CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI
2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại ngân hàng thương
2.2.1. Thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán tại ACB
2.2.1.1. Dịch vụ thanh toán trong nước
Với mạng lưới chi nhánh và phịng giao dịch được bố trí hợp lý, cùng 506 tài khoản Nostro, hoạt động thanh toán của ACB đã không ngừng tăng trưởng. Các thống kê về tình hình phân bổ chi nhánh, phòng giao dịch và tài khoản Nostro của ACB theo từng khu vực địa lý cho đến 30/9/2012 như sau:
Bảng 2.1. Bảng số lượng chi nhánh, phịng giao dịch có tài khoản Nostro và số lượng tài khoản Nostro của ACB theo từng khu vực địa lý đến 30/9/2012
Tỉnh / thành Số lượng chi nhánh, phịng giao dịch có tài khoản Nostro
Số lượng tài khoản Nostro TP. HCM 1 125 Hà Nội 3 115 Hải Phòng 2 45
Tỉnh / thành Số lượng chi nhánh, phịng giao dịch có tài khoản Nostro
Số lượng tài khoản Nostro Đà Nẵng 1 48 Huế 1 20 Hội An 2 16 An Giang 1 14 Đắc Lăk 1 21 Cần Thơ 1 35 Khác 29 67 Tổng cộng 42 506
(Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh của ACB quý III/ 2012)
Ngoài 240 tài khoản Nostro duy trì ở hai khu vực kinh tế trọng điểm là Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội, số lượng từ 16 đến 67 tài khoản Nostro mở tại mỗi tỉnh, thành còn lại đã giúp ACB đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng trong thời gian qua.
2.2.1.2. Dịch vụ thanh toán quốc tế
ACB cũng là một trong những NHTM có dịch vụ thanh tốn quốc tế hiện đại và thuận tiện nhất hiện nay. Khách hàng của ACB chỉ mất vài phút là có thể chuyển tiền từ bất cứ nơi nào trên thế giới về Việt Nam. Hệ thống mạng lưới ACB phủ đều trên toàn quốc và nhiều quốc gia khác giúp khách hàng nhận tiền chuyển về tại bất kỳ chi nhánh nào của ACB một cách nhanh chóng và an tồn. Đặc biệt, khách hàng không phải chịu bất kỳ loại phí nào khi nhận tiền, khơng hạn chế về số lượng tiền chuyển về, không phải chịu thuế thu nhập.
3,545 3,657 3,785 3,685 3,400 3,450 3,500 3,550 3,600 3,650 3,700 3,750 3,800 3,850 2009 2010 2011 Tháng 9/ 2012
Biều đồ 2.5. Doanh số thanh toán quốc tế của ACB từ năm 2009 – tháng 9/2012 (ĐVT: Triệu USD)
(Nguồn: Tổng hợp từ báo cáo thường niên của ACB từ năm 2009 – tháng 9/2012)
Trong những năm gần đây, ACB đã áp dụng một số chính sách ưu đãi đối với khách hàng doanh nghiệp về tín dụng, tài trợ xuất khẩu, mức ký quỹ thư tín dụng nhập khẩu, chính sách bán ngoại tệ.... nên tình hình doanh thu hoạt động thanh tốn quốc tế tăng đều qua các năm.
2.2.1.3. Dịch vụ chuyển tiền nhanh Western Union
Bảng 2.2. Doanh số chuyển tiền qua Western Union của ACB từ năm 2009 – tháng 9 /2012 (ĐVT: Triệu USD )
Chỉ tiêu Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011
Tháng 9/2012
Doanh số chuyển tiền
qua Western Union 182,8 192,8 202,5 201,2
(Nguồn: Tổng hợp từ báo cáo thường niên của ACB từ năm 2009 – tháng 9/2012)
Từ năm 1994, ACB đã là đại lý của tổ chức chuyển tiền nhanh toàn cầu Western Union. Hiện nay ACB có tổng số 1016 điểm giao dịch của Western Union, bao gồm hệ thống 331 chi nhánh và phòng giao dịch của ACB trên toàn quốc. Việc tham gia Western Union cung cấp cho khách hàng cá nhân của ACB những cách thức gửi và nhận tiền nhanh, tiện lợi, an tồn, chính xác và đáng tin cậy. Vì vậy mà
doanh số chuyển tiền qua Western Union của ACB tăng dần qua các năm: năm 2009 đạt 182,8 triệu USD, năm 2010 đạt 192,8 triệu USD, năm 2011 đạt 202,5 triệu USD và tháng 9/2012 đạt 201,2 triệu USD. Hoạt động Western Union của ACB đạt hiệu quả cao.