1.2 Tổng quan về sản phẩm dịch vụ ngân hàng:
1.2.4.3 Nhóm sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại:
Trong xu hƣớng tồn cầu hóa, để đáp ứng nhu cầu ngày càng phong phú và đa dạng của khách hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh, các NHTM ln tìm cách đổi mới và hồn thiện các dịch vụ cung ứng, đặc biệt chú trọng đến các SPDV ngân hàng hiện đại. Đó là những SPDV dựa vào trình độ cơng nghệ cao và q trình cung
cấp SPDV đó gắn liền với sự phát triển của công nghệ thông tin. Phổ biến nhất hiện nay là các SPDV sau:
- Nhóm SPDV thẻ: Thẻ ngân hàng là phƣơng tiện thanh tốn khơng dùng tiên mặt, sự phát triển của thẻ gắn liền với sự phát triển của công nghệ thông tin trong lĩnh vực ngân hàng. Khách hàng sử dụng thẻ đƣợc hƣởng các tiện ích nhƣ: rút tiền mặt tại ATM, thanh tốn tiền mua hàng hóa dịch vụ qua kênh ATM hoặc POS trong phạm vi hạn mức số dƣ tiền của chủ thẻ, thấu chi trên tài khoản thẻ, vay tiêu dùng thơng qua thẻ tín dụng...Hiện nay ở nƣớc ta phổ biến có hai nhóm thẻ là thẻ ghi nợ (Debit Card) và thẻ tín dụng (Credit Card), trong đó có hai dịng sản phẩm là thẻ sử dụng trong nƣớc và thẻ quốc tế (Visa, Master, JCB, American Express...). Ngồi ra, nhằm đa dạng hóa sản phẩm thẻ, nhiều NHTM cho ra đời các sản phẩm thẻ có tính năng đặc thù đáp ứng nhu cầu từng đối tƣợng khách hàng, ví dụ: thẻ liên kết sinh viên; thẻ lập nghiệp; thẻ hạng chuẩn, vàng, bạch kim...
- Nhóm SPDV ngân hàng điện tử:
+ Phone banking: là hệ thống trả lời tự động hoạt động liên tục 24/24, khách hàng chỉ cần sử dụng điện thoại và thao tác theo hƣớng dẫn tự động để tra cứu thông tin cần thiết. Nhƣ vậy, khách hàng có thể tiết kiện đƣợc thời gian, công sức đi lại mà vẫn giám sát đƣợc các giao dịch, thơng tin tài khoản của mình.
+ Mobile banking: là một kênh mới phân phối các SPDV ngân hàng. Khách hàng dùng điện thoại di động nhắn tin theo mẫu quy định của ngân hàng rồi gửi đến số dịch vụ mà ngân hàng cung cấp để yêu cầu trả lời thông tin về ngân hàng, thông tin về tài khoản cá nhân hoặc thực hiện các giao dịch nhƣ: thanh tốn hóa đơn, chuyển khoản…
+ Home banking, internet banking: Với chiếc máy vi tính có kết nối internet, khách hàng có thể vào website của ngân hàng và thực hiện các dịch vụ: chuyển khoản, thanh tốn hóa đơn, xem số dƣ trên tài khoản, đƣợc cung cấp thông tin về các SPDV ngân hàng, giải đáp thắc mắc và các dịch vụ khác…