CHƯƠNG 3 : THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2 Gợi ý chính sách
4.2.1.3 Về tính cơng khai minh bạch trong khám chữa bệnh
Người dân có nhu cầu được CSSK rất lớn, nhu cầu này càng ngày càng tăng vì mức sống ngày càng được cải thiện. Nhưng khi sử dụng dịch vụ KCB thì bệnh nhân ln ln là “người tiêu dùng” thụ động vì họ có kiến thức rất hạn chế về y học. Người tiêu dùng này không biết mình sẽ tiêu dùng dịch vụ nào, với chi phí là bao nhiêu. Để người bệnh được hưởng dịch vụ tốt nhất với chi phí thấp nhất thì cần phải có một chế độ cơng khai minh bạch cho tất cả mọi người biết.
- Cần có quy định cụ thể về công khai, minh bạch cho người bệnh biết những chi phí ngồi chế độ BHYT trong khi điều trị như: chi phí dịch vụ, vật tư y tế tiêu hao ngoài quy định, thuốc ngoài danh mục, chi phí thu thêm giường dịch vụ, hay phẫu thuật theo yêu cầu. Đặc biệt cần có quy định cơng khai cho bệnh nhân biết số lượng bệnh nhân mà bác sỹ khám mỗi buổi, mỗi ngày là bao nhiêu tạo điều kiện cho bệnh nhân sau biết tránh tình trạng bắt họ phải chờ đợi thụ động và mệt mỏi.
- Cần có một quy trình khám bệnh chuẩn tại các cơ sở KCB và ban hành thống nhất trong cả nước, người bệnh sẽ ý thức được và biết mình sẽ được điều trị như thế nào dù KCB ở bất kỳ cơ sở KCB nào, niềm tin dành cho các cơ sở KCB đều như nhau.
- Bộ Y tế chủ động tranh thủ sự hỗ trợ các chuyên gia và cộng đồng quốc tế xây dựng các quy trình lâm sàng trong điều trị bệnh. Có được các hướng dẫn từ quy trình lâm sàng này người bệnh sẽ có đủ thơng tin, và sẽ biết được người cung cấp dịch vụ y tế có tuân thủ quy định trong điều trị hay khơng. Các quy trình lâm sàng thực hiện hướng dẫn lâm sàng theo cách thích hợp sẽ tăng cường tính minh bạch giữa người cung cấp dịch vụ và người bệnh, giữa người cung cấp dịch vụ và người chi trả.
- Thông qua các phương tiện thông tin đại chúng tuyên truyền người dân, đặc biệt là người có tham gia BHYT biết được quyền và nghĩa vụ của mình. Khách hàng cũng cần có một văn hóa ứng xử phù hợp như biết hỏi thăm thủ tục, biết chờ đợi có trật tự, biết quyền lợi của mình để khơng có thái độ sợ sệt trước nhân viên y tế, sắp xếp thời gian đến KCB phù hợp (theo lịch hẹn, hoặc hẹn trước), bệnh thơng thường có thể đến trạm y tế xã phượng…sẽ giảm bớt tình trạng chen chúc, quá tải như hiện nay.