CHƢƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.4. Mơ hình nghiên cứu và các giả thuyết
2.4.3. Uy tín ngân hàng
Trong thời đại hiện nay, khách hàng cũng rất quan tâm đến uy tín ngân hàng. Thơng thƣờng các ngân hàng có thƣơng hiệu, danh tiếng trên thị trƣờng sẽ có lợi thế nhất định trong việc thu hút giao dịch của khách hàng do có đƣợc sự tin cậy, tín nhiệm bởi vì sản phẩm trong lĩnh vực ngân hàng là dịch vụ đƣợc cung cấp là vơ hình và trong thời đại hiện nay rủi ro đạo đức, sai phạm ngày càng xảy ra phổ biến tại các ngân hàng. Do đó nhân tố danh tiếng, uy tín đƣợc xem nhƣ một lợi thế cạnh tranh trên thị trƣờng.
Và thực tế, các nghiên cứu trên thế giới cũng nhƣ tại Việt Nam đã chỉ ra rằng uy tín ngân hàng là một trong những nhân tố quan trọng tác động đến quyết định lựa chọn giao dịch của khách hàng. Danh tiếng, thƣơng hiệu của ngân hàng đóng vai trị
là một nhân tố tạo dựng niềm tin đối với khách hàng. Mặc dù phí dịch vụ có thể chƣa cạnh tranh so với các ngân hàng khác nhƣng nhân tố thƣơng hiệu sẽ giúp cho ngân hàng thu hút đƣợc khách hàng doanh nghiệp bởi sự an tâm, tin tƣởng đối với khách hàng. Điều này đƣợc minh chứng trong nghiên cứu của Zineldin (1995) khi nghiên cứu mẫu là 170 công ty Thụy Điển; Edris và Almahmeed (1997) nghiên cứu mẫu 304 công ty tại Kuwait; Mols và cộng sự (1997) nghiên cứu mẫu 1129 công ty lớn tại Châu Âu.
Giả thuyết H3 đƣợc đƣa ra nhƣ sau:
H3: Uy tín ngân hàng có ảnh hƣởng cùng chiều với quyết định lựa chọn Vietcombank là ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế của các doanh nghiệp xuất nhập khẩu.