CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI
3.2. Một số giải pháp phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại tại ngân hàng
3.2.3.4. Đẩy mạnh việc quảng bá sản phẩm
Dịch vụ ngân hàng hiện đại là dịch vụ mới phát triển trong những năm gần đây tại thị trường Việt Nam, nhận thức về các dịch vụ này trong quần chúng nhân dân
cịn nhiều hạn chế. Vì vậy, ACB cần đẩy mạnh việc quảng bá các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại thơng qua các hình thức:
- Tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng để giới thiệu các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại hiện có, những phát triển trong tương lai và cung cấp cho khách hàng những kiến thức cần thiết về dịch vụ ngân hàng hiện đại…. và nhân viên cần chủ động tư vấn dịch vụ ngân hàng hiện đại với khách hàng.
- Quảng cáo các dịch vụ ngân hàng hiện đại thông qua báo đài, trên truyền hình, trên internet, quảng cáo nơi công cộng, quảng cáo tại các cơ sở chấp nhận thẻ thanh tốn, tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, hồn thiện website ngân hàng, không ngừng nâng cao chất lượng Web, tạo trang web có nội dung đa dạng, phong phú với lượng thơng tin cung cấp có chất lượng và thường xuyên được cập nhật, đổi mới. Cụ thể:
Marketing ngay chính trên website của ngân hàng nhằm đáp ứng đủ các nhu cầu thông tin mong muốn của khách hàng tại mọi thời điểm và mọi trang của website. Do vậy, website của ngân hàng cần phải được bố trí một cách hợp lý như: nội dung sản phẩm dịch vụ và thông tin về các sự kiện, chương trình khuyến mại cần được bố trí và sắp xếp ở nhiều trang để luôn thu hút được sự quan tâm của khách hàng. Bên cạnh đó, nhân viên quản trị mạng của ngân hàng cần quan tâm đến các chỉ số như: thời gian tồn tại trung bình của 1 khách hàng trên website/1 lần truy cập, số trang trung bình của 1 khách hàng xem trên website, các khu vực nào trên website được khách hàng quan tâm và xem nhiều nhất... Thông qua các chỉ số này, ngân hàng sẽ biết được mức độ quan tâm của khách hàng đến những SPDV ngân hàng hiện đại mà ngân hàng đang cung cấp, SPDV nào được khách hàng quan tâm nhất và khách hàng đến từ khu vực, địa phương nào…
Marketing thông qua các cơng cụ chat trực tuyến cho phép khách hàng có thể hỏi, thắc mắc, tìm hiểu về SPDV của ngân hàng một cách thoải mái. Với kênh này, tư vấn viên của ngân hàng có thể marketing trực tiếp về các SPDV ngân hàng hiện đại và các chương trình khuyến mại hiện tại tới khách hàng một cách nhanh chóng.
Marketing thơng qua email để truyền tải thông tin một cách nhanh chóng đến với khách hàng bằng cách: ngân hàng có thể chủ động điều chỉnh thời gian gửi và nhận email của khách hàng (có thể gửi hàng tuần vào 1 ngày nhất định để tạo thói quen đối với khách hàng nhận email). Nội dung của email nên được bố trí một cách hợp lý các thơng tin về chương trình khuyến mại, các tiện ích nổi bật của SPDV, các SPDV mà ngân hàng đang muốn đẩy mạnh ra thị trường hoặc đưa thêm cả tin tức nổi bật về ngân hàng …
- Tăng cường công tác marketing nội bộ, cán bộ ACB phải là người sử dụng và hiểu rõ về sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại của ngân hàng mình nhất. Đồng thời xây dựng đội ngũ nhân viên tiếp thị, quan hệ khách hàng chuyên nghiệp, có thể hiểu rõ nhu cầu khách hàng và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Ngồi ra, Ngân hàng ACB cần tăng cường cơng tác thông tin tuyên phổ biến kiến thức cho các tầng lớp dân cư về tiện ích, tính năng cơng dụng của phương tiện thanh tốn thẻ và dịch vụ ngân hàng điện tử, khuyến khích khách hàng sử dụng các phương tiện thanh toán hiện đại trong thanh toán hàng hoá, dịch vụ, song song với việc cập nhật các rủi ro trong thanh toán điện tử để khách hàng hiểu biết về dịch vụ, hạn chế được rủi ro từ đó yên tâm sử dụng dịch vụ cũng là một yêu cầu rất quan trọng cần đến sự phối hợp tích cực và thường xuyên từ hai phía: ngân hàng và khách hàng.