CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.3. Đánh giá chung
2.3.1. Những thành tựu đạt được
Tập đoàn Hoa Sen đã chọn cho mình con đường phát triển thương hiệu vơ cùng độc đáo đó là gắn bó và chia sẻ với cộng đồng. Trong nhiều năm liền, Tập đoàn Hoa Sen đã mang lợi ích đến cho xã hội thơng qua rất nhiều chương trình tài trợ, từ thiện như: Mái ấm gia đình Việt, tài trợ cho giải bóng đá Futsal trẻ em có hồn cảnh đặc biệt, chương trình Nick Vujicic đến Việt Nam vào năm 2013, chương trình Tỏa sáng nghị lực Việt vào năm 2014. Ngồi ra, Hoa Sen cịn tài trợ cho nhiều chương trình truyền hình nhân ái như Vượt lên chính mình, Lục Lạc Vàng, Yêu thương cuộc sống hay Trái tim nhân ái, chia sẻ những tấm gương đẹp trong cuộc sống đến với nhiều người... Với những kết quả kinh doanh tăng trưởng ấn tượng và những đóng góp tích cực cho xã hội, thương hiệu Tập đoàn Hoa Sen dần thấm sâu vào trái tim người tiêu dùng với hình ảnh là một thương hiệu mạnh, thân thiện và hướng tới cộng đồng.
Ngoài ra, Tập đoàn tập trung vào sản phẩm và dịch vụ của mình đó là sản phẩm có chất lượng đạt tiêu chuẩn quốc tế, hai là giá cả hợp lý và ba là thời gian giao hàng nhanh. Trong thời gian qua, Tập đồn Hoa Sen ln nỗ lực mở rộng thị trường xuất khẩu bằng cách: tích cực tham gia các hội chợ thương mại trên thế giới như hội chợ Hàng Việt Nam tại Myanmar, hội chợ Caton tại Trung Quốc… để quảng bá thương hiệu của mình trên thương trường Quốc tế.
Tập đoàn tập trung vào triết lý “Trung thực - Cộng đồng - Phát triển” và nó trở thành tinh thần chung của Hoa Sen. Trung thực là điều kiện tiên quyết; Cộng đồng là nơi hướng đến và Phát triển chính là mục tiêu lâu dài. Triết lý sống vì cộng đồng được ban quản trị tập đồn tâm niệm là phải quan tâm: “Trước hết là với những nhân viên
ngày đêm lao động tạo ra giá trị cho doanh nghiệp, kế đến là trách nhiệm đóng thuế cho nhà nước, và trên hết là trách nhiệm hỗ trợ, tạo động lực thúc đẩy cộng đồng”.
Với những nỗ lực đó, trong niên độ 2014-2015, Tập đồn Hoa Sen đã đạt được nhiều thành tựu nổi bật, đem lại ấn tượng đặc biệt trong mắt đối tác và người tiêu dùng như: được bình chọn vào “Top 50 cơng ty niêm yết tốt nhất tại Việt Nam”, do tạp chí Forbes Việt Nam tổ chức; tiếp tục đạt “Thương Hiệu Quốc Gia” chocả 3 dòng sản phẩm: Tôn Hoa Sen, Ống kẽm Hoa Sen, Ống nhựa Hoa Sen; là doanh nghiệp duy nhất ở Việt Nam trở thành “Thành viên Cộng đồng tăng trưởng toàn cầu 2015” do Diễn đàn kinh tế thế giới bầu chọn, Top 10 Sao Vàng đất Việt các năm 2009, 2013, 2015 và Top 10 Doanh nghiệp tiêu biểu về trách nhiệm xã hội các năm 2011, 2013. Top 50 Thương hiệu giá trị nhất Việt Nam do Hãng tư vấn định giá thương hiệu Brand Finance (Anh) cơng bố.…
Bên cạnh đó với mục đích xây dựng một hình ảnh Hoa Sen thân thiện, và trên hết là mong muốn được chung tay góp sức cho sự phát triển của cộng đồng, trong những năm qua Tập đoàn Hoa Sen đã rất quan tâm thực hiện các sự kiện vì cộng đồng, các hoạt động tài trợ, từ thiện nhằm phát triển cộng đồng, thực thi trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.
2.3.2. Những bất cập còn tồn tại
Hoa Sen vẫn đang trên con đường phát triển, tìm ra nhiều hướng đi mới cho thương hiệu Hoa Sen vì thế sẽ khơng thể tránh khỏi những bất cập cịn tồn tại, những khó khăn là khơng thể tránh khỏi.
