khoản và thông tin ngân hàng chủ động và nhanh chóng, dịch vụ internet banking của DAB đã thu hút một lượng lớn khách hàng đăng ký sử dụng. Đến cuối năm 2006 số lượng khách hàng đăng ký sử dụng khoảng 11.000 chủ tài khoản.
− Năm 2007:
Năm 2007 là năm dịch vụ internet banking của DAB đưa vào nhiều tính năng tiện ích cho khách hàng.
+ Đầu năm 2007 dịch vụ internet banking của DAB đã cung cấp thêm tính năng chuyển khoản trong nội bộ hệ thống DAB. Tiện ích này đã đánh dấu bước phát triển mới, đưa dịch vụ internet banking của DAB đến nhiều người sử dụng hơn.
+ Tháng 2/1007 thì khách hàng có thể thanh tốn trực tuyến khi mua sắm tại một số trang web liên kết như tại www.golmart.com.vn, www.123mua.com.vn,...
+ Ngày 08/06/2007, internet banking của DAB đã tăng hạn mức lên từ 10 triều đồng/ngày lên mức 500 triệu đồng/ngày và áp dụng phương thức xác thực 1 lần bằng tin nhắn đồng thời áp dụng bàn phím ảo để đăng nhập nhằm tránh tình trạng bị đánh cắp mật mã bởi các chương trình theo dõi bàn phím.
+ Ngày 26/10/2007, DAB là ngân hàng đầu tiên áp dụng SSL Certificate cung cấp bởi hãng VeriSign cho dịch vụ internet banking của DAB để mã hóa tồn bộ dữ liệu truy cập theo chuẩn AES-256 bit, chuẩn mã hóa an tồn nhất trên Internet. Điều này tạo cho internet banking của DAB có một sự an tồn hơn nên có phần tạo được sự an tâm cho khách hàng khi sử dụng.
Với những tính năng này đã làm cho số lượng người sử dụng internet banking của DAB tăng lên đáng kể, đến cuối năm 2007 thì số lượng người sử dụng khoảng 146.895 người với doanh số giao dịch là 176 tỷ đồng/tháng. − Năm 2008:
Năm 2008 dịch vụ internet banking của DAB tiếp tục tăng liên kết thanh toán trực tuyến với nhiều website mua sắm trực tuyến và mua thẻ điện thoại trả trước hay nạp tiền điện tử với các mạng viễn thông.
+ Ngày 22/01/2008, DAB cùng Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone và Công ty cổ phần Giải pháp Thanh tốn Việt Nam (VnPAY) cơng bố khai trương dịch vụ Nạp tiền vào tài khoản di động (VnTopup) cho các thuê bao di động trả trước VinaPhone và mạng viễn thông EVN Telecom. + Từ ngày 26/03/08, DAB triển khai thêm dịch vụ nạp tiền điện thoại di
động (VnTopup) cho các thuê bao của Viettel.
+ Từ ngày 16/06/2008, DAB tiếp tục triển khai dịch vụ VnTopup trên các thuê bao di động trả trước của SFone.
+ Từ ngày 22/09/2008, DAB phối hợp với công ty FPT Online triển khai dịch vụ Nạp Bạc (Nạp tiền điện tử) nhằm giúp khách hàng thanh toán các dịch vụ trên website http://gate.vn một cách tiện lợi và nhanh chóng hơn. + Từ ngày 10/10/2008, DAB chính thức triển khai việc thanh tốn hố đơn
dịch vụ tiền Internet ADSL của FPT Telecom trên kênh internet banking. + Ngày 15/12/2008, DAB triển khai dịch vụ nạp VCash (nạp tiền điện tử)
cho các tài khoản VCash của VinaPay trên internet banking. − Năm 2009:
Năm 2009 là năm internet bạking của DAB tiếp tục liên kết thanh tốn với nhiều đối tác và có các tiện ích mới đem lại sự thuận tiện cho khách hàng khi sử dụng.
+ Ngày 21/1/2009, DAB cho phép khách hàng điều chỉnh hạn mức chuyển khoản trên internet banking.
+ Ngày 05/02/09, DAB chính thức mở rộng tiện ích của dịch vụ Nạp tiền điện tử vào tài khoản điện thoại di động (VnTopup) đến các thuê bao trả trước của MobiFone. Qua đó, chính thức phủ rộng dịch vụ rất tiện dụng này trên 5 mạng viễn thông lớn nhất Việt Nam hiện nay là VinaPhone, Sfone, Viettel, EVN Telecom và MobiFone.
+ Ngày 28/05/09, DAB hợp tác cùng Công ty cấp nước Gia Định chính thức triển khai dịch vụ thanh tốn hóa đơn tiền nước thơng qua kênh giao dịch internet banking.
