CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.2. Thực trạng lòng trungthành của khách hàng đối với thương hiệu Tôn Hoa
2.2.2.6. Niềm tin thương hiệu
Ý thức được tầm quan trọng của việc định vị thương hiệu và xác định việc xây dựng thương hiệu khơng chỉ để người ta “biết” mà cịn cần làm cho người ta “nhớ” và cao hơn nữa là “tin yêu”.
Ý thức được trách nhiệm của doanh nghiệp đối với cộng đồng, Tập đồn Hoa Sen khơng chỉ tập trung sản xuất kinh doanh mà còn chú trọng việc thực hiện các hoạt động xã hội đa dạng và thiết thực dành cho nhiều đối tượng khác nhau như các hoạt động cộng đồng và từ thiện xã hội,… Thương hiệu Hoa Sen đã thấm sâu vào tâm thức người tiêu dùng với hình ảnh là một thương hiệu mạnh, thân thiện và hướng đến cộng đồng “Tơn Hoa Sen - Mái ấm Gia đình Việt”.
Liên tục trong những năm gần đây, Hoa Sen là nhà đồng tổ chức và tài trợ cho chuỗi chương trình của diễn giả khơng tay khơng chân Nick Vujicic qua các sự kiện “ Nick đến Việt Nam 2013”, “Tỏa sáng nghị lực Việt 2014”, “Tỏa sáng nghị lực Việt 2015”.
Năm 2015, Tập đoàn Hoa Sen tiếp tục đạt thương hiệu Quốc gia cho cả 3 dịng sản phẩm: Tơn Hoa Sen, Ống kẽm Hoa Sen, Ống nhựa Hoa Sen. Trong đó Tơn Hoa Sen là nhãn hiệu duy nhất tại Việt Nam đạt thương hiệu Quốc gia. Trước đó năm 2012, Tập đồn Hoa Sen đã đạt thương hiệu Quốc gia cho dịng sản phẩm Tơn Hoa Sen. Điều đó cho thấy thương hiệu Tơn Hoa Sen đã tạo được niềm tin trong tâm trí khách hàng. Hiện tại, Tập đồn Hoa Sen tiếp tục tạo dựng được thương hiệu gắn với cộng đồng, từ đó cũng cố chắc thị trường nội địa, tiến sâu vào thị trường các nước trong khu vực.
Nhằm bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng, Tập đồn Hoa Sen đã đưa ra chính sách bảo hành từ 10-20 năm cho các dịng sản phẩm: tơn kẽm màu, tôn lạnh màu theo các điều kiện bảo hành do Tập đoàn ban hành. Các sản phẩm của Tập đoàn Hoa Sen được đưa tới người tiêu dùng cuối cùng với 4 cam kết “Bán đúng giá, đúng tiêu chuẩn, đúng chất lượng, được bảo hành thông qua hệ thống 190 chi nhánh hệ thống phân phối- bán lẻ trên cả nước. Ngoài ra Tập đoàn Hoa Sen đã lập ra tổng đài tư vấn khách hàng (miễn phí cước gọi) 18001515 nhằm giải đáp tất cả các thắc mắc, đồng thời tư vấn cho khách hàng cách mua sản phẩm Tơn Hoa Sen chính hãng.
Tháng 10/2015, hãng tư vấn định giá thương hiệu Brand Finance (Vương Quốc Anh) công bố “Top 50 thương hiệu giá trị lớn nhất Việt Nam” trong đó có Tập đồn Hoa Sen. Việc tập đồn Hoa Sen góp mặt trong giải thưởng danh giá này là một minh chứng trong việc xây dụng thành cơng 1 thượng hiệu mạnh, uy tín, tạo sự tin - yêu của người tiêu dùng, từ đó tạo ra nhu cầu thương hiệu, tạo chỗ đứng và uy tín trên thương trường, hướng tới trở thành nhà cung cấp và phân phối vật liệu cây dựng hàng đầu Đông Nam Á.
Theo kết quả nghiên cứu, yếu tố niềm tin thương hiệu được khách hàng đánh giá tương đối cao (Trung bình=3.87). Điều này cho thấy Hoa Sen cần tiếp tục khẳng định mình hơn nữa để xây dựng niềm tin khách hàng, mặc dù đã đạt nhiều thành tích cơng nhận như trên.
Dựa vào thực trạng dữ liệu thu được từ thứ cấp kết hợp với dữ liệu sơ cấp từ kết quả nghiên cứu, các nhà quản trị Tơn Hoa Sen có thể lấy đó làm cơ sở để từ đó đưa ra những chính sách hay các giải pháp phù hợp hơn nữa, để đáp ứng và thỏa mãn được khách hàng, nhằm giữ chân và gia tăng lòng trung thành của họ, đồng thời tìm kiếm thêm các khách mới.