Chương I : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ INTERNET-BANKING
3.2. Các giải pháp giúp nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking tạ
3.2.6. Nhóm giải pháp liên quan đến thông tin
Internet banking cũng là một kênh cung cấp thông tin cho khách hàng một cách hiệu quả và tiện lợi. Theo nghiên cứu nghiên cứu thì sự đánh giá của khách hàng về thông tin trên internet banking của DAB tương đối tốt. Tuy nhiên, DAB cần chú trọng hơn nữa sự cập nhật và trình bày thơng tin trên internet banking như:
− Thông tin cần phải được cập nhật thường xuyên và nhanh chóng hơn nữa để khách hàng kịp thời nắm bắt những thông tin mới.
− Các thông tin cũng cần được phân loại theo nội dung như thông tin về dịch vụ, thơng tin về khuyến mãi, thơng tin về phí,… để khách hàng ít tốn thời gian tìm kiếm thơng tin mà mình cần.
− Thơng tin đưa lên internet banking phải chính xác và có liên quan để khách hàng có được những thơng tin bổ ích và chính xác. Tránh tình trạng đưa các thơng tin khơng liên quan làm cho trang web tràn ngập các thông tin và việc sắp xếp vào các mục cũng khó khăn gây ra sự lộn xộn cho trang web.
− Các thơng tin cần được trình bày dễ hiểu và dễ nhìn. Những thơng tin trên internet banking cần phải đường trình bày dễ nhìn với các phong chữ thường dùng tránh tình trạng sử dụng các phong chữ khó đọc. Văn phong trong các thơng tin cũng nên được trình bày ngắn gọn, súc tích, dễ hiểu.
− Đối với các tính năng trên internet banking cần có sự hướng dẫn thực hiện cho khách hàng để họ có thể hiểu rõ và biết cách sử dụng. Hướng dẫn này rất cần thiết cho các khách hàng, đặc biệt là các khách hàng mới sử dụng lần
đầu. Trong hướng dẫn cần có hình ảnh của các bước thực hiện thật để khách hàng dễ hình dung và có thể hiểu được cách sử dụng ngay.