Tổng quan sát Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn CL 214 2.6667 4.5000 3.589564 .3713109 NB 214 2.4000 4.6000 3.728037 .4275258 PR 214 2.75 5.00 3.8271 .55232 PP 214 2.0000 5.0000 3.395639 .6937095 QC 214 2.6667 5.0000 4.305296 .5150251 NT 214 2.25 5.00 3.8738 .48737 TT 214 3.0000 5.0000 3.989097 .4090595
Theo kết quả phân tích đối với thang đo Likert 5 điểm, giá trị trung bình của lịng trung thành thương hiệu đạt gần bằng 4. Điều đó cho thấy đại đa số đối tượng khảo sát sẽ tiếp tục tin dùng sản phẩm của Tơn Hoa Sen. Điều này giống như những gì Hoa Sen đã đạt được về thị phần tơn của mình. Mặc dù năm 2014 thị phần có giảm chút ít nhưng trong năm 2015 thị phần vẫn duy trì được mức 40% thị phần toàn ngành.
2.2.2. Thực trạng lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu Tơn Hoa Sen của tập đồn Hoa Sen Sen của tập đoàn Hoa Sen
2.2.2.1. Chất lượng cảm nhận
Hoa Sen tiếp tục xây dựng hình ảnh một thương hiệu chất lượng cao trong tâm trí khách hàng. Chính vì vậy, năm 2014, Tập đồn Hoa Sen tiếp tục đạt Thương hiệu Quốc gia cho cả 3 dòng sản phẩm: Tôn Hoa Sen, ống kẽm Hoa Sen, ống nhựa Hoa Sen. Đây là niềm tự hào của Tập đoàn Hoa Sen và khẳng định cam kết của một thương hiệu luôn hướng tới mục tiêu tạo ra những giá trị cao nhất cho người tiêu dùng và xã hội. Trước đó, năm 2012, Tập đồn Hoa Sen đã đạt Thương hiệu Quốc gia cho dịng sản phẩm Tơn Hoa Sen. Hoa Sen tiếp tục quảng bá các sản phẩm của Tơn Hoa Sen được sản xuất theo quy trình và cơng nghệ NOF (Non oxidising furnace - lị đốt khơng ôxy làm sạch bề mặt tôn), hệ thống quản lý chất lượng Iso 9001: 2008. Hệ thống quản lý môi trường theo tiêu chuẩn ISO 14001: 2014. Hệ thống quản lý an toàn và sức khỏe nghề nghiệp theo tiêu chuẩn OHSAS: 2007. Với dây chuyền sản xuất khép kín, tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế như ASTM (thị trường Mỹ), BS EN (thị trường châu Âu), JIS (thị trường Nhật Bản), AS (thị trường Úc), SNI (thị trường Indonesia), MS (thị trường Malaysia) khi xuất qua các nước khác trên thế giới, sản phẩm của Hoa Sen luôn được người tiêu dùng cả trong nước lẫn quốc tế đánh giá cao.
Hoa Sen ngày càng đa dạng hóa các mặt hàng Tơn nhờ cơng nghệ tiên tiến, để phục vụ nhiều loại đối tượng khách hàng khác nhau, Hoa Sen tuân thủ tuyệt đối các tiêu chuẩn về chất lượng. Ví dụ đối với tơn lạnh (Tơn hợp kim nhôm kẽm) được sản xuất trên dây chuyền công nghệ NOF hiện đại, đáp ứng các tiêu chuẩn ASTM A792 (Hoa Kỳ), AS 1397 (Úc), JIS G 3321 (Nhật Bản), MS 1196 (Malaysia), EN 10346
(Châu Âu). Bề mặt sản phẩm bóng đẹp, màu ánh bạc, khả năng chống ăn mòn vượt trội, kháng nhiệt hiệu quả, linh hoạt trong thiết kế và có tuổi thọ gấp 4 lần so với tôn kẽm thông thường.
Thông số kỹ thuật Tôn lạnh trong bảng 2.2 sau: