CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI
3.2. Một số giải pháp phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại tại ngân hàng
3.2.4. Tập trung phát triển nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực được đánh giá là quan trọng trong hoạt động ngân hàng hiện đại. Một chính sách tuyển dụng, đào tạo và đãi ngộ hợp lý là cơ sở để ngân hàng khai thác tối ưu nguồn nhân lực. Vì vậy nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là một nhiệm vụ mang tính chiến lược nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển của ngân hàng về dịch vụ ngân hàng hiện đại.
Trước hết, ngân hàng ACB phải đổi mới, cải tiến chế độ lương thưởng đãi ngộ nhằm động viên tinh thần làm việc của nhân viên, trong tương lai ngoài lương cứng, trung tâm thẻ ACB cũng nên khuyến khích trả lương theo hiệu suất công việc làm được của mỗi nhân viên trong hoạt động phát triển chủ thẻ, mở rộng mạng lưới đại
lý có như vậy mới tạo ra động lực làm việc, phát triển khả năng sáng tạo trong công việc cho nhân viên.
Trong công tác đào tạo ACB cũng nên đưa ra các hình thức khuyến khích nhân viên có ý thức học tập, tiếp thu kiến thức, chẳng hạn như trả lương cho nhân viên trên số giờ học hoặc tổ chức thi kiểm tra cuối khố có phần thưởng bằng tiền mặt hoặc tối thiểu là chi tiền ăn trưa ... sẽ làm cho nhân viên tiến hành học tập một cách nghiêm túc hơn và có hiệu quả cao hơn. Trước khi thực hiện việc này, một cuộc thăm dò nội bộ về mức độ hài lòng của nhân viên ngân hàng đối với ngân hàng về lương thưởng, điều kiện làm việc cũng như mục đích, định hướng của họ trong tương lai nên được tiến hành giúp cho lãnh đạo trung tâm có cái nhìn chính xác về nhân viên của mình. Đồng thời, gây dựng tình đồn kết giữa các nhân viên, phối hợp hoạt động giữa bộ phận thẻ và các bộ phận có liên quan để học hỏi và giúp đỡ lẫn nhau hồn thành cơng việc chung.
ACB cần đặc biệt quan tâm tới công tác đào tạo, trang bị kiến thức, kỹ năng vận hành và quản lý nghiệp vụ ngân hàng cho các cán bộ ngân hàng về các dịch vụ ngân hàng hiện đại như: tiến hành đưa các cán bộ có năng lực sang các nước tiên tiến để học hỏi kinh nghiệm và các kỹ thuật chuyên môn về phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại, tổ chức các khóa đào tạo tại chỗ nhằm trang bị kiến thức chuyên môn và pháp luật cho các nhân viên, đầy mạnh hợp tác quốc tế trong lĩnh vực đào tạo.