1.1.2 .5Thanh toán quốc tế làm tăng cường quan hệ đối ngoại
3.3 Một số giải pháp phát triển hoạt động TTQT tại NHNo &PTNT chi nhánh Sà
3.3.1.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ TTQT
Để đảm bảo yêu cầu nâng cao chất lượng dịch vụ chi nhánh cần:
- Xây dựng các tiêu chuẩn, cơ sở và các căn cứ căn bản về trình độ nghiệp vụ của cán bộ, khả năng tài chính đối với các phịng giao dịch để thực hiện nghiệp vụ
TTQT trực tiếp.
- Cán bộ làm công tác TQTT thường xuyên cập nhật những thay đổi trong quy
định của nhà nước về quản lý ngoại hối, chính sách quản lý hàng hóa XNK, diễn
biến kinh tế chính trị quan trọng, thơng tin khách hàng để có thể tư vấn hiệu qủa cho khách hàng cũng như hạn chế rủi ro cho họat động ngân hàng.
- Thường xuyên cập nhật, tổng hợp các bất hợp lệ thường gặp ở bộ chứng từ, các sai sót trong kiểm tra bộ chứng từ mà các nhân viên thường gặp phải, cũng như những lỗi đã gặp phải, những mánh khóe lừa đảo, tại chi nhánh cũng như các ngân hàng khác, đồng thời tìm ra nguyên nhân để có hướng khắc phục. Sau đó hệ thống hóa thành cẩm nang giúp nhân viên học tập rút kinh nghiệm. Nghiên cứu và triển khai việc kiểm tra chứng từ qua mạng như nhiều ngân hàng của chi nhánh ngân hàng nước ngoài đã làm, tạo hành lang pháp lý an toàn nhất đối với việc kiểm
chứng từ ... Quản lý tập trung tất cả các vướng mắc, lỗi chứng từ .
- Hiện tại các phòng giao dịch vẫn thực hiện các nghiệp vụ TTQT, tuy nhiên do không được làm trực tiếp trên mạng IPCAS nên vừa mất thời gian của khách hàng, đồng thời mất thời gian cho cán bộ nghiệp vụ vì phải cầm chứng từ lên để
69
chương trình để cho các phịng giao dịch có thể vào làm tại màn hình nghiệp vụ TTQT , nhưng hạn chế phần đẩy điện thanh tóan trực tiếp. Như vậy việc phục vụ khách hàng sẽ nhanh chóng, thuận lợi hơn và tránh được rủi ro.
- Nâng cao hiệu quả công tác thẩm định tài trợ XNK. Hiện tại việc thẩm định tình hình tài trợ XNK thuộc trách nhiệm của phịng tín dụng, phịng kinh danh ngoại hối khơng chịu trách nhiệm về lĩnh vực này, do đó gặp khó khăn khi tiếp xúc với khách hàng vì ở vào thế bị động , chờ ý kiến của phịng tín dụng. Trình độ kiến thức về thẩm định XNK ở một số chi nhánh còn nhiều hạn chế nhất là những chi nhánh mới thành lập, cán bộ tín dụng chưa đủ kinh nghiệm về lĩnh vực này, do đó ngân hàng hoặc sẽ gặp nhiều rủi ro khi đã tài trợ mà khơng nắm rõ tình hình kinh doanh của khách hàng cũng như tình hình kinh tế xã hội liên quan trực tiếp đến XNK,
hoặc sẽ không thu hút được khách hàng do từ chối khách hàng vì sợ rủi ro.
- Nghiêm túc thực hiện đúng quy trình về TTQT theo quyết định số 1998/QĐ- NHNo-QHQT ngày 15/12/2005 quy định về quy trình nghiệp vụ TTQT trong hệ thống NHNo&PTNTVN và quyết định số 858/QĐ-NHNo-QHQT ngày 29/06/2007 về việc sửa đổi bổ sung quy định về quy trình nghiệp vụ TTQT trong hệ thống
NHNo&PTNTVN của NHNoVN sẽ là nền tảng tốt cho nghiệp vụ TTQT vì đây là bộ khung hướng dẫn cho việc thực hiện các phương thức TTQT trong hệ thống Agribank. Việc làm này không chỉ mang lại sự chuyên nghiệp, dễ dàng cho các nhân viên tác nghiệp mà còn rất hiệu qủa trong cơng tác phịng ngừa và phát hiện rủi ro. Cập nhật kịp thời thông tin về những vụ lừa đảo quốc tế để rút kinh nghiệm chung, tránh mắc phải các sai sót dẫn đến hậu qủa đáng tiếc. Mặc dù hiện nay nhiều thông tin đã được đưa lên mạng , tuy nhiên các chi nhánh phải tự theo dõi riêng chứ khơng có hệ thống cảnh báo. Do đó nếu xây dựng được chương trình cảnh báo
khách hàng lừa đảo, những sai sót hay gặp thì sẽ hạn chế được nhiều rủi ro hơn. - Tăng cường quản lý trả chậm đối với phương thức L/C trả chậm. Hiện tại
việc quản lý trả chậm đối với phương thức L/C trả chậm phần lớn là dựa vào ký quỹ hoặc tài sản thế chấp của đơn vị nhập khẩu, hoặc dựa vào uy tín của doanh nghiệp là chính, Ngân hàng chưa có chính sách, đội ngũ cán bộ theo dõi lơ hàng, cán bộ tín
70
dụng chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc kiểm tra hàng tồn kho hoặc vịng ln chuyển của hàng hố. Nếu có xảy ra tranh chấp cán bộ ngân hàng còn gặp nhiều lúng túng trong khâu xử lý. Do vậy ngân hàng cần có kế hoạch đào tạo nâng cao
nghiệp vụ về quản lý tài sản đảm bảo không chỉ riêng cho cán bộ tín dụng mà cả cán bộ làm TTQT