2.4 Tình hình phát triển sản phẩm dịch vụ tại các chi nhánh
2.4.1.6 Nhóm sản phẩm dịch vụ khác:
Nhóm SPDV Ngân hàng - Bảo hiểm (Bancassurance):
Năm 2009, NHNo đã làm việc với các công ty bảo hiểm nhƣ: Cổ phần Bảo hiểm NHNo (ABIC); Bảo hiểm nhân thọ Prudential; Bảo hiểm nhân thọ Sumitomo Life để hợp tác nghiên cứu xây dựng 2 loại sản phẩm liên kết ngân hàng và bảo hiểm thuộc lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọ bao gồm: các sản phẩm bảo hiểm thông thƣờng, độc lập với các nghiệp vụ ngân hàng (bảo hiểm cháy nổ, bảo hiểm xe cơ giới…) và các sản phẩm liên kết gắn liền với SPDV cụ thể của NHNo (bảo hiểm tín dụng, bảo hiểm chủ Thẻ, bảo hiểm tín dụng theo sản lƣợng cây lúa...). Hiện nay một số chi nhánh NHNo trong vùng (Vĩnh Long, Sóc Trăng) đã ký hợp đồng đại lý với ABIC thực hiện các dịch vụ: bảo an tín dụng (từ khâu bán hàng đến giám định tổn thất, đền bù thiệt hại gắn với quy trình cấp tín dụng); bảo hiểm tín dụng theo chỉ số sản lƣợng cây lúa. Các chi nhánh chƣa ký hợp đồng đại lý vẫn duy trì hình thức giới thiệu khách hàng vay vốn mua bảo hiểm cháy nổ, bảo hiểm tài
sản hình thành từ vốn vay…Do mới triển khai thí điểm ở một số chi nhánh nên doanh số bán và phí thu đƣợc cịn thấp.
Việc hợp tác giữa NHNo và Prudential thông qua chi nhánh đầu mối (TP.HCM) triển khai những dịch vụ nhƣ: thu, chi hộ, đầu tƣ dài hạn, ký gửi ngắn hạn và tồn quỹ. Hiện nay các chi nhánh trong vùng đã triển khai thu phí bảo hiểm, cịn Prudential giới thiệu khách hàng sử dụng các SPDV cho NHNo.
Một số hạn chế: Doanh số bán bảo hiểm phát sinh còn thấp; sản phẩm của ABIC chƣa đa dạng, phí bảo hiểm chƣa có tính cạnh tranh cao, thời gian giải quyết bồi thƣờng chậm, đối tƣợng khách hàng mua bảo hiểm chủ yếu là khách hàng đang vay tại các chi nhánh, chƣa thu hút đƣợc các đối tƣợng khách hàng khác; mới triển khai thí điểm ở một số chi nhánh; công tác tiếp thị sản phẩm chƣa tốt.
Nhóm SPDV thu hộ:
- Thu hộ tiền bán vé máy bay qua mạng của Vietnam Airlines do chi nhánh NHNo Trƣờng Sơn đầu mối: Đƣợc triển khai thí điểm từ cuối năm 2009, hiện mới có 4 chi nhánh trong vùng TNB tham gia triển khai dịch vụ. Doanh số bán và phí hoa hồng phát sinh chƣa nhiều (gần 500 triệu đồng).
- Thu hộ tiền điện cho Tổng công ty Điện lực miền Nam do chi nhánh Sài Gòn đầu mối: Triển khai từ năm 2009, hiện có 7 chi nhánh trong vùng tham gia triển khai dịch vụ. Số hóa đơn thu hộ năm 2010 là 44.964 hóa đơn, tăng 31.572 hóa đơn so năm 2009; số tiền 158,4 tỷ đồng, tăng 118 tỷ so năm 2009.
Với dịch vụ thu hộ, lợi ích chính hiện nay là các chi nhánh đầu mối thƣờng xuyên đƣợc duy trì số dƣ tiền gửi khơng kỳ hạn; phí hoa hồng thu đƣợc khơng lớn nhƣng góp phần đáng kể vào tăng thu dịch vụ, mở ra những cơ hội mới trong hợp tác lâu dài và bền vững với các tập đồn, tổng cơng ty lớn. Có cơ hội giới thiệu các SPDV của NHNo đến khách hàng đang sử dụng dịch vụ thu hộ.
Một số hạn chế: Còn 8 chi nhánh trong vùng chƣa hợp tác đƣợc với các Công
ty điện lực tại địa phƣơng do các điện lực này đang sử dụng dịch vụ thu hộ của các ngân hàng khác; Công tác quảng bá tiếp thị chƣa thực hiện tốt nên nhiều khách hàng sử dụng điện hoặc có nhu cầu mua vé máy bay chƣa biết đến dịch vụ này. Hiện tại
chỉ có 2 kênh thu hộ tiền điện là tại nhà (phía điện lực làm) và tại quầy giao dịch của ngân hàng nên đã hạn chế lƣợng khách hàng ở xa ngân hàng đến giao dịch.