Với tình hình hiện nay số lượng khách hàng ngày càng nhiều, thị trường càng mở rộng, công suất nhà máy ngày được đầu tư thêm, thì đi theo đó là khả năng đáp ứng kịp thời các đơn hàng là rất khó khăn. Bởi hiện nay, tồn bộ hệ thống xử lý các đơn hàng đều rời rạc giữa các bộ phận: bộ phận tiếp nhận đơn hàng, bộ phận nhà máy, bộ phận giao hàng, bộ phận kế tốn khơng có một hệ thống chung. Do vậy, tình trạng xử lý đơn hàng còn chậm, dẫn đến chất lượng dịch vụ còn chưa cao, xung đột giữa
các bộ phận thường xuyên diễn ra, giữa bộ phận bán hàng - bộ phận tiếp nhận đơn hàng, bộ phận tiếp nhận đơn hàng và nhà máy…
Chất lượng sản phẩm được sản xuất đúng theo quy trình cơng nghệ, tuy nhiên thiếu đi quy trình hướng dẫn khách hàng sử dụng cho đúng phương pháp, dẫn đến một bộ phận khách hàng không phân biệt được chất lượng sản phẩm Hoa Sen vượt trội hơn các sản phẩm Tôn Thép khác.
Giá cả sản phẩm của Hoa Sen cịn cao so với mặt bằng sản phẩm Tơn trong nước. Điều này làm giảm sức cạnh tranh cũng như mất đi một phần vào tay đối thủ khác.
Khả năng phòng vệ thương mại của các doanh nghiệp trong nước nói chung và ngành tơn thép nói riêng cịn thấp. Dẫn đến các doanh nghiệp bị lúng túng, lao đao khi bị các doanh nghiệp nước ngoài kiện phá giá hay sử dụng các rào cản thương mại. Từ đó dẫn đến mất đi thị trường xuất khẩu.
Hiện nay hệ thống phân phối đã là 190 chi nhánh phân phối-bán lẻ, tuy nhiên nhu cầu tiêu dùng ở các nơi chưa có chi nhánh cịn khá cao, Hoa Sen cần đẩy mạnh hơn nữa trong công tác phát triển chi nhánh của mình.
Các chi nhánh phân phới - bán lẻ không đều, tâ ̣p trung chủ yếu ta ̣i miền Trung và miền Nam. Một số tỉnh phía Bắc chưa có chi nhánh phân phối, do đó mâ ̣t độ phân phối và sản lượng tiêu phụ sản phẩm của Hoa Sen ta ̣i thị trường miền Bắc không cao.
Hoạt động quản lý nguồn nhân lực còn yếu kém, nhân viên thường hay nhảy việc do chế độ lương thưởng chưa xứng đáng.
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Chương 2 trình bày tổng quan về về phương pháp nghiên cứu và kết quả nghiên cứu định tính, định lượng. Qua nghiên cứu định tính tác giả đã hiệu chỉnh lại mơ hình từ 7 biến độc lập, loại bỏ bớt 1 biến sự thõa mãn khách hàng, đổi tên biến chi tiêu quảng cáo thành quảng cáo cho phù hợp. Đồng thời, số lượng biến quan sát là giữ nguyên không đổi, chỉ thay đổi các từ ngữ và câu chữ trong một số biến. Qua nghiên cứu định lượng, tác giả tiế hành khảo sát 250 bảng câu hỏi và thu được 214 bảng câu hỏi hợp lệ và tiến hành xử lý thông qua phần mềm SPSS 20. Qua việc xử lý dữ liệu tác giải loại 2 biến CL6 do không đạt độ tin cậy và biến CL2 không đạt giá trị phân biệt và hội tụ.Sau khi xử lý số liệu tác giả phân tích đánh giá các yếu tố thông qua việc thống kê mô tả, để xem xét việc đánh giá của khách hàng đối với thương hiệu Tôn Hoa Sen.
Tác giả tiến hành thu thập dữ liệu thứ cấp trong quá trình xây dựng thương hiệu của Hoa Sen và tập trung vào thực trạng xây dựng các yếu tố của mơ hình nghiên cứu. Qua việc thu thập dữ liệu này giúp chúng ta thấy rõ về tình hình xây dựng thương hiệu mà Hoa Sen đã làm. Trên cơ sở dựa vào dữ liệu thứ cấp và kết hợp với nghiên cứu tác giả rút ra một số thành tựu và hạn chế trong quá trình xây dựng thương hiệu Tôn Hoa Sen. Trên cơ sở này tác giả đưa ra các giải pháp góp phần nâng cao lịng trung thành thương hiệu Tôn Hoa Sen trong chương tiếp theo.
CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH
CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU TÔN HOA SEN