1.3 Tình hình phát triển sản phẩm dịch vụ các ngân hàng trong nƣớc,
1.3.3 Bài học kinh nghiệm cho các Chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp và
Phát triển nông thôn vùng Tây Nam Bộ:
Từ những thành công của các ngân hàng tại một số nƣớc trên thế giới về phát triển sản phẩm dịch vụ, có thể rút ra một số bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam và các Chi nhánh trong vùng TNB:
Một là, Có chiến lƣợc marketing năng động và phù hợp để giới thiệu các
SPDV tới từng đối tƣợng khách hàng, mở rộng quảng bá thƣơng hiệu Agribank. Đối tƣợng khách hàng của NHNo trong vùng đa số sống ở địa bàn nơng thơn, trình độ hiểu biết về SPDV ngân hàng cịn rất hạn chế, bên cạnh đó trong thời gian qua hệ thống NHNo cũng xảy ra một số vụ việc tiêu cực phần nào cũng ảnh hƣởng đến thƣơng hiệu do đó cơng tác marketing về SPDV và thƣơng hiệu Agribank cần đƣợc quan tâm hơn.
Hai là, Thiết lập và duy trì mối quan hệ gắn bó đối với các Cơ quan, Ban
ngành và Chính quyền địa phƣơng. Trong nhiều năm qua một số chi nhánh NHNo tại các tỉnh trong vùng Tây Nam Bộ có truyền thống quan hệ rất tốt với các Cơ quan và chính quyền địa phƣơng nhƣ Ủy ban nhân dân, Tịa án, Bảo hiểm xã hội, Kho bạc...nhờ đó giúp cho hoạt động của các chi nhánh đƣợc nhiều thuận lợi hơn.
Ba là, Nâng cao năng lực tài chính, thƣờng xun phân tích tình hình tài chính
của chi nhánh, có giải pháp tăng thu từ hoạt động dịch vụ và tiết giảm chi phí hợp lý; cần ƣu tiên chi phí cho các hoạt động nhằm hỗ trợ phát triển SPDV nhƣ: thông tin tiếp thị, cơ sở vật chất nơi làm việc, máy móc thiết bị, đào tạo...
Bốn là, Đa dạng hóa phải đi đôi với nâng cao chất lƣợng SPDV. Trong bối
cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt nhƣ hiện nay, việc phát triển thêm SPDV mới song song với các SPDV truyền thống là rất cần thiết, có nhƣ vậy mới đáp ứng đƣợc nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Tuy nhiên để nâng cao năng lực cạnh tranh, đáp ứng yêu cầu phát triển bền vững cần phải chú trọng đến chất lƣợng SPDV.
Năm là, Hoàn thiện và đa dạng kênh phân phối sản phẩm hợp lý nhằm giảm
chi phí hoạt động, nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng. Kênh phân phối SPDV ngân hàng gồm mạng lƣới các chi nhánh hạng 1, hạng 2, phòng giao dịch, các ATM, POS...qua đó khách hàng đƣợc cung cấp các SPDV theo yêu cầu. Việc phát triển mạng lƣới các kênh phân phối sản phẩm phải căn cứ vào các yếu tố nhƣ khả năng tài chính, chiến lƣợc phát triển, cơng nghệ, thị trƣờng và khách hàng...
Bên cạnh đó cần chú trọng khâu phân phối SPDV (bán sản phẩm, chăm sóc khách hàng...), kết hợp bán và bán chéo các SPDV.
Sáu là, Phát triển và ứng dụng công nghệ thơng tin vào hoạt động ngân hàng,
qua đó nâng cao chất lƣợng dịch vụ, giảm chi phí hoạt động, phát triển các SPDV mới, đặc biệt là nhóm SPDV ngân hàng điện tử.
Bảy là, Có chiến lƣợc chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Việc chăm sóc
khách hàng khơng chỉ thực hiện tại một số thời điểm nào đó mà là trong suốt q trình khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng. Có nhƣ vậy ngân hàng mới có thể giữ khách hàng và cung cấp thêm nhiều SPDV mới.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 1
Chƣơng 1 của luận văn đã trình bày những lý luận cơ bản về NHTM (định nghĩa, chức năng, phân loại); SPDV ngân hàng (khái niệm, đặc điểm, các loại hình, phân nhóm, kênh phân phối SPDV); đồng thời cũng nêu lên ý nghĩa và các yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển SPDV ngân hàng trong xu thế hội nhập; khái quát tình hình phát triển SPDV các NHTM trong nƣớc, kinh nghiệm phát triển ở một số nƣớc và bài học cho các chi nhánh NHNo vùng Tây Nam Bộ. Các nội dung trình bày trên sẽ là cơ sở cần thiết để tiếp tục nghiên cứu và phát triển cho các chƣơng tiếp theo.
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VÙNG TÂY NAM BỘ