+ Ngày 13/07/2009 DAB vừa hợp tác cùng Công ty dịch vụ viễn thơng Sài Gịn chính thức triển khai dịch vụ thanh tốn cước viễn thơng Vinaphone, Cityphone qua internet banking.
+ Từ ngày 07/09/09, sinh viên hoặc quý phụ huynh có con em theo học tại trường ĐH Mở TP.HCM có thể đóng học phí cho trường ĐH Mở TP. HCM qua internet banking của DAB.
+ Từ ngày 10/10/2009, DAB triển khai đăng ký trực tuyến dịch vụ Thanh toán tự động trên Internet Banking. Ngay khi khách hàng đăng ký thành công, hệ thống của DAB sẽ ghi nhận việc đăng ký và đến kỳ thanh toán cước, DAB sẽ tự động trích tiền từ tài khoản Thẻ của khách hàng chuyển cho nhà cung cấp dịch vụ.
+ Ngày 30/10/2009 DAB tiếp tục triển khai dịch vụ thanh toán trực tuyến với VietPay tại website www.vinaprepaid.vn, chuyên kinh doanh về các loại thẻ trả trước như thẻ điện thoại di động, thẻ gọi quốc tế, thẻ game, thẻ học trực tuyến…
+ Ngày 08/12/2009 DAB triển khai dịch vụ Thanh toán hóa đơn với Viễn Thơng TP.HCM (VNPT TP.HCM). Theo đó, khách hàng có thể thanh tốn cho tất cả các hóa đơn tiền điện thoại cố định và Internet ADSL của VNPT khu vực TP.HCM mọi lúc mọi nơi.
+ Ngày 09/12/2009, DAB chính thức triển khai rộng rãi dịch vụ chuyển khoản trên internet banking dành cho Doanh nghiệp/ Tổ chức sử dụng 1
chữ ký́ – Dịch vụ chuyển khoản đến các tài khoản khác trong cùng hệ thống DAB.
− Năm 2010:
Năm 2010 internet banking của DAB đã mở rộng thanh toán với các đối tác mới và liên kết thanh toán với các trang web mới đặc biệt các hãng hàng khơng.
+ Ngày 14/01/2010, DAB chính thức áp dụng giải pháp nhập mã an tồn (captcha) tại màn hình đăng nhập internet banking trong trường hợp cần thiết nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng, cũng như đảm bảo an ninh giao dịch trên internet banking thay cho giải pháp đăng nhập lại sau 15 phút sẽ khơng cịn áp dụng nữa nếu khách hàng nhập sai Mã số khách hàng/ Số mật mã quá 3 lần. Điều này mang lại thuận tiện cho khách hàng khi giao dịch với internet banking của DAB.
+ Điểm nổi bật của thị trường Công nghệ thông tin - Viễn thông năm 2009 là việc Bộ Thông tin và Truyền thông đã cấp giấy phép kinh doanh 3G cho 4 nhà cung cấp dịch vụ di động lớn nhất Việt Nam là Vinaphone, Mobifone, Viettel và liên doanh EVN-HT Mobile. Nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, ngày 20/01/2010 DAB triển khai ứng dụng DongA Mobile Internet Banking. Đây là ứng dụng hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ internet banking của DAB dưới hình thức truy cập website https://ebanking.dongabank.com.vn bằng chính chiếc điện thoại di động. + Từ ngày 24/03/2010, khách hàng sử dụng thuê bao di động thuộc mạng
Beeline (đầu số 0199) có thể giao dịch qua kênh internet banking của DAB để thực hiện các giao dịch như gửi và nhận tin nhắn dịch vụ thông qua tổng đài 8149; nạp tiền điện thoại di động - VNTopup cho tất cả các thuê bao Beeline thông qua dịch vụ Nạp tiền điện tử. Như vậy, đến thời điểm này, DAB đã triển khai dịch vụ inetrnet banking cho tất cả các mạng viễn thông tại Việt Nam như: Mobifone, VinaPhone, Viettel, SFone, EVN Telecom, Vietnamobile và Beeline.
+ Từ ngày 15/05/2010, DAB triển khai kết nối với Công ty CP TMDV Trực tuyến OnePay (Payment Gatway) khi liên kết dịch vụ Thanh toán trực tuyến thông qua kênh giao dịch internet banking. OnePay (http://onepay.vn) - Công ty cung cấp giải pháp thanh toán cho các Website bán hàng trực tuyến - Đóng vai trị là đơn vị trung gian kết nối với DAB và các website bán hàng trực tuyến.
+ Từ ngày 19/8/2010, DAB và OnePAY đã tích hợp thành cơng dịch vụ Thanh tốn trực tuyến cho website bán vé trực tuyến của hãng hàng không Jetstar Pacific Airlines (http://www.jetstar.com).
