Chương I : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ INTERNET-BANKING
3.2. Các giải pháp giúp nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking tạ
3.2.5. Nhóm giải pháp liên quan đến tin tưởng
Sự tin tưởng là niềm tin của khách hàng vào ngân hàng và dịch vụ internet banking của ngân hàng. Theo nghiên cứu thì khách hàng chỉ tin tưởng vào DAB và dịch vụ internet banking của DAB ở mức độ trên trung bình. Vì thế DAB cần có những hoạt động thực tiễn và các chính sách để nâng cao uy tín của ngân hàng và tạo sự tin tưởng cho khách hàng như:
− Nâng cao uy tín và danh tiếng của DAB:
DAB cần phải có các hoạt động PR về DAB trên các phương tiện truyền thông nhằm giúp công chúng biết về ngân hàng, thực hiện các hoạt động tài trợ cho các chương trình xã hội để nâng cao hình ảnh của ngân hàng trong mắt cơng chúng. Bên cạnh đó, DAB cần phấn đấu để đạt được những giải thưởng trong lĩnh vực ngân hàng. DAB cũng cần phải phát triển hoạt động kinh doanh của ngân hàng với kết quả kinh doanh tốt và tỷ lệ tăng trưởng cao và đặc biệt là luôn tuân thủ khn khổ pháp luật. Đồng thời, DAB cũng cần có các chính sách phục vụ và chăm sóc khách hàng tốt hơn nữa.
− Internet banking là một dịch vụ tương đối mới với người dân Việt Nam cho nên DAB cần phải quảng bá dịch vụ internet banking của DAB thông qua báo đài, tờ rơi, trên trang web, tạp chí của DAB và qua chính các nhân viên của DAB về các tính năng, sự tiện ích của dịch vụ internet banking của DAB mang lại cho khách hàng. Để khách hàng một sự tin tưởng rằng internet banking là một dịch vụ mang lại sự thuận tiện và lợi ích cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ internet banking này.
− Tạo sự an tâm cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ internet banking, DAB cần nhấn mạnh về tính an tồn của dịch vụ internet banking của DAB bằng cách cung cấp thông tin về những cộng nghệ bảo mật của DAB hiện đang sử dụng và tính ưu việt của những công nghệ này để khách hàng hiểu rằng mặc dù dịch vụ internet banking cũng tồn tại những rủi ro nhất định nhưng với dịch vụ internet banking của DAB các giao dịch của khách hàng sẽ được thực hiện nhanh chóng và an tồn.