4.3. Ngân hàng TMCP Quân đội
4.3.2 Về đào tạo nhân sự
MB cần chú trọng hơn trong việc đào tạo kiến thức về TTQT cho các chuyên viên quan hệ khách hàng. Chuyên viên quan hệ khách hàng là bộ mặt của MB cĩ nhiệm vụ chào bán các sản phẩm cho khách hàng. Như vậy, để sản phẩm TTQT
đến được với các khách hàng rất cần chiếc cầu nối là các chuyên viên quan hệ
khách hàng. Trên thực tế thì lại khác, đa số các chuyên viên quan hệ khách hàng chỉ tập trung thế mạnh vào mảng tài chính, tín dụng mà bỏ ngõ mảng TTQT. Chuyên viên quan hệ khách hàng khi chào bán sản phẩm lại khơng nắm rõ sản phẩm nên sức thuyết phục khơng cao. Đơi khi, các chuyên viên quan hệ khách
hàng khi đi tiếp xúc với khách hàng lại phải đề nghị hỗ trợ của các chuyên viên thanh tốn. Do đĩ, cơng việc của các chuyên viên thanh tốn lại bị đình trệ, cịn
chuyên viên quan hệ khách hàng khĩ mà xây dựng cho mình một hình ảnh
chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.
Như vậy, làm sao để khơng vướng vào khĩ khăn như trên. Nguyên nhân
của nĩ bắt đầu từ việc thiếu kiến thức về sản phẩm TTQT nên cần phải được giải quyết từ cả 2 phía:
Về phía phịng nghiệp vụ TTQT: phịng TTQT cần cĩ những văn bản
hướng dẫn, quy chế cụ thể về quy trình tác nghiệp để các bộ phận, phịng ban liên quan được rõ. Ngồi ra, các thơng tin mới phải thường xuyên được cập nhật
và phổ biến cho toàn hệ thống chứ khơng chỉ cho nội bộ phịng nghiệp vụ biết.
Ngồi ra, cơng tác đào tạo cho các chi nhánh cần phải được tổ chức thường xuyên hơn. Lưu ý là chương trình đào tạo cần phải nhắm được đến đối tượng đào
tạo. Sau mỗi kỳ đào tạo cần tổ chức sát hạch để kiểm tra kết quả đào tạo như thế nào. Nếu làm như vậy thì cả người đào tạo và người được đào tạo sẽ làm việc rất nghiêm túc và hiệu quả sẽ tăng lên.
Về phía quan hệ khách hàng: khơng ai dạy mình tốt bằng ý thức mình học hỏi. Người ta cĩ thể dạy rất tốt nhưng nếu bạn khơng chịu tiếp nhận kiến thức đĩ thì cũng bằng khơng. Do đĩ, phải xuất phát từ người học, mình phải biết mình thiếu cái gì, đang gặp khúc mắc ở chỗ nào để học hỏi các đồng nghiệp của mình. Quan trọng hơn, các chuyên viên quan hệ khách hàng phải xác định rằng, TTQT là một phần trong số những dịch vụ tài chính mà MB cung cấp cho khách hàng. Chuyên viên quan hệ khách hàng muốn đạt được chỉ tiêu của mình thì chắc chắn khơng thể bỏ qua một mảng khơng kém phần quan trọng như thế.