CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI
3.3. Một số kiến nghị đối với Chính phủ và cơ quan quản lý
3.3.3. Phát triển công nghệ thông tin, tạo môi trường thuận lợi cho sự phát triển
triển dịch vụ ngân hàng hiện đại.
Xây dựng cơ sở hạ tầng truyền thông mạnh, tốc độ cao, giá cước phù hợp tạo điều kiện cho tồn dân có thể sử dụng các dịch vụ trực tuyến. Đồng thời, Nhà nước cần hoàn thiện hệ thống các văn bản quy phạm pháp luật hướng dẫn và thực thi các hoạt động ứng dụng công nghệ thông tin trong ngân hàng và các hoạt động liên quan trong ngành ngân hàng như: vấn đề bảo vệ người sử dụng các dịch vụ ngân hàng hiện đại liên quan đến công nghệ thông tin, hướng dẫn chi tiết việc thực hiện giao dịch điện tử trong ngân hàng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Trong xu thế hội nhập và phát triển kinh tế, các dịch vụ ngân hàng hiện đại mở ra nhiều triển vọng nhưng cũng gặp khơng ít những khó khăn, thách thức. Để phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại, ngoài sự nỗ lực của các ngân hàng cịn có sự ủng hộ và đầu tư từ Chính phủ, cơ quan quản lý và đặc biệt là sự ủng hộ từ phía khách hàng. Vì vậy, để dịch vụ ngân hàng hiện đại phát triển an tồn và hiệu quả địi hỏi các ngân hàng phải có định hướng, chính sách, biện pháp thích hợp. Chương 3 của luận văn đề ra những giải pháp phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại cũng như những kiến nghị đối với chính phủ và cơ quan quản lý.
KẾT LUẬN
Qua nghiên cứu về các dịch vụ ngân hàng hiện đại cũng như những kinh nghiệm về phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại tại một số nước trên thế giới, chúng ta thấy rằng việc phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện tại ngân hàng TMCP Á Châu còn gặp phải những khó khăn và hạn chế nhất định. Vì vậy, việc nghiên cứu, đánh giá thực trạng các dịch vụ ngân hàng hiện đại tại ACB trong thời gian qua là cần thiết để thấy được những hạn chế, những nguyên nhân vì sao các dịch vụ ngân hàng hiện đại tại ACB phát triển chưa mạnh. Từ đó đưa ra các giải pháp nhằm góp phần phát triển, mở rộng và nâng cao hiệu quả sử dụng các dịch vụ ngân hàng hiện đại tại ACB
Mặc dù đề tài đề cập tới nhiều vấn đề lý luận, thực trạng và các giải pháp phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại tại ngân hàng ACB, tuy nhiên, do thời gian nghiên cứu còn hạn chế nên đề tài chỉ tập trung vào các dịch vụ thẻ ngân hàng và dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) nhưng chưa cập nhật được số liệu mới nhất, đồng thời các giải pháp đề xuất mặc dù đã được nghiên cứu nhưng chắc chắn vẫn phần nào mang tính chủ quan của tác giả.
Trong quá trình nghiên cứu, tác giả đã cố gắng thu thập thông tin, tổng hợp và đề xuất các giải pháp nhưng chắc chắn không thể tránh khỏi những khiếm khuyết. Tác giả rất mong nhận được sự góp ý của q thầy cơ và những người quan tâm.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Hoàng Tuấn Linh, 2008. Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại Nhà nước Việt Nam. Luận văn nghiên cứu khoa học, trang 62 - 63.
2. Nguyễn Thị Quy, 2008. Dịch vụ ngân hàng hiện đại. Hà Nội: NXB khoa học xã hội.
3. Võ Kim Thanh, 2001. Đa dạng hoá nghiệp vụ dịch vụ ngân hàng – xu thế phát triển tất yếu của các NHTM Việt Nam. Tạp chí ngân hàng, số 3.
4. Báo cáo thường niên của ACB trong các năm 2009 –tháng 9/2012 5. Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh của ACB quý III/2012 6. Các trang web:
- http://www.acb.com.vn/codong/bcthuongnien11.htm - http://www.acb.com.vn/nhdt/acbocn/nhdtcn.htm
PHỤ LỤC
PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) trân trọng gửi lời chúc sức khỏe và lời cảm ơn chân thành đến Quý khách hàng đã tín nhiệm lựa chọn ngân hàng chúng tơi trong suốt thời gian qua. Xin Quý khách hàng vui lòng điền vào phiếu thăm dò ý kiến sau đây và gửi lại cho chúng tơi trong thời gian sớm nhất có thể. Xin chân thành cám ơn sự giúp đỡ của Quý khách hàng!
THÔNG TIN KHÁCH HÀNG:
Họ và tên Quý khách hàng (nếu có thể) :......................................................................
Giới tính: Nam Nữ
Độ tuổi: Dưới 25 tuổi Từ 25 - 45 tuổi Từ 46 – 55 tuổi Trên 55 tuổi
Nghề nghiệp: ………………………………………………………………………....
1. Xin cho biết Quý khách hàng hiện đang sử dụng dịch vụ ngân hàng hiện đại nào tại ACB?
Phone – banking Home - banking
Mobile – banking Tổng đài 247
Internet – banking Chưa sử dụng
2. Quý khách hàng đã sử dụng dịch vụ ngân hàng hiện đại của chúng tôi trong bao lâu?
Dưới 1 năm 1 – 2 năm
3 năm trên 3 năm
3. Quý khách hàng biết đến dịch vụ ngân hàng hiện đại của chúng tôi qua nguồn thông tin nào?
Trang web ACB Phương tiện truyền thơng (báo chí, đài...)
Tờ bướm, tờ rơi của ngân hàng Khác: .....
4. Những tiện ích khi Quý khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng hiện đại tại ngân hàng của chúng tôi như thế nào?
Kiểm tra số dư Thanh tốn hóa đơn ( điện, nước, internet...) Chuyển khoản Thanh tốn/ nhận lương
Cập nhận thơng tin về lãi suất, tỷ giá... Khác:.....
5. Lý do Quý khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng hiện đại của ngân hàng chúng tôi?
Giao dịch tiện lợi, nhanh chóng Ngân hàng có uy tín Đáp ứng nhu cầu thanh tốn nhiều, liên tục Khác:.........
Miễn phí sử dụng dịch vụ
6. Đánh giá về dịch vụ ngân hàng hiện đại của ACB Số Thứ Tự Yếu tố Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý 1 Thủ tục sử dụng dịch vụ đơn giản 2
Thời gian thực hiện và xử lý dịch vụ nhanh chóng 3 Cách thức sử dụng dịch vụ đơn giản 4 Tính bảo mật cao 5
Nhân viên nhiệt tình, chủ động giải thích, tư vấn
6 Phí dịch vụ hợp lý 7 Nhân viên có kiến
Số Thứ Tự Yếu tố Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý thức nghiệp vụ 8 Các vướng mắc, khiếu nại của khách hàng được giải quyết nhanh chóng và thỏa đáng
7. Ý kiến khác (những ý kiến đóng góp của Quý khách hàng để giúp ngân hàng
cải tiến, phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại của ACB)
............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................
Xin chân thành cám ơn sự đóng góp ý kiến của Q khách hàng! Kính chúc Q khách hàng sức khỏe và thịnh vượng!