+ Từ ngày 25/10/2010, DAB triển khai dịch vụ Nạp tiền điện tử cho các tài khoản ví điện tử VnMart của VNPAY.
+ Từ ngày 17/10/2010, DAB và OnePAY chính thức triển khai dịch vụ Thanh toán trực tuyến cho website bán vé máy bay www.airmekong.com.vn của Công Ty Cổ Phần Hàng Không Mê Kông (gọi tắt là Air Mekong).
+ Từ ngày 9/11/2010, DAB chính thức liên kết với Tổng công ty hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines) triển khai dịch vụ thanh toán vé máy bay trực tuyến trên trang web www.vietnamairlines.com.vn, thông qua hệ thống cổng thanh toán kết nối giữa VNBC và Smartlink.
− Năm 2011:
Năm 2011 DAB đã ra mắt phiên bản website mới và tiếp tục mở rộng thanh toán với các đối tác mới và liên kết thanh toán với các trang web.
+ Từ ngày 05/01/2011 đã ra mắt website phiên bản mới được đánh giá thật sự thân thiện với khách hàng với nhiều ưu điểm vượt trội hơn như: có tính thẩm mỹ cao, sắp xếp khoa học, tốc độ truy cập nhanh hơn, có hướng dẫn sử dụng sản phẩm. Điều này giúp khách hàng cảm thấy dễ dàng và thoải mái khi sử dụng.
+ Từ ngày 13/01/2011, DAB chính thức triển khai dịch vụ Thanh tốn trực tuyến với Công Ty Cổ Phần Thế Giới Của Những Người Chiến Thắng
(WOOW) nhằm phục vụ cho khách hàng có nhu cầu nạp BID vào tài khoản WOOW để tham gia đấu giá tại website http://woow.vn. Sản phẩm được đấu giá tại website này là các thiết bị điện – điện tử, đồ gia dụng, mỹ phẩm, ngoại tệ… Khách hàng tham gia đấu giá bằng cách nạp BID (đơn vị tính để đấu giá tại WOOW) vào tài khoản và sử dụng BID để đấu giá cho sản phẩm mà mình u thích.
+ Từ ngày 09/04/2011, DAB và Công ty Cổ Phần Thương Mại và Dịch vụ Trực Tuyến Nencer (NENCER) chính thức triển khai dịch vụ Thanh toán trực tuyến cho website bán hàng http://pincode.vn phục vụ cho khách hàng có nhu cầu mua hàng hóa dịch vụ do NENCER cung cấp. Đây là website chuyên kinh doanh các loại thẻ điện thoại di động trả trước, thẻ game online và các phần mềm bản quyền…
+ Từ ngày 13/ 05/ 2011, DAB chính thức triển khai dịch vụ Thanh tốn trực tuyến với Công ty Đầu Tư và Phát Triển Công Nghệ Thông Tin (VTC Intecom) nhằm phục vụ cho khách hàng có nhu cầu nạp tiền vào tài khoản VTC eBank do VTC Intecom cung cấp.
+ Từ ngày 23/09/2011, DAB triển khai dịch vụ Thanh tốn hóa đơn học phí với trường Đại học Công nghiệp TPHCM thông qua internet banking. Với dịch vụ này, việc thanh tốn học phí của sinh viên sẽ trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.
+ Từ ngày 24/12/2011, DAB chính thức triển khai dịch vụ Thanh toán trực tuyến qua kênh internet banking với 2 đối tác là Công ty Cổ Phần Giải Pháp Thanh Tốn Việt Nam (VNPAY) và Cơng ty CP Thanh Toán Trực Tuyến Mùa Xuân (MX). Theo đó khách hàng có thể mua hàng tại các website bán hàng có hợp tác với công ty VNPAY (cổng thanh toán VnPayment) và nạp tiền vào tài khoản Moneta của công ty MX tại website https://www.moneta.mx.
2.3.3. Kết quả hoạt động của dịch vụ internet banking của ngân hàng Đông Á:
Cho đến cuối năm 2011 dịch vụ internet banking của DAB đang cung cấp cho khách hàng nhưng tính năng tiện ích như được giới thiệu ở phần 2.3.2 đã đáp ứng nhu cầu về sự thuận tiện và nhanh chóng cho khách hàng. Số lượng đối tác thanh toán của dịch vụ internet banking của DAB là 29 đối tác và số lượng trang web liên kết thanh toán là 54 trang web.
Nhờ vào sự nắm bắt nhu cầu của khách hàng và lấy sự thuận tiện của khách hàng làm mục tiêu phát triển cho dịch vụ internet banking của DAB nên DAB đã khơng ngừng cung cấp thêm nhiều tính năng cho dịch vụ internet banking của DAB để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Chính nhờ vậy mà từ năm 2006 đến 2011, số lượng khách hàng của dịch vụ internet banking liên tục tăng lên.
Đồ thị 2.11: Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ internet banking của DAB.
Năm 2007 DAB cung cấp tính năng chuyển khoản nội bộ DAB đã thu hút nhiều chủ tài khoản sử dụng nên có sự tăng lên đáng kể về số lượng khách hàng sử dụng từ 11.000 lên 150.792 khách hàng. Từ năm 2008 đến năm 2011 thì số lượng khách hàng tăng lên với tỷ lệ ngày càng cao. Năm 2008 tăng 29.1% so với năm 2007, năm 2009 tăng 46.7% so với năm 2008, năm 2010 tăng 50.3% so với năm 2009 và năm 2011 tăng 88.5% so với năm 2010. Điều này được lý giải là do DAB tăng cường bán chéo sản phẩm cho khách hàng và năm 2008 là năm TMĐT bắt đầu phát triển mạnh. Theo báo TMĐT của Bộ Cơng Thương năm 2008 có 100% các
150,792 194,754 285,697 448,633 845,674 - 200,000 400,000 600,000 800,000 1,000,000 2007 2008 2009 2010 2011 Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ internet banking của DAB
doanh nghiệp kết nối internet trong đó có 35% doanh nghiệp có website và 12% doanh nghiệp có hoạt động mua bán trên website. Nên từ năm 2008, hoạt động mua bán trực tuyến ngày càng phổ biến và thúc đẩy dịch vụ thanh toán trên internet banking phát triển. Thêm vào đó, năm 2009 và năm 2010 là năm mà vụ internet banking của nhiều ngân hàng đã được triển khai như ACB, Sacombank, VPBank, ABBank,… đánh dấu sự phát triển mạnh mẽ của vụ internet banking.
Cùng với việc tăng lên của số người sử dụng thì doanh số giao dịch trung bình hàng tháng qua internet banking của DAB cũng tăng lên. Và con số này tiếp tục tăng lên trong năm 2012.
Đồ thị 2.12: Doanh số giao dịch trung bình hàng tháng của các năm trên internet banking của DAB.
Thêm vào đó trong quá trình hoạt động từ năm 2005 đến 2011, internet banking của DAB đã đạt nhiều giải thưởng có giá trị như: Giải thưởng công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam 3 năm liền 2009, 2010, 2011 (Đơn vị ứng dụng Công nghệ Thông tin – Truyền thông tiêu biểu); Giải thưởng website thương mại điện tử mơ hình B2C được ưa thích nhất và Giải thưởng Ví Điện tử, Cổng thanh tốn được ưa thích nhất dành cho website https://ebanking.dongabank.com.vn năm 2009, 2010 do Sở Công thương TP.HCM và Văn phịng phía Nam Hiệp hội Thương mại Điện tử VN phối hợp tổ chức.
176 214 289 322 410 0 100 200 300 400 500 2007 2008 2009 2010 2011 Tỷ đồng
Doanh số giao dịch trung bình hàng tháng của các năm trên internet banking của DAB
Theo một nghiên cứu của comScore, Inc., một nhà dẫn đầu về đo lường thế giới số, tại Singapore vào ngày 04/03/2011 đã công bố các kết quả mới nhất từ một nghiên cứu về việc sử dụng Internet banking trong khu vực Đông Nam Á. Theo nghiên cứu này thì dịch vụ internet banking của DAB đứng thứ 3 được nhiều người sử dụng cho thị trường cá nhân.
Bảng 2.2: Top 3 ngân hàng có internet banking được nhiều người sử dụng ở các nước Đông Nam Á.
Top 3 Online Banking Sites by Unique Visitors for Individual Markets
January 2011
Total Audience, Age 15+ - Home & Work Locations* Source: comScore Media Metrix
Country #1 Online Banking
Destination
#2 Online Banking Destination
#3 Online Banking Destination
Malaysia Maybank Group Cimbclicks.com.my Pbebank.com
Hong Kong HSBC Bochk.com Standard Chartered PLC
Vietnam Vietcombank.com.vn Acb.com.vn Dongabank.com.vn
Singapore DBS.com.sg United Overseas Bank Group Citigroup
Indonesia Bankmandiri.co.id BNI.co.id Citigroup
Philippines Bpiexpressonline.com Citigroup HSBC
Với tất cả những kết quả đạt được, DAB đã trở thành một trong những ngân hàng có kênh giao dịch điện tử lớn nhất Việt Nam hiện nay, tiếp tục khẳng định hình ảnh DAB năng động và hiện